Hyversa

Hyversa est une plateforme complète conçue pour révolutionner l'engagement et le support client. Elle fournit aux entreprises une solution unifiée pour construire une communauté de clients dynamique et transformer leurs opérations de support en utilisant une IA avancée et l'automatisation. Fondée avec la mission de rendre l'engagement client accessible et efficace, Hyversa combine le chat alimenté par l'IA, les flux de travail automatisés et la supervision humaine pour offrir une expérience client inégalée. La plateforme est conçue pour les entreprises de toutes tailles, des startups aux équipes établies, les aidant à s'engager, à répondre et à convertir plus efficacement.

Le cœur de Hyversa est son système de support intelligent. Il exploite l'IA pour suggérer des réponses parfaites et conformes à la marque, permettant aux agents de support de répondre plus rapidement et plus précisément. De plus, son IA peut résumer instantanément les longues requêtes des clients, permettant aux agents de saisir rapidement le contexte et de se concentrer sur la fourniture de solutions. Cela réduit considérablement les temps de résolution et augmente la productivité de l'équipe. Au-delà du support réactif, Hyversa est un outil proactif pour la croissance, doté d'une capture de prospects transparente qui transforme les interactions de chat directement en prospects gérables dans son CRM intégré.

Comment utiliser Hyversa

Démarrer avec Hyversa est un processus simple conçu pour une mise en œuvre rapide :

1. Inscription et Configuration Initiale : Créez un compte et terminez le processus de configuration initiale pour configurer votre espace de travail.
2. Créer des Profils d'Agent : Ajoutez les membres de votre équipe en tant qu'agents, en leur attribuant des rôles et des autorisations pour gérer les conversations des clients.
3. Construire votre Chatbot : Utilisez l'éditeur visuel intuitif par glisser-déposer pour concevoir votre chatbot. Vous pouvez créer des flux de conversation simples ou avancés sans aucune connaissance en codage. Partez de zéro ou utilisez des modèles pré-construits.
4. Personnaliser le Widget de Chat : Intégrez le widget de chat sur votre site web. Personnalisez son apparence pour qu'elle corresponde à votre marque et configurez ses fonctionnalités.
5. Ajouter des Ressources en Libre-Service : Remplissez le widget avec une section FAQ intégrée pour répondre instantanément aux questions courantes. Vous pouvez également intégrer des tutoriels vidéo de YouTube ou Vimeo pour fournir un guidage visuel.
6. Automatiser les Flux de Travail : Utilisez le Constructeur de Flux de Travail pour créer des processus automatisés. Définissez des déclencheurs, des conditions et des actions pour traiter les demandes 24/7, acheminer les conversations et gérer les suivis.
7. Intégrer avec d'Autres Outils : Connectez Hyversa à votre pile logicielle existante en utilisant les intégrations Zapier ou Pabbly pour rationaliser le flux de données et automatiser les tâches multiplateformes.

Fonctionnalités principales de Hyversa

• Réponses Rédigées par l'IA : Obtenez des suggestions de réponses en temps réel, générées par l'IA, qui sont personnalisables selon le ton de votre marque, permettant aux agents de répondre rapidement et avec précision.
• Résumés Alimentés par l'IA : Résume instantanément les messages et les conversations des clients, aidant les agents à comprendre le problème en un coup d'œil et à réduire le temps de résolution.
• Constructeur de Flux de Travail Visuel : Une interface sans code, par glisser-déposer, pour créer de puissants flux de travail automatisés pour traiter les demandes et les tâches des clients.
• CRM Intégré & Capture de Prospects : Capturez les informations des visiteurs directement à partir des interactions de chat et stockez-les et gérez-les automatiquement en tant que prospects dans le CRM intégré.
• Chat en Direct & Supervision Humaine : Un système de chat en direct robuste qui permet un transfert transparent des chatbots aux agents humains pour les problèmes complexes.
• FAQ et Tutoriels Vidéo dans le Widget : Fournissez des réponses instantanées et un support multimédia riche en intégrant des FAQ et des guides vidéo directement dans le widget de chat.
• Intégrations Puissantes : Connectez-vous à des milliers d'autres applications via Zapier et Pabbly pour créer un écosystème de support entièrement intégré.
• Éditeur de Chatbot Avancé : Un éditeur complet avec une large gamme d'éléments et de modèles pour construire des chatbots sophistiqués et engageants.
• Informations sur les Visiteurs & Analyses : Obtenez des informations sur vos visiteurs et suivez les performances avec des analyses intégrées pour optimiser votre stratégie de support.

Cas d'utilisation pour Hyversa

Boutiques en Ligne : Fournissez des recommandations de produits instantanées, répondez aux questions sur l'expédition, gérez les retours et capturez des prospects auprès des acheteurs potentiels naviguant sur le site.

Entreprises SaaS : Intégrez les nouveaux utilisateurs avec des tutoriels vidéo, fournissez un support technique 24/7 via des chatbots et des FAQ, et escaladez les bogues complexes à l'équipe de développement.

Services aux Entreprises et Conseil : Qualifiez les prospects, planifiez des rendez-vous, répondez aux questions liées aux services et fournissez un soutien continu aux clients via un seul canal.

Communautés en Ligne : Créez un hub central pour que les utilisateurs interagissent, posent des questions et reçoivent du soutien, favorisant un sentiment de communauté et de fidélité autour d'une marque ou d'un produit.

Avantages de Hyversa

Efficacité Accrue : Les fonctionnalités alimentées par l'IA comme les résumés et les réponses suggérées réduisent considérablement l'effort manuel des agents de support, leur permettant de gérer plus de conversations.

Disponibilité 24/7 : Avec les flux de travail automatisés et les chatbots, les entreprises peuvent fournir un support instantané et capturer des prospects 24 heures sur 24, même en dehors des heures de bureau.

Satisfaction Client Améliorée : Un support rapide, précis et multiformat (texte, FAQ, vidéo) conduit à une meilleure expérience client et à une fidélité accrue.

Gestion des Prospects Rationalisée : L'intégration transparente du chat et du CRM simplifie le processus de génération de prospects, garantissant qu'aucun client potentiel n'est perdu.

Évolutivité : La plateforme est conçue pour évoluer avec votre entreprise, d'un plan gratuit pour les petites équipes à des plans professionnels avec des capacités d'automatisation et d'intégration avancées.

Tarification et plans

Hyversa propose une structure de tarification flexible avec des options de facturation mensuelle ou annuelle (la facturation annuelle permet d'économiser 50%).

• Plan Gratuit : 0 $/mois. Idéal pour les équipes en croissance, il comprend 1 domaine, jusqu'à 4 opérateurs, un éditeur de chatbot visuel de base, 200 utilisateurs engagés avec les chatbots et 100 visiteurs uniques par mois. Les prospects peuvent être collectés dans un fichier CSV.
• Plan Standard : 10 $/mois (facturé annuellement). Comprend toutes les fonctionnalités du plan Gratuit, plus jusqu'à 6 opérateurs, 10 000 utilisateurs engagés avec les chatbots, des conversations de chat en direct illimitées, un support par e-mail, des réponses pré-enregistrées, un historique de chat illimité, des informations sur les visiteurs et des analyses.
• Plan Professionnel : 29 $/mois (facturé annuellement). Comprend toutes les fonctionnalités du plan Standard, plus jusqu'à 8 opérateurs, un éditeur de chatbot visuel avancé, des chatbots actifs illimités, des modèles de chatbot, des intégrations Zapier & Pabbly, un support prioritaire et aucune marque Hyversa.