novatalks

novatalks est une solution de centre de contact omnicanal innovante et tout-en-un, conçue pour révolutionner le support client et les ventes pour les entreprises de toutes tailles, des startups aux grandes entreprises. La plateforme consolide tous les canaux de communication client — y compris les messageries comme Viber et Telegram, les appels téléphoniques, les e-mails et le chat en direct du site web — en une seule interface intuitive. Cette approche unifiée garantit qu'aucune demande client n'est manquée et permet aux agents de gérer les interactions de manière transparente, favorisant une expérience client véritablement personnalisée et efficace.

Propulsée par une IA avancée, novatalks permet aux entreprises d'automatiser les tâches de routine, de fournir un support 24/7 et d'obtenir des informations approfondies à partir des interactions avec les clients. La philosophie centrale de la plateforme est de rencontrer les clients là où ils se trouvent, en leur permettant de prendre des rendez-vous, de faire des demandes et de poser des questions via leur canal préféré, tandis que toutes les données sont centralisées pour l'entreprise.

Comment utiliser novatalks

Démarrer avec novatalks est un processus simplifié. Tout d'abord, une entreprise intègre ses canaux de communication existants dans la plateforme, comme la connexion du widget de chat en direct de son site web, des messageries de médias sociaux, des comptes de messagerie et du système de téléphonie. Ensuite, les utilisateurs peuvent concevoir et déployer des chatbots personnalisés alimentés par l'IA sans avoir besoin de compétences techniques approfondies. Ces bots peuvent traiter les demandes de routine, générer des prospects et traiter les demandes 24 heures sur 24. Pour les problèmes plus complexes, les bots peuvent transférer la conversation à un agent en direct de manière transparente. Les agents utilisent ensuite le tableau de bord unifié pour visualiser le parcours client complet, accéder à l'historique des chats et utiliser des outils alimentés par l'IA pour une assistance en temps réel. Enfin, les responsables peuvent exploiter le système de BI intégré et l'analyse de texte Big Data pour surveiller les performances, évaluer la qualité du service et découvrir des informations commerciales clés pour stimuler l'amélioration continue.

Fonctionnalités principales de novatalks

• Boîte de réception unifiée omnicanal : Gérez les conversations des messageries, des appels, des e-mails et du chat web dans un seul tableau de bord, offrant une vue complète de l'historique du client.
• Chatbots alimentés par l'IA : Créez et personnalisez des chatbots multilingues pour automatiser les réponses, qualifier les prospects et fournir un support 24/7, réduisant ainsi la charge de travail des agents.
• Téléphonie intégrée : Une solution de centre d'appels complète avec SVI, distribution automatique d'appels, enregistrement des appels et surveillance de la qualité.
• Outils d'IA pour les agents : Assistance en temps réel pour les agents, y compris la correction automatique des erreurs, la traduction dans n'importe quelle langue, l'ajustement du ton et les résumés de conversation.
• Analyse de texte Big Data : Une option avancée pour analyser les demandes des clients à grande échelle, identifiant automatiquement les tendances, le sentiment des clients et les sujets clés pour informer la stratégie commerciale.
• Analyse commerciale en temps réel (BI) : Rapports personnalisables et tableaux de bord prêts à l'emploi pour suivre l'efficacité du centre de contact, la productivité des agents, les scores CSAT et d'autres indicateurs clés.
• Envois de masse personnalisés : Automatisez les campagnes marketing ciblées par e-mail, messageries et médias sociaux, en utilisant la segmentation des clients et des déclencheurs pour maximiser l'engagement.
• Intégrations : Connectez novatalks de manière transparente avec les systèmes CRM existants et d'autres outils commerciaux pour automatiser la saisie de données et rationaliser les flux de travail.

Cas d'utilisation pour novatalks

novatalks est polyvalent et peut être appliqué dans diverses industries. Par exemple, un magasin d'électronique en ligne peut l'utiliser pour augmenter considérablement ses ventes. Les chatbots peuvent répondre instantanément aux questions techniques sur les produits, comparer les spécifications et vérifier la disponibilité des stocks. Les envois personnalisés sur Viber ou WhatsApp peuvent informer les clients des nouveautés ou des offres spéciales en fonction de leur historique de navigation. La plateforme peut également automatiser les suivis, en suggérant des accessoires comme une coque ou un protecteur d'écran après l'achat d'un smartphone. Un autre cas d'utilisation clé est la génération de prospects, où les chatbots sur les sites web ou dans les messageries peuvent engager les visiteurs, collecter des informations de contact et les qualifier en tant que clients potentiels avant de les transmettre à l'équipe de vente. De plus, les entreprises peuvent automatiser le traitement des réclamations clients, garantissant une réponse rapide et structurée qui peut transformer une expérience négative en une expérience positive.

Avantages de novatalks

Le principal avantage de novatalks est sa capacité à créer un écosystème de communication cohérent et efficace. En unifiant tous les canaux, il élimine les silos de données et garantit une expérience client cohérente. Les puissantes capacités d'automatisation, pilotées par l'IA et les chatbots, permettent aux entreprises de fonctionner 24/7, de réduire les coûts opérationnels et de libérer les agents humains pour qu'ils se concentrent sur les interactions à forte valeur ajoutée. Les outils d'IA intégrés pour les agents améliorent la productivité et la qualité du service. De plus, les analyses robustes de la plateforme fournissent des informations exploitables, permettant une prise de décision basée sur les données pour améliorer les stratégies de vente et les protocoles de service client. Cette approche globale aide les entreprises non seulement à soutenir leurs clients, mais aussi à augmenter de manière proactive les ventes et à fidéliser à long terme.

Tarification et plans

novatalks propose une tarification flexible adaptée aux besoins spécifiques de l'entreprise. Bien que les plans tarifaires détaillés ne soient pas publiquement affichés sur le site web, la plateforme fonctionne sur un modèle qui s'adapte aux entreprises de différentes tailles. Ils fournissent une démo gratuite aux clients potentiels pour explorer toute la gamme de fonctionnalités et de capacités. La tarification est probablement personnalisée en fonction de facteurs tels que le nombre d'agents, le volume de communications et les modules spécifiques requis (par exemple, l'analyse de texte Big Data). Les entreprises intéressées sont encouragées à contacter l'équipe de vente de novatalks pour une consultation personnalisée et un devis sur mesure.