Custocom

Custocom est une plateforme SaaS B2B complète conçue pour révolutionner l'engagement client grâce à des agents IA spécialisés. Elle offre une solution unifiée pour le support client et la collecte proactive de feedback, le tout accessible via un widget unique et facile à intégrer sur votre site web. En tirant parti de l'IA avancée, Custocom permet aux entreprises de fournir un support instantané et de haute qualité 24 heures sur 24 et de recueillir des informations précieuses et structurées pour améliorer continuellement les produits et services. Sa mission est de rendre les outils d'IA de classe mondiale accessibles aux entreprises de toutes tailles, favorisant des relations client plus solides grâce à des interactions intelligentes et basées sur les données.

Comment utiliser Custocom

Le déploiement des agents IA de Custocom est un processus simple en trois étapes. Tout d'abord, inscrivez-vous et créez votre organisation, puis personnalisez l'apparence et le comportement du widget pour qu'ils correspondent à votre marque. Deuxièmement, entraînez vos agents IA en téléchargeant vos documents de base de connaissances existants, tels que les FAQ, la documentation produit et les documents de politique, pour les requêtes de support. Pour la collecte de feedback, configurez des questions spécifiques pour recueillir proactivement des informations structurées. Enfin, copiez une seule ligne de code et intégrez-la à votre site web. Cela déploie instantanément l'agent de support IA et l'agent de feedback IA, ainsi qu'un chemin d'escalade humaine, rendant votre IA opérationnelle en quelques minutes.

Fonctionnalités principales de Custocom

• Agent de support IA: Fournit une résolution instantanée 24h/24 et 7j/7 aux requêtes des clients, entraîné spécifiquement sur votre base de connaissances téléchargée.
• Agent de feedback IA: Recueille proactivement des feedbacks structurés des clients, permettant aux entreprises d'obtenir des informations exploitables pour l'amélioration.
• Intégration de la base de connaissances: Maintient votre agent de support IA à jour en téléchargeant simplement vos derniers documents et FAQ, en utilisant la Génération Augmentée par Récupération (RAG) pour des réponses précises.
• Escalade humaine: Transfère de manière transparente les conversations complexes ou non résolues de l'agent IA à votre équipe de support humaine, garantissant qu'aucune requête ne reste sans réponse.
• Analyse des conversations: Offre des outils pour suivre le sentiment client, identifier les problèmes récurrents et acquérir une compréhension plus approfondie des besoins et des comportements des clients.
• Widget intégrable unifié: Déploie les agents de support et de feedback IA, ainsi que le chemin d'escalade humaine, via un seul widget de site web facile à installer.

Cas d'utilisation pour Custocom

Custocom est idéal pour les entreprises cherchant à améliorer leur engagement client et leur efficacité opérationnelle. Il peut être utilisé par les magasins de commerce électronique pour fournir des informations immédiates sur les produits et des mises à jour de statut de commande, réduisant ainsi l'abandon de panier. Les entreprises SaaS peuvent l'exploiter pour offrir un support technique 24h/24 et 7j/7 et recueillir les feedbacks des utilisateurs pour le développement de fonctionnalités. Les sites web axés sur le contenu peuvent l'utiliser pour répondre aux questions des visiteurs sur les articles ou les services. Toute entreprise visant à réduire le volume des tickets de support, à améliorer la satisfaction client et à obtenir des informations basées sur les données sur les besoins des clients trouvera Custocom inestimable.

Avantages de Custocom

Custocom offre plusieurs avantages clés. Il augmente considérablement la satisfaction client en fournissant un support instantané et toujours disponible, résolvant les requêtes rapidement et efficacement. En automatisant les tâches de support routinières, il réduit drastiquement le volume des tickets de support, libérant les agents humains pour qu'ils se concentrent sur des problèmes plus complexes. Le mécanisme de collecte proactive de feedback de la plateforme fournit des informations structurées inestimables qui peuvent directement éclairer le développement de produits et les améliorations de service. Sa facilité de déploiement, son évolutivité et la précision de ses agents IA alimentés par RAG en font un outil puissant et accessible pour les entreprises de toutes tailles.

Tarification et plans

Custocom propose un plan "Gratuit", qui est toujours à 0 $. Ce plan comprend un widget de support et de feedback intégrable, un maximum de 30 conversations de support par mois, un maximum de 30 réponses de feedback collectées par mois, et un support pour un maximum de 1 membre de l'organisation. Les entreprises peuvent commencer gratuitement et passer à une version supérieure à mesure que leurs besoins augmentent.