Help Grid

Help Grid révolutionne le support client en tirant parti de l'IA avancée pour automatiser une part significative des requêtes de routine. Actuellement en version bêta publique, cette plateforme est conçue pour offrir un support qui se veut humain et personnel, alimenté par une automatisation intelligente. Elle intègre des outils natifs d'IA avec une infrastructure en temps réel pour garantir des mises à jour en millisecondes et une synchronisation instantanée, réduisant drastiquement la charge de travail du support pour les entreprises.

Comment utiliser Help Grid

L'utilisation de Help Grid implique un processus simple en trois étapes pour déployer rapidement un système de support alimenté par l'IA. Premièrement, connectez vos données en téléchargeant des documents ou en synchronisant avec des plateformes comme Notion ou votre site web existant pour importer votre base de connaissances. Deuxièmement, entraînez votre IA en construisant instantanément des embeddings RAG (Retrieval-Augmented Generation), permettant à l'IA d'apprendre automatiquement de votre documentation et de devenir consciente du contexte. Enfin, automatisez et escaladez en déployant le widget de chat sur votre site. L'IA répondra alors instantanément aux questions des clients, avec des agents humains intervenant en toute transparence pour les problèmes complexes si nécessaire.

Fonctionnalités principales de Help Grid

• Automatisation du Chat IA: Fournit des réponses instantanées et contextuellement pertinentes aux requêtes des clients, automatisant 60 à 80 % des requêtes de support.
• Infrastructure en Temps Réel: Construite sur Convex pour des mises à jour en millisecondes et une synchronisation instantanée, garantissant que les clients et les agents disposent d'informations à jour.
• Escalade Humaine Intégrée: Acheminement transparent des problèmes complexes de l'assistant IA vers les agents humains pour une intervention personnalisée.
• Base de Connaissances Centralisée: Organise, stocke et versionne les embeddings IA, la documentation et une base de connaissances complète en un seul endroit.
• Vue Widget + Tableau de Bord: Offre une interface conviviale pour l'interaction client (widget de chat) et la gestion des agents (tableau de bord de chat en temps réel).
• Billetterie + Escalade en Direct: Gère les tickets de support et facilite la prise en charge instantanée par les agents humains si nécessaire.
• Intégration Vapi (Support Vocal): Permet des interactions vocales naturelles sur tous les appareils pour une expérience client améliorée.
• Analyses et Insights: Suit les conversations, l'activité des utilisateurs et les performances du support pour transformer les données clients en insights exploitables.
• Support Multilingue: Capable de comprendre et de répondre dans plusieurs langues, y compris le français, comme démontré dans la démo.
• Conformité GDPR: Conçue en tenant compte de la confidentialité et de la sécurité des données, garantissant la sécurité GDPR.

Cas d'utilisation pour Help Grid

Help Grid est polyvalent et conçu pour servir diverses industries nécessitant un support client efficace. Dans le commerce électronique, il aide à augmenter les ventes en fournissant des réponses instantanées aux questions sur les produits, les délais de livraison, les guides de taille/ajustement, la disponibilité des stocks, et les retours et remboursements, tout en réduisant la charge de travail du support et en améliorant l'expérience post-achat avec des mises à jour proactives. Pour l'hôtellerie, il peut répondre aux questions de réservation et fournir des informations en temps réel. Dans le domaine de la santé, il peut gérer les requêtes courantes des patients, libérant ainsi le personnel pour des tâches plus critiques. Généralement, toute entreprise cherchant à étendre son support sans embaucher plus d'agents, à réduire les coûts opérationnels et à améliorer la satisfaction client grâce à une assistance instantanée et 24h/24 et 7j/7 peut bénéficier de Help Grid.

Avantages de Help Grid

Les principaux avantages de Help Grid incluent une réduction significative de la charge de travail du support, les utilisateurs bêta signalant une diminution allant jusqu'à 72 % au cours du premier mois. Son infrastructure en temps réel garantit que les clients reçoivent des réponses instantanées et que les agents voient les mises à jour en direct, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction client. La plateforme offre une automatisation du support de niveau entreprise qui s'adapte à la croissance de votre entreprise, permettant une gestion efficace des volumes de requêtes croissants. De plus, sa capacité à centraliser les connaissances, à fournir des analyses et à transférer en toute transparence aux agents humains garantit une solution de support complète et flexible.

Tarification et plans

Help Grid propose une tarification simple et transparente avec un plan gratuit pour démarrer et un plan Pro pour une automatisation complète :

• Plan Gratuit (0 $): Toujours gratuit, parfait pour commencer. Comprend le support de chat IA (limité à 100 réponses), l'escalade humaine intelligente (limitée), un tableau de bord de chat en temps réel de base, 1 espace de travail et 1 siège d'agent humain.
• Plan Pro (29 $/mois): L'option la plus populaire pour une automatisation complète. Comprend des réponses de chat IA illimitées, des transferts humains illimités, un tableau de bord et des analyses complets en temps réel, 3 espaces de travail, 5 sièges d'agent humain, la gestion des rôles et des membres, le routage prioritaire de la boîte de réception (disponible bientôt) et un système de facturation d'équipe (disponible bientôt).
• Plan Business (Bientôt disponible): Conçu pour les agences et les entreprises. Les fonctionnalités incluent le support multi-locataire, le support d'agent vocal, la marque blanche et la personnalisation, l'automatisation avancée et le routage SLA, la piste d'audit / les journaux, la gestion d'équipe et de rôles, les organisations illimitées et les adhésions illimitées. Les parties intéressées peuvent rejoindre la liste d'attente.