Owlish

Owlish est une plateforme de support client alimentée par l'IA développée par Chevvi, conçue pour transformer vos connaissances existantes — comme les centres d'aide, les PDF et la documentation — en agents IA intelligents qui traitent les demandes clients de bout en bout. Contrairement aux simples chatbots, Owlish se concentre sur la création d'opérations de support responsables avec des réponses citant des sources, l'exécution d'actions réelles et des transferts propres vers des humains. Fondée en 2025 et basée à Sydney, Australie, Owlish met l'accent sur les réponses fondées sur des preuves, la confidentialité des données et le maintien des opérateurs humains dans la boucle.

Comment utiliser Owlish

Utiliser Owlish implique un processus en cinq étapes : D'abord, orientez Owlish vers votre contenu en crawlant votre site, en téléchargeant des PDF ou en synchronisant votre documentation. Ensuite, configurez le ton de l'agent et permettez-lui d'exécuter des actions comme la prise de rendez-vous ou le déclenchement de flux de travail. Troisièmement, déployez-le sur votre widget web, Slack, Microsoft Teams ou d'autres canaux en quelques minutes. Quatrièmement, utilisez la boîte de réception partagée pour examiner les conversations, fournir des transferts humains et enregistrer les corrections comme nouvelle connaissance. Enfin, surveillez les performances via des tableaux de bord affichant le CSAT, les lacunes de connaissance et les résultats de tests A/B pour améliorer continuellement votre agent.

Fonctionnalités principales d'Owlish

• Réponses fondées sur des sources : Les agents fournissent des réponses avec des citations directes de vos sources ingérées, empêchant les hallucinations.
• Déploiement multicanal : Un seul agent peut alimenter votre widget web, Slack, Microsoft Teams, Google Chat, WhatsApp, Messenger et Telegram.
• Transfert humain et boîte de réception partagée : Escaladez les problèmes proprement à des opérateurs humains avec des transcriptions complètes et du contexte dans une boîte unifiée.
• Exécution d'actions : Les agents peuvent effectuer des tâches comme la prise de rendez-vous, la création de tickets et les recherches en se connectant à des points de terminaison REST.
• Gestion des connaissances : Ingérez du contenu depuis des sites web, des PDF, DOCX, Markdown et CSV, avec des synchronisations automatiques planifiées.
• Analyse et amélioration : Surveillez les taux de déviation, les lacunes de connaissance, le CSAT et effectuez des tests A/B sur les prompts et les modèles.
• Personnalisation de marque : Personnalisez complètement les couleurs, polices, avatars, personas et états de conversation du widget.
• API et outils pour développeurs : Accédez via une API REST publique, des webhooks et un serveur MCP pour les intégrations.

Cas d'utilisation pour Owlish

Owlish sert différents rôles de support au sein d'une entreprise. Pour le Support Client, il dévie les tickets et résout les problèmes plus rapidement. En tant qu'Agent Commercial, il qualifie les prospects entrants et prend des rendez-vous. Pour le Helpdesk IT, il résout les tickets internes 24/7 sur Slack et Teams. Il fonctionne également comme Assistant Employé pour les RH, l'intégration et les demandes de connaissances internes. Les agences peuvent déployer des agents séparés par client.

Avantages d'Owlish

L'avantage principal d'Owlish réside dans son engagement envers la responsabilité et la précision grâce à des réponses fondées sur des sources avec citations, réduisant les risques de l'IA. Il fournit une opération de support complète — pas seulement un chatbot — avec une boîte de réception partagée, des outils de transfert humain et des flux de travail de révision. La plateforme est conçue pour une configuration rapide (environ 8 minutes pour le premier agent en direct), une migration facile depuis d'autres outils et une tarification prévisible par conversation sans calculs complexes de crédits IA. Elle garantit la propriété et la sécurité des données grâce à l'isolation des workspaces et au chiffrement.

Tarification et plans

Owlish propose une structure tarifaire par niveaux : Un plan Gratuit ($0/mois) comprend 1 agent IA, 25 sessions de chat/mois, 0,5 Mo de base de connaissances et déploiement de widget web. Le plan Starter coûte $39/mois, offrant 1 agent, 100 sessions, 10 Mo de connaissances, 2 membres d'équipe et support par e-mail. Le plan Growth coûte $119/mois, ajoutant 2 agents, 400 sessions, 20 Mo de connaissances, 4 membres d'équipe, transfert humain, boîte de réception partagée et accès à plus de canaux. Le plan Scale coûte $359/mois, fournissant 3 agents, 1000 sessions, 40 Mo de connaissances, 8 membres d'équipe, détection de sentiment/intention IA et support dédié Slack. Des extras comme des sessions supplémentaires ($29/100), des agents ($29/mois), des membres d'équipe ($19/seat) et des connaissances ($19/10 Mo) sont disponibles sur les plans payants. Un service d'implémentation appelé "Owlish Setup Concierge" est disponible pour $4.999.