People Loop

People Loop est une plateforme de support IA de bout en bout qui combine la puissance des grands modèles de langage (LLM) avec une escalade humaine intelligente. Contrairement aux chatbots basiques, elle dispose d'une machine à états conçue pour détecter la frustration ou la confusion du client, transférant sans heurt les conversations vers des agents humains lorsque cela est nécessaire. Cette approche hybride garantit que les problèmes complexes sont résolus tout en automatisant jusqu'à 70% des demandes de routine. La plateforme permet aux utilisateurs de former des agents d'IA sur leurs propres données d'entreprise (comme des documents et politiques), de configurer leurs actions, et de les déployer sur divers canaux. Conçue avec un accent sur la simplicité, elle permet à des équipes non techniques de créer, gérer et optimiser des agents de support IA, le tout au sein d'une infrastructure sécurisée et conforme.

Comment utiliser People Loop

Commencer avec People Loop est un processus en quatre étapes conçu pour les utilisateurs sans compétences en codage. Premièrement, vous vous inscrivez au plan gratuit et construisez votre agent d'IA en chargeant vos données d'entreprise (comme des PDFs, des bases de connaissances ou du contenu de site web) pour l'entraîner. Deuxièmement, vous configurez les capacités de l'agent et les actions qu'il peut entreprendre, puis vous déployez le widget de chat sur votre site web ou l'intégrez à vos canaux de communication existants. Troisièmement, pendant que l'agent interagit avec les clients, vous pouvez consulter les journaux de chat pour identifier les lacunes de connaissances et mettre à jour instantanément vos sources pour améliorer la précision. Enfin, pour les requêtes qu'il ne peut pas résoudre, le système détecte automatiquement la colère ou la confusion et transfère la conversation à votre équipe de support humain via le bureau VA intégré.

Fonctionnalités principales de People Loop

• Escalade humaine intelligente : Une machine à états intégrée détecte la frustration de l'utilisateur ou les demandes complexes et transfère sans heurt les conversations aux agents humains.
• Raisonnement basé sur LLM : Utilise des modèles de langage avec des capacités de raisonnement pour fournir des réponses précises et contextuelles aux requêtes complexes.
• Base de connaissances avec recherche sémantique : Entraînez des agents avec vos propres données (documents, politiques, FAQs) pour des réponses précises et spécifiques à l'entreprise.
• Intégrations multiplateformes : Connectez-vous à des outils comme Slack, HubSpot, Salesforce, WhatsApp, Notion, Zapier et Shopify pour un flux de travail unifié.
• Création et gestion faciles d'agents : Une interface conviviale permet de créer, déployer et gérer des agents d'IA sans compétences techniques.
• Analyses de performance : Accédez à des analyses basiques à avancées pour consulter l'historique des chats, identifier les lacunes et optimiser la performance des agents.

Cas d'utilisation pour People Loop

People Loop est polyvalent et s'adapte à divers besoins commerciaux. Pour le support client, il automatise jusqu'à 70% des tickets de support avec des réponses instantanées. Pour la recherche interne, il aide les employés à trouver des documents, politiques et informations de l'entreprise en quelques secondes. Pour la génération de leads, il engage les visiteurs du site 24h/24 et 7j/7, qualifie les leads et peut planifier automatiquement des réunions. Pour l'analyse de données, les utilisateurs peuvent discuter avec leurs ensembles de données pour extraire des insights et générer des rapports de manière conversationnelle.

Avantages de People Loop

Le principal avantage de People Loop est sa combinaison unique d'IA sophistiquée et de support humain garanti, réduisant la friction client. Il offre une plateforme transparente tout-en-un sans frais cachés pour les fonctionnalités principales comme l'escalade dans les plans supérieurs. La plateforme est conçue pour la sécurité avec un chiffrement robuste et des normes de conformité. Sa simplicité permet aux équipes non techniques de déployer rapidement un support IA efficace, tandis que sa tarification flexible évolue d'un plan gratuit aux solutions d'entreprise.

Tarification et plans

People Loop propose un plan gratuit et trois niveaux payants avec un essai gratuit de 14 jours sur les plans payants. Tous les plans payants offrent une facturation annuelle avec des économies de 17% ou plus.

Grow (39$/mois) : Pour les entreprises en croissance, comprend 2 000 messages, 1 bot, 1 siège d'agent, 50KB de pages de connaissances, escalade humaine à 0,49$/utilisation, historique des chats de 30 jours, analyses basiques et support prioritaire.

Pro (55$/mois facturé annuellement) : Pour les équipes établies, comprend 10 000 messages, 2 bots, 2 sièges d'agent, 200KB de pages, escalade humaine incluse, historique des chats de 90 jours, analyses avancées et support prioritaire.

Scale (199$/mois facturé annuellement) : Pour les opérations à haut volume, comprend 50 000 messages, 5 bots, 5 sièges d'agent, pages de connaissances illimitées, escalade humaine incluse, historique des chats de 365 jours, analyses avancées, support dédié et intégrations personnalisées.

Enterprise (Entreprise) : Contactez les ventes pour des messages, bots, sièges, pages et historique de chats illimités, avec des SLA personnalisés, un gestionnaire de compte dédié et des options de déploiement adaptées à votre infrastructure.

Des modules complémentaires sont disponibles pour des sièges d'agent supplémentaires (19$/mois), des chatbots supplémentaires (19$/mois) et la suppression de la marque (20$/mois).