Social Intents

Social Intents offre une solution unique et puissante pour les entreprises cherchant à améliorer leur communication client. C'est une plateforme de chat en direct et de chatbot IA conçue pour fonctionner de manière transparente au sein des outils de collaboration que votre équipe utilise déjà au quotidien : Microsoft Teams, Slack et Google Chat. Cela élimine le besoin d'une application de chat distincte et autonome, permettant à vos agents de support et de vente de répondre aux visiteurs du site web directement depuis leur espace de travail familier. En centralisant la communication, Social Intents augmente la productivité, accélère les temps de réponse et crée un flux de travail plus unifié.

La plateforme est alimentée par une IA avancée, y compris des intégrations avec les modèles GPT d'OpenAI, vous permettant de construire des chatbots sophistiqués qui peuvent comprendre l'intention de l'utilisateur, répondre à des questions complexes, qualifier des leads et même planifier des rendez-vous. Ces bots peuvent gérer une part importante des demandes des clients 24/7, libérant vos agents humains pour qu'ils se concentrent sur des interactions à haute valeur ajoutée. L'ensemble du système est conçu pour être facile à utiliser, de l'installation d'un simple extrait de code sur votre site web à un constructeur de chatbot intuitif sans code.

Comment utiliser Social Intents

Démarrer avec Social Intents est un processus simple conçu pour vous rendre opérationnel en quelques minutes :

1. Inscrivez-vous : Créez un compte sur le site web de Social Intents et commencez votre essai gratuit de 14 jours.
2. Créez un Widget : Personnalisez l'apparence de votre widget de chat pour qu'il corresponde aux couleurs, logos et messages de votre marque. Configurez les messages de bienvenue et les formulaires pré-chat.
3. Connectez votre Plateforme : Choisissez votre outil de collaboration principal (Microsoft Teams, Slack ou Google Chat) et suivez les instructions simples pour autoriser l'intégration. Social Intents créera un canal dédié pour les chats entrants.
4. Installez sur votre Site Web : Copiez l'extrait JavaScript généré et collez-le dans le HTML de votre site web avant la balise de fermeture ``.
5. Construisez votre Chatbot (Optionnel) : Utilisez l'éditeur glisser-déposer sans code pour concevoir des flux de conversation pour votre chatbot IA. Vous pouvez le connecter à votre base de connaissances ou utiliser GPT pour des réponses dynamiques.
6. Commencez à Chatter : Une fois installé, les visiteurs du site web peuvent démarrer un chat, et les messages apparaîtront instantanément dans votre canal connecté Teams, Slack ou Google Chat pour que vos agents les traitent.

Fonctionnalités principales de Social Intents

• Intégration Directe : Intégration native avec Microsoft Teams, Slack et Google Chat. Pas de nouvelles applications à apprendre pour votre équipe.
• Chatbots alimentés par l'IA : Construisez des chatbots intelligents à l'aide d'un éditeur sans code et tirez parti d'OpenAI (ChatGPT) pour une IA conversationnelle de type humain.
• Chat en Direct : Interagissez avec les clients en temps réel directement depuis votre plateforme de communication interne.
• Déclencheurs de Chat Proactifs : Initiez automatiquement des conversations avec les visiteurs en fonction de règles telles que le temps passé sur la page, une URL spécifique ou l'intention de sortie.
• Formulaires de Capture de Leads : Utilisez des formulaires pré-chat ou des bots dans le chat pour collecter des informations précieuses sur les visiteurs comme le nom, l'e-mail et l'entreprise.
• Réponses Prédéfinies : Créez et utilisez des réponses pré-écrites aux questions courantes pour garantir des réponses rapides et cohérentes.
• Analyses et Transcriptions Détaillées : Surveillez le volume de chat, les performances des agents et la satisfaction des clients. Toutes les transcriptions de chat sont enregistrées pour examen.
• Personnalisation Complète : Adaptez l'apparence, la langue et le comportement du widget de chat pour qu'il s'intègre parfaitement à votre site web et à votre identité de marque.

Cas d'utilisation pour Social Intents

Social Intents est polyvalent et peut être appliqué à diverses fonctions commerciales :

• Support Client : Fournissez un support instantané aux visiteurs du site web, répondez aux questions sur les produits et résolvez les problèmes plus rapidement en acheminant les chats vers les bons agents de support dans Teams ou Slack.
• Ventes et Génération de Leads : Engagez les clients potentiels de manière proactive, qualifiez les leads avec des questions de chatbot automatisées et planifiez des démonstrations ou des appels de vente directement dans le chat.
• E-commerce : Aidez les acheteurs à découvrir des produits, répondez aux questions sur l'expédition et les retours, et réduisez l'abandon de panier en offrant de l'aide aux moments critiques.
• Helpdesk Interne : Déployez le widget de chat sur un portail interne ou un intranet pour fournir aux employés un support informatique ou RH instantané.

Avantages de Social Intents

Le principal avantage de Social Intents est sa capacité à rationaliser les opérations. En intégrant la communication client externe dans le hub de collaboration interne, il brise les silos et améliore l'efficacité. Les équipes peuvent collaborer sur des requêtes clients complexes dans des fils de discussion privés avant de répondre. L'utilisation d'outils existants réduit le temps de formation et les coûts logiciels. De plus, les puissantes capacités d'automatisation de l'IA permettent aux entreprises d'offrir un support 24/7 et d'étendre leurs efforts d'engagement client sans augmenter proportionnellement leurs effectifs.

Tarification et plans

Social Intents propose un essai gratuit de 14 jours pour tester toutes les fonctionnalités. Après l'essai, ils proposent plusieurs plans d'abonnement adaptés à différentes tailles et besoins d'entreprise :

• Plan Starter : Idéal pour les particuliers ou les petites startups, incluant généralement un agent, un nombre limité de chats mensuels et les fonctionnalités de base du chat en direct.
• Plan Basic : Adapté aux petites équipes, offrant plus d'agents, une limite de volume de chat plus élevée et des fonctionnalités supplémentaires.
• Plan Pro : Conçu pour les entreprises en croissance, ce plan inclut souvent des fonctionnalités avancées comme les déclencheurs de chatbot IA, des options de personnalisation complètes et des intégrations clés.
• Plan Business : Une solution complète pour les grandes organisations, offrant un grand nombre d'agents, des chatbots illimités, un support premium et des fonctionnalités de sécurité avancées.

La tarification est généralement basée sur le nombre d'agents et l'ensemble des fonctionnalités incluses dans chaque plan.