Luminous CRM

Luminous CRM est une plateforme d'engagement WhatsApp tout-en-un conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à acquérir, convertir et réengager efficacement leurs clients. En s'appuyant sur l'API officielle de WhatsApp Business, elle fournit une solution robuste et conforme pour transformer les conversations clients en croissance commerciale tangible. La plateforme intègre l'automatisation du marketing, le support alimenté par l'IA et des outils d'équipe collaboratifs dans un tableau de bord unique et unifié.

Au cœur de sa proposition, Luminous CRM permet aux entreprises d'automatiser leurs interactions clients 24h/24 et 7j/7. Grâce aux chatbots alimentés par l'IA, les entreprises peuvent répondre instantanément aux requêtes des clients, fournir des réponses riches en médias et guider les utilisateurs à travers les entonnoirs de vente sans intervention humaine. Cela améliore non seulement l'expérience client, mais libère également considérablement les ressources de l'équipe. Pour les problèmes plus complexes, la plateforme propose une fonctionnalité de chat en direct multi-agents, permettant à plusieurs membres de l'équipe de gérer les conversations des clients à partir du même numéro professionnel WhatsApp, garantissant un support rapide et efficace.

Comment utiliser Luminous CRM

Le démarrage avec Luminous CRM est un processus simplifié conçu pour une mise en œuvre rapide :

1. Obtenir l'approbation de l'API : La première étape consiste à demander l'API WhatsApp Business, un processus que Luminous CRM facilite et qui peut être achevé en aussi peu que 10 minutes. C'est gratuit avec n'importe quel plan d'abonnement.
2. Importer les contacts : Une fois l'approbation obtenue, vous pouvez facilement importer votre liste existante de contacts clients opt-in dans le CRM intégré de la plateforme.
3. Configurer l'automatisation : Configurez des chatbots IA pour traiter les questions fréquemment posées et automatiser les interactions de routine. Créez des modèles de messages pour divers scénarios comme les confirmations de commande ou les offres promotionnelles.
4. Lancer des campagnes : Utilisez la fonction de diffusion pour envoyer des messages promotionnels en masse, des offres et des mises à jour à un nombre illimité d'utilisateurs. Personnalisez ces messages en utilisant les attributs des clients stockés dans le CRM.
5. Gérer le support en direct : Intégrez vos équipes de support et de vente au tableau de bord de chat en direct multi-agents. Attribuez des chats, utilisez des réponses rapides pour les requêtes courantes et surveillez les performances de l'équipe.
6. Analyser et recibler : Surveillez les analyses en temps réel de vos campagnes, en suivant des métriques telles que les taux de livraison, de lecture et de réponse. Utilisez la fonction de segmentation d'audience intelligente pour créer des campagnes de retargeting pour des groupes d'utilisateurs spécifiques afin de maximiser les conversions.
7. Intégrer les systèmes : Connectez Luminous CRM à vos outils existants comme Shopify, WooCommerce, Salesforce ou Zapier pour automatiser les flux de travail, tels que l'envoi de rappels de panier abandonné ou de confirmations de paiement.

Fonctionnalités principales de Luminous CRM

• Chatbots alimentés par l'IA : Automatisez le support client et les conversations de vente 24/7, en fournissant des réponses instantanées et riches en médias aux requêtes des utilisateurs.
• Diffusion de messages en masse : Envoyez des offres promotionnelles, des codes de réduction et des notifications importantes à un nombre illimité d'utilisateurs opt-in sans risque de blocage de numéro.
• Chat en direct multi-agents : Une boîte de réception unifiée qui permet à plusieurs membres de l'équipe de collaborer sur le support client à partir d'un seul numéro WhatsApp, avec des fonctionnalités de routage de chat et de suivi des performances.
• CRM intégré : Gérez les contacts clients, ajoutez des balises et des attributs personnalisés, et consultez des profils d'utilisateurs détaillés pour obtenir des informations précieuses pour un meilleur engagement.
• Analyses en temps réel : Suivez les performances de vos campagnes avec des statistiques détaillées sur les messages envoyés, livrés, lus et répondus.
• Retargeting intelligent : Segmentez automatiquement votre audience en fonction de leur interaction (par exemple, lu, répondu) et lancez des campagnes hautement ciblées pour augmenter les ventes et l'engagement.
• Intégrations transparentes : Connectez-vous facilement aux principales plateformes de e-commerce (Shopify, WooCommerce), CRM (Hubspot, Salesforce), passerelles de paiement (Stripe) et outils d'automatisation (Zapier) via des API.
• Publicités Click-to-WhatsApp : Créez et gérez des publicités Facebook et Instagram qui dirigent les utilisateurs directement vers votre chat WhatsApp, générant ainsi des prospects de haute qualité.

Cas d'utilisation pour Luminous CRM

Luminous CRM est polyvalent et peut être appliqué à diverses fonctions commerciales :

• E-commerce : Automatisez les confirmations de commande, les mises à jour d'expédition et les notifications de récupération de panier abandonné. Fournissez un support client instantané pour les demandes de produits.
• Marketing et Ventes : Menez des campagnes promotionnelles à grande échelle, partagez les lancements de nouveaux produits et nourrissez les prospects grâce à des conversations personnalisées et automatisées.
• Support client : Offrez un support automatisé 24/7 pour les questions courantes et utilisez le chat en direct multi-agents pour traiter les problèmes complexes, améliorant ainsi les délais de résolution et les scores de satisfaction client (CSAT).
• Génération de prospects : Utilisez les publicités Click-to-WhatsApp pour capturer des prospects directement depuis les réseaux sociaux et les engager instantanément pour augmenter les taux de conversion.

Avantages de Luminous CRM

L'utilisation de Luminous CRM offre plusieurs avantages clés. Il centralise toutes les communications WhatsApp, éliminant le besoin de multiples outils. L'utilisation de l'API officielle de WhatsApp Business garantit la fiabilité, l'évolutivité et la conformité avec les politiques de WhatsApp. La puissante combinaison de l'automatisation par l'IA et du support humain permet aux entreprises de faire évoluer leurs opérations efficacement tout en maintenant un haut niveau de service client. De plus, ses analyses approfondies et ses capacités de retargeting permettent des stratégies marketing basées sur les données qui génèrent un retour sur investissement plus élevé.

Tarification et plans

Luminous CRM propose un modèle de tarification par abonnement avec des plans adaptés aux différents besoins des entreprises. Tous les plans incluent un nombre illimité de connexions d'agents.

• Plan Basic : À partir de 200 000 UGX/mois. Comprend 1000 conversations de service gratuites par mois, la diffusion, le chat en direct multi-agents et des fonctionnalités CRM de base (jusqu'à 10 balises).
• Plan Pro : À partir de 350 000 UGX/mois. Comprend toutes les fonctionnalités du plan Basic, plus des capacités avancées comme le planificateur de campagnes, le routage intelligent des agents, le suivi des clics de campagne et des fonctionnalités CRM étendues (jusqu'à 100 balises).
• Plan Enterprise : Tarification personnalisée. Conçu pour les grandes entreprises, ce plan inclut toutes les fonctionnalités Pro plus des balises et attributs illimités, un gestionnaire de compte dédié, un support prioritaire, une vitesse de messagerie plus élevée et des rapports téléchargeables.

Remarque : En plus des frais d'abonnement, la tarification basée sur les conversations de WhatsApp s'applique. Les entreprises bénéficient de 1000 conversations de 'Service' gratuites par mois. Les autres types de conversation (Marketing, Authentification, Utilitaire) sont facturés par fenêtre de conversation de 24 heures, avec des tarifs variant selon le pays.