User.com

User.com est une plateforme complète et tout-en-un de marketing, de vente et de support, conçue pour fournir une source unique de vérité pour les données clients et permettre une communication personnalisée sur plusieurs canaux. Elle aide les entreprises de toutes tailles à automatiser leurs flux de travail, à stimuler l'engagement et à améliorer les taux de conversion. En intégrant des outils puissants pour le suivi des visiteurs, le CRM, le marketing par e-mail, le chat en direct et plus encore, User.com permet aux équipes de comprendre leurs utilisateurs en profondeur et d'interagir avec eux au bon moment avec le bon message. La plateforme est construite avec la sécurité et la confidentialité au cœur de ses préoccupations, étant entièrement conforme au RGPD, au CCPA et à la norme SOC 2 Type 2, garantissant que les données des clients sont toujours protégées.

Comment utiliser User.com

Démarrer avec User.com implique un processus simple :
1. Intégrer et collecter des données : Commencez par installer le code de suivi de User.com sur votre site web. Vous pouvez ensuite importer des contacts existants via CSV ou vous intégrer à d'autres outils à l'aide de l'API ou d'intégrations pré-construites pour consolider toutes vos données clients. La plateforme commence automatiquement à suivre le comportement des visiteurs, y compris les pages vues, les événements, les informations sur l'appareil, et plus encore.
2. Segmenter votre audience : Utilisez le puissant moteur de filtrage pour créer des segments dynamiques basés sur les attributs des utilisateurs, leur comportement, les événements ou leur localisation. Vous pouvez également utiliser des balises, des listes et des notes pour organiser davantage vos contacts pour des campagnes très ciblées.
3. Construire des flux de travail d'automatisation : Utilisez le constructeur d'automatisation intuitif par glisser-déposer pour concevoir des parcours clients. Configurez des déclencheurs (par exemple, visite de page, soumission de formulaire, abandon de panier), ajoutez des conditions pour créer différents chemins, et définissez des actions (par exemple, envoyer un e-mail, afficher un message de chat, mettre à jour une transaction CRM, ajouter une balise).
4. Engager sur tous les canaux : Déployez vos campagnes via divers canaux disponibles sur la plateforme, y compris des e-mails personnalisés, des conversations par chat en direct, des chatbots automatisés, des notifications push web et même des messages SMS.
5. Gérer les ventes et le support : Tirez parti du CRM intégré pour gérer les pipelines de vente, suivre les transactions et enregistrer les activités. Utilisez le chat en direct et le système de billetterie pour fournir un support client en temps réel et résoudre les problèmes efficacement.

Fonctionnalités principales de User.com

• Automatisation du marketing : Un canevas visuel, sans code, par glisser-déposer pour créer des flux d'automatisation illimités avec une large gamme de déclencheurs, de conditions et d'actions.
• CRM et automatisation des ventes : Gérez les transactions dans des pipelines visuels, suivez toutes les activités de vente, maintenez une base de données complète d'entreprises et de contacts, et automatisez la création et la mise à jour des transactions.
• Chat en direct et Chatbots : Un widget de chat en direct personnalisable pour engager les visiteurs du site web en temps réel, avec des fonctionnalités comme l'aperçu de la frappe, le chat proactif et un constructeur de chatbot pour automatiser les conversations.
• Marketing par e-mail : Un constructeur d'e-mails par glisser-déposer, une bibliothèque de modèles, des tests A/B et des analyses détaillées sur les ouvertures, les clics et les désabonnements.
• Suivi des visiteurs et analyses : Des profils d'utilisateurs détaillés avec des chronologies d'activité, le suivi du comportement, des événements personnalisés et des capacités de segmentation avancées.
• Flux de produits et E-commerce : Suivez les interactions détaillées avec les produits, créez des campagnes de récupération de panier abandonné et utilisez les données des produits pour des recommandations personnalisées.
• Intégrations et API : Des centaines d'intégrations natives avec des outils populaires et une API robuste pour des connexions personnalisées.
• Sécurité et conformité : Sécurité de haut niveau avec cryptage SSL, certification SOC 2 Type 2 et conformité totale avec le RGPD et le CCPA.

Cas d'utilisation pour User.com

Nurturing de leads : Envoyez automatiquement une série d'e-mails de bienvenue aux nouveaux abonnés pour les guider à travers vos offres et construire une relation.
Onboarding des utilisateurs : Créez une séquence d'onboarding automatisée avec des messages in-app, des e-mails et des tutoriels pour les nouveaux utilisateurs afin d'augmenter l'adoption du produit.
Récupération de panier abandonné : Déclenchez des e-mails ou des messages de chat automatisés avec une offre spéciale pour les utilisateurs qui laissent des articles dans leur panier sans finaliser l'achat.
Support client proactif : Utilisez des chatbots pour répondre aux questions courantes 24/7 et assignez automatiquement les requêtes complexes au bon agent de support via le chat en direct.
Automatisation du pipeline de vente : Créez automatiquement une nouvelle transaction dans le CRM lorsqu'un prospect remplit un formulaire de contact et déplacez la transaction à travers les étapes du pipeline en fonction de ses actions ultérieures.

Avantages de User.com

Solution tout-en-un : Elle consolide les outils de marketing, de vente et de support en une seule plateforme, éliminant les silos de données et le besoin de multiples abonnements.
Personnalisation approfondie : Exploite un profil client unifié pour offrir des expériences très pertinentes et personnalisées sur tous les points de contact.
Automatisation puissante et accessible : Le constructeur d'automatisation visuel et sans code permet aux utilisateurs non techniques de créer facilement des flux de travail complexes et efficaces.
Prise de décision basée sur les données : Fournit une source unique de vérité pour toutes les interactions clients, offrant des informations approfondies pour optimiser les stratégies.
Support expert : Offre des responsables de la réussite client dédiés et un coaching individuel pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs.

Tarification et plans

User.com propose une structure de tarification flexible adaptée aux entreprises de toutes tailles, y compris un niveau gratuit.
Gratuit : Un plan pour les startups et les petites entreprises, incluant des fonctionnalités de base et une limite de 2 000 contacts.
Plans payants (Startup, Business) : Ces niveaux débloquent des fonctionnalités plus avancées, des limites de contacts plus élevées et des modules supplémentaires comme le CRM complet et des capacités d'automatisation avancées. La tarification est généralement basée sur le nombre de contacts et les fonctionnalités sélectionnées.
Entreprise : Un plan personnalisé pour les grandes organisations qui nécessitent un support dédié, des intégrations personnalisées, des fonctionnalités de sécurité premium et des solutions sur mesure. La tarification spécifique est fournie sur demande.