tawk.to

tawk.to est une plateforme de communication client complète et mondialement reconnue, positionnée de manière unique sur le marché en offrant son logiciel de chat en direct principal de manière entièrement gratuite. Elle permet à des millions d'entreprises de se connecter avec leurs clients en temps réel, favorisant de meilleures relations et stimulant les ventes. La plateforme consolide le Chat en direct, un système de Billetterie, une Base de connaissances et des fonctionnalités CRM de base en un seul tableau de bord unifié, simplifiant le flux de travail du service client. Récemment, tawk.to a introduit un Agent IA, qui peut répondre automatiquement aux chats des clients en utilisant votre Base de connaissances pré-construite, offrant un support 24/7 et réduisant la charge de travail des agents humains.

Comment utiliser tawk.to

Démarrer avec tawk.to est conçu pour être rapide et simple :

1. Inscrivez-vous : Créez un compte gratuit sur le site web de tawk.to.
2. Ajoutez votre site web : Dans le tableau de bord, ajoutez une nouvelle 'Propriété' et entrez le domaine de votre site web.
3. Installez le Widget : Copiez l'extrait de code JavaScript fourni. Collez ce code dans le HTML de votre site web, juste avant la balise de fermeture `</body>`. La plupart des plateformes CMS comme WordPress, Shopify ou Wix ont des plugins ou des intégrations simples pour cela.
4. Personnalisez : Depuis le tableau de bord de tawk.to, vous pouvez personnaliser la couleur, la taille, la position et le contenu du widget de chat pour qu'il corresponde à l'apparence de votre marque.
5. Construisez votre Base de connaissances : Remplissez votre Base de connaissances avec des articles répondant aux questions fréquemment posées. Cela permet aux clients de se servir eux-mêmes et fournit également le contenu pour l'Agent IA.
6. Activez l'Agent IA : Configurez l'IA pour prendre en charge les chats et fournir des réponses instantanées basées sur le contenu de votre Base de connaissances.
7. Invitez votre équipe : Ajoutez un nombre illimité d'agents à votre propriété, assignez-les à des départements et commencez à collaborer sur les conversations des clients.
8. Surveillez et Interagissez : Utilisez le tableau de bord ou les applications mobiles (iOS & Android) pour surveiller l'activité des visiteurs en temps réel et démarrer des conversations de manière proactive.

Fonctionnalités principales de tawk.to

• Agent IA : Un chatbot automatisé qui répond aux questions des clients en utilisant votre Base de connaissances, garantissant un support instantané.
• Chat en direct : Interagissez avec les visiteurs du site web en temps réel avec un widget de chat riche en fonctionnalités.
• Système de Billetterie : Un service d'assistance intégré pour gérer, suivre et résoudre les problèmes des clients qui ne peuvent pas être résolus en un seul chat.
• Base de connaissances : Un centre d'aide gratuit et personnalisable où vous pouvez publier des articles et des FAQ pour les clients et pour l'usage interne de l'équipe.
• Surveillance des visiteurs : Suivez les visiteurs sur votre site en temps réel, y compris les pages qu'ils consultent, leur emplacement et leur parcours complet.
• Agents et Historique Illimités : Ajoutez autant d'agents que vous le souhaitez et conservez un historique complet des conversations gratuitement.
• Support Multilingue : Le widget et le tableau de bord prennent en charge plus de 45 langues, avec des fonctionnalités de traduction automatique disponibles.
• Collaboration d'Équipe : Messagerie d'agent à agent, attributions de chat et départementalisation pour un flux de travail efficace.
• Personnalisation étendue et API : Personnalisez largement le widget et utilisez l'API JavaScript pour une intégration plus profonde.
• Applications Mobiles : Applications iOS et Android complètes pour gérer les conversations de n'importe où.

Cas d'utilisation pour tawk.to

tawk.to est polyvalent et précieux pour diverses industries :

• Boutiques E-commerce : Aidez pro-activement les acheteurs avec des questions sur les produits, guidez-les tout au long du processus de paiement et réduisez les taux d'abandon de panier.
• Entreprises SaaS et Tech : Fournissez un support technique instantané, intégrez efficacement les nouveaux utilisateurs et recueillez des commentaires précieux sur les produits.
• Équipes Marketing et Ventes : Générez et qualifiez des prospects en interagissant avec les visiteurs du site web et en capturant leurs informations.
• Départements de Support Client : Centralisez toutes les interactions client (chat, billets, e-mail) sur une seule plateforme pour des réponses plus rapides et plus contextuelles.
• Petites Entreprises et Startups : Mettez en œuvre un système de communication client professionnel sans coût de logiciel, leur permettant de rivaliser avec de plus grandes entreprises.

Avantages de tawk.to

Le principal avantage de tawk.to est son puissant modèle 'Gratuit pour Toujours'. Contrairement aux concurrents qui proposent des essais gratuits limités, tawk.to fournit une solution de niveau entreprise complète sans aucun coût. Cela inclut des agents illimités, un historique de chat illimité et des fonctionnalités de base comme la billetterie et une base de connaissances. La plateforme est incroyablement facile à configurer et à utiliser. La consolidation de plusieurs outils en un seul tableau de bord rationalise les opérations et offre une vue holistique du parcours client. L'ajout de l'Agent IA augmente encore sa valeur, offrant des capacités d'automatisation que l'on ne trouve généralement que dans des plateformes payantes et coûteuses.

Tarification et plans

tawk.to fonctionne sur un modèle freemium où le logiciel de base est 100% gratuit et le restera.

• Plan Gratuit : Comprend toutes les fonctionnalités essentielles – Chat en direct, Billetterie, Base de connaissances, Agent IA, agents illimités, historique illimité et CRM de base. La plateforme est sans publicité.
• Add-ons Payants Optionnels :
• Supprimer la Marque : Supprimez la marque 'Powered by tawk.to' du widget de chat pour 19 $/mois.
• Vidéo, Voix et Partage d'Écran : Ajoutez des appels vidéo, des appels vocaux et des capacités de partage d'écran pour 29 $/mois.
• Engager des Agents en Direct : Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez engager des agents de chat professionnels directement depuis tawk.to, à partir de 1 $/heure.