Userlike

Userlike est une solution complète de service client pilotée par l'IA, conçue pour connecter les entreprises avec leurs clients sur tous les points de contact numériques. Elle fournit une plateforme unifiée pour gérer les conversations provenant du chat en direct du site web, de WhatsApp et d'autres applications de messagerie. En intégrant des fonctionnalités d'IA avancées, y compris un chatbot propulsé par GPT-4, Userlike aide les entreprises à automatiser le support, à générer des leads et à offrir une expérience client supérieure. En tant qu'entreprise allemande, Userlike accorde une grande importance à la sécurité des données et est entièrement conforme au RGPD, ce qui en fait un choix de confiance pour plus de 20 000 entreprises dans le monde, des startups aux grandes entreprises.

Comment utiliser Userlike

Démarrer avec Userlike est un processus simple conçu pour une mise en œuvre rapide :

1. Inscrivez-vous : Choisissez un plan adapté à vos besoins, en commençant par un essai gratuit de 14 jours du plan Team, qui ne nécessite pas de carte de crédit. Un plan gratuit permanent est également disponible.
2. Configurez votre Messenger : Personnalisez le Website Messenger de Userlike pour qu'il corresponde à l'apparence de votre marque. Vous pouvez ajuster les couleurs, les polices et les textes.
3. Intégrez-le sur votre site web : Ajoutez le widget Userlike à votre site web avec un simple copier-coller d'un extrait de code. La configuration est conçue pour être terminée en environ 5 minutes.
4. Connectez les canaux : Intégrez vos applications de messagerie préférées, telles que WhatsApp, Facebook Messenger, etc., pour gérer toutes les conversations depuis une seule boîte de réception.
5. Configurez l'IA et l'automatisation : Utilisez le AI Automation Hub sans code pour construire votre chatbot. Vous pouvez créer une base de connaissances, configurer des FAQ intelligentes et intégrer la puissance de GPT-4 pour traiter automatiquement les demandes des clients.
6. Organisez votre équipe : Mettez en place des groupes d'opérateurs, définissez des rôles et des autorisations, et utilisez le routage basé sur les compétences pour vous assurer que les clients sont toujours connectés au bon agent.
7. Commencez à communiquer : Votre équipe peut utiliser le Message Center pour gérer plusieurs chats simultanément, utiliser des messages prédéfinis (macros) pour plus d'efficacité, et passer à des appels vidéo pour les problèmes complexes.
8. Analysez et optimisez : Utilisez le tableau de bord d'analyse intégré pour suivre les indicateurs de performance clés (KPI), surveiller la qualité du service et identifier les domaines à améliorer.

Fonctionnalités principales de Userlike

• AI Automation Hub : Une plateforme sans code pour créer de puissants chatbots avec intégration GPT-4, des FAQ intelligentes et des suggestions de formulaires pour automatiser jusqu'à 70 % des demandes.
• Website Messenger : Un widget de chat en direct personnalisable pour votre site web qui prend en charge les médias riches, le partage de fichiers, les appels vidéo, le partage d'écran et les traductions en direct en temps réel.
• Messagerie unifiée : Consolidez les conversations de divers canaux comme WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram et e-mail dans une seule boîte de réception centrale (Message Center).
• Routage avancé : Acheminez intelligemment les clients vers le bon service ou agent en utilisant diverses méthodes, y compris la sélection de groupe, le routage basé sur les compétences et le routage basé sur le comportement.
• Campagnes WhatsApp : Un module complémentaire dédié pour mener des campagnes de marketing et de vente ciblées sur WhatsApp, en tirant parti des taux d'ouverture élevés pour l'engagement client.
• Analyses et rapports : Des analyses approfondies pour surveiller le volume de chat, les temps de réponse, les notes de satisfaction client et le suivi des objectifs pour mesurer le retour sur investissement.
• Confidentialité des données et RGPD : En tant que solution hébergée en Allemagne, Userlike garantit une conformité totale avec le RGPD et des normes élevées de confidentialité des données.
• Accès complet à l'API et intégrations : Connectez Userlike en toute transparence avec vos outils existants comme les CRM (par exemple, Salesforce, Pipedrive) et d'autres logiciels d'entreprise via un ensemble complet d'API.

Cas d'utilisation pour Userlike

Userlike est polyvalent et peut être adapté à divers besoins commerciaux :

• Génération de leads : Engagez pro-activement les visiteurs du site web avec des invitations de chat ciblées, collectez des informations de contact via des formulaires pré-chat et transférez les leads directement à votre CRM.
• Support client : Offrez un support instantané 24/7 grâce à une combinaison d'agents en direct et de chatbots IA, résolvant les problèmes plus rapidement et augmentant la satisfaction client.
• Ventes e-commerce : Guidez les acheteurs tout au long de leur parcours d'achat, répondez aux questions sur les produits en temps réel et réduisez l'abandon de panier en répondant immédiatement aux doutes.
• Communication à l'échelle de l'entreprise : Gérez des structures organisationnelles complexes avec plusieurs équipes, marques ou langues sous un seul compte, garantissant une prestation de services cohérente et efficace.

Avantages de Userlike

Userlike offre des avantages significatifs pour les entreprises cherchant à améliorer leur communication client :

• Gain d'efficacité : Automatisez les questions de routine avec l'IA et permettez aux agents de gérer plusieurs conversations à la fois, améliorant considérablement l'efficacité du service et réduisant les coûts.
• Amélioration de l'expérience client : Fournissez un support immédiat, personnel et pratique sur les canaux que vos clients préfèrent, ce qui se traduit par une satisfaction et une fidélité accrues.
• Évolutivité : La plateforme est conçue pour évoluer, offrant des plans et des fonctionnalités flexibles qui grandissent avec votre entreprise, d'un seul opérateur à une grande entreprise multi-départementale.
• Sécurité et confiance : Avec son hébergement en Allemagne et son adhésion stricte au RGPD, Userlike fournit une plateforme sécurisée et digne de confiance pour le traitement des données clients.

Tarification et plans

Userlike propose une gamme de plans pour s'adapter à différentes tailles et besoins d'entreprises, avec des réductions disponibles pour la facturation annuelle.

• Free : 0 $/mois pour 1 siège et 1 canal de site web. Comprend des conversations illimitées et une personnalisation de base du messenger.
• Team : À partir de 90 $/mois pour 4 sièges, des canaux illimités et 2 numéros WhatsApp. Ajoute des fonctionnalités comme la traduction en direct, les appels vidéo et un accès API de base.
• Corporate : À partir de 290 $/mois pour 10 sièges, des canaux illimités et 4 numéros WhatsApp. Comprend tout ce qui est dans le plan Team, plus des analyses avancées.
• Flex : Tarification personnalisée pour les entreprises (10+ sièges). Comprend toutes les fonctionnalités, plus un accès complet à l'API, un routage avancé, plusieurs organisations et un gestionnaire de compte dédié.

Modules complémentaires :

• AI Automation Hub : À partir de 180 $/mois. Fournit un accès au chatbot IA, à l'intégration GPT-4 et aux FAQ intelligentes.
• Campagnes WhatsApp : 39 $/mois plus les coûts de conversation. Permet des campagnes marketing ciblées sur WhatsApp.