click2magic

click2magic est une solution logicielle de chat en direct complète, conçue pour les entreprises de toutes tailles, des startups aux grandes entreprises. Elle offre un moyen intelligent et efficace de se connecter avec les clients en temps réel sur les sites web et les applications mobiles. En intégrant des chatbots IA intelligents à une interface de chat en direct puissante, click2magic vise à transformer les interactions avec les clients, en stimulant les ventes, en améliorant le support et en fidélisant la clientèle. La plateforme permet aux entreprises de comprendre instantanément le comportement des clients, d'anticiper leurs besoins et de fournir des expériences personnalisées qui conduisent à une satisfaction et des taux de conversion plus élevés.

La philosophie centrale de click2magic est d'être plus qu'un simple widget de chat. C'est une suite complète d'engagement client. Que votre objectif soit d'augmenter les ventes, de gérer une place de marché multi-vendeurs ou de rationaliser le support client, la plateforme offre des solutions sur mesure. Elle permet aux équipes de vente de gérer instantanément les objections des clients, aide les places de marché à étendre leur portée et permet aux équipes de support de gérer de grands volumes de demandes avec facilité, grâce à ses capacités d'IA intelligentes.

Comment utiliser click2magic

Démarrer avec click2magic est un processus simple conçu pour une mise en œuvre rapide :

1. Inscrivez-vous et choisissez un plan : Commencez par vous inscrire pour un essai gratuit de 14 jours, qui ne nécessite pas de carte de crédit. Après l'essai, vous pouvez choisir un plan qui correspond aux besoins de votre entreprise, y compris un plan gratuit permanent.
2. Ajoutez votre propriété : Dans le tableau de bord de click2magic, ajoutez votre ou vos site(s) web ou application(s) mobile(s) en tant que 'Propriétés'. Vous pouvez gérer plusieurs propriétés à partir d'un seul compte, en fonction de votre plan d'abonnement.
3. Personnalisez le widget de chat : Accédez aux 'Paramètres du Widget' pour personnaliser l'apparence et le comportement de votre widget de chat. Vous pouvez modifier les thèmes, les couleurs et les conditions de lancement pour correspondre à l'identité de votre marque et à votre stratégie d'expérience utilisateur.
4. Ajoutez et gérez des agents : Invitez les membres de votre équipe à devenir des agents. La plateforme prend en charge divers rôles tels que Super Admin, Admin, Superviseur, Agent et Modérateur, vous permettant de définir des autorisations spécifiques pour chaque rôle afin de contrôler l'accès et les capacités.
5. Configurez les réponses prédéfinies et l'IA : Mettez en place des 'Réponses Prédéfinies' (Canned Responses) pour les questions fréquemment posées afin de garantir des réponses rapides et cohérentes. Configurez le chatbot IA pour traiter les demandes initiales, qualifier les prospects et acheminer les conversations complexes vers l'agent humain approprié.
6. Intégrez et mettez en ligne : Installez le widget click2magic sur votre site web ou intégrez-le dans votre application mobile. Une fois en ligne, vous pouvez commencer à surveiller les visiteurs et à interagir avec eux en temps réel pour augmenter les conversions et fournir un excellent support.

Fonctionnalités principales de click2magic

• Chatbots alimentés par l'IA : Automatisez les réponses aux requêtes courantes, traitez les tickets de support et engagez les clients 24/7, libérant ainsi vos agents humains pour qu'ils se concentrent sur des problèmes plus complexes.
• Gestion multi-propriétés : Gérez le chat en direct sur plusieurs sites web ou applications à partir d'un seul tableau de bord unifié.
• Gestion avancée des agents : Attribuez différents rôles et autorisations (Admin, Superviseur, Agent) à votre personnel de support pour une collaboration d'équipe structurée.
• Réponses prédéfinies : Créez et utilisez une bibliothèque de messages pré-rédigés pour répondre instantanément aux clients et maintenir un ton cohérent.
• Personnalisation du widget : Personnalisez entièrement l'apparence, la convivialité et le comportement du widget de chat pour l'intégrer de manière transparente à la conception de votre site web.
• Suivi et analyse des visiteurs : Obtenez des informations précieuses sur vos visiteurs, y compris leur emplacement, les informations de leur navigateur, les pages visitées, et voyez ce qu'ils tapent en temps réel.
• Gestion et catégorisation des prospects : Taguez et catégorisez les chats pour suivre le statut des prospects, demander des informations de contact (email/mobile) et rationaliser votre entonnoir de vente.
• Intégrations CRM : Connectez click2magic de manière transparente à votre logiciel CRM existant pour synchroniser les données clients et l'historique des conversations.
• Historique et surveillance des chats : Accédez aux transcriptions complètes des chats et surveillez les conversations en cours pour garantir la qualité et former les agents.
• Transfert automatique de chat : Acheminez et transférez intelligemment les chats entre les agents ou les services en fonction de règles prédéfinies ou de la disponibilité des agents.

Cas d'utilisation pour click2magic

click2magic est polyvalent et peut être appliqué à diverses fonctions commerciales :

• Ventes et génération de prospects : Engagez de manière proactive les visiteurs du site web, répondez aux questions sur les produits, surmontez les objections et capturez des prospects qualifiés directement via l'interface de chat.
• Support client : Fournissez un support instantané 24/7 en utilisant une combinaison de chatbots IA pour les problèmes courants et d'agents en direct pour une assistance personnalisée, améliorant considérablement la satisfaction client.
• E-commerce et places de marché : Aidez les acheteurs en temps réel, offrez des recommandations de produits et guidez-les tout au long du processus de paiement pour réduire l'abandon de panier et augmenter les ventes.
• Solutions d'entreprise : Déployez sur plusieurs sites web d'entreprise ou portails internes pour rationaliser la communication et le support pour les clients externes et les employés internes.

Avantages de click2magic

L'utilisation de click2magic offre plusieurs avantages clés pour votre entreprise. Elle contribue directement à la croissance des revenus en fournissant un canal puissant pour la génération de prospects et les conversions de ventes. En offrant un support immédiat et efficace, elle améliore considérablement la satisfaction et la fidélité des clients. La plateforme augmente la productivité de l'équipe en automatisant les tâches répétitives avec l'IA et en rationalisant les flux de travail avec des fonctionnalités telles que les réponses prédéfinies et le routage des chats. Elle est hautement évolutive, répondant aux besoins d'une petite entreprise avec un site web ou d'une grande entreprise avec plusieurs propriétés et des équipes étendues. Enfin, les informations basées sur les données qu'elle fournit vous aident à prendre des décisions éclairées pour optimiser votre stratégie d'engagement client.

Tarification et plans

click2magic propose une structure de tarification flexible avec un essai gratuit de 14 jours.

• Plan BASIC : Gratuit. Comprend 1 site web, 1 agent, 1k visiteurs uniques mensuels (MUV), personnalisation du widget, intégrations CRM et fonctionnalités de chat de base.
• Plan PROFESSIONAL : 39 $ par siège/mois (facturé annuellement). Comprend 2 sites web, 3 agents, 3k MUV et toutes les fonctionnalités du plan Basic.
• Plan ENTERPRISE : 69 $ par siège/mois (facturé annuellement). Comprend 5 sites web, 10 agents, 15k MUV et toutes les fonctionnalités.
• ADD-ON : 18 $/mois. Fournit des fonctionnalités supplémentaires comme le suivi des pages visitées, les filtres de recherche, un centre d'aide 24/7 et des alertes de prospects instantanées.