Samespace

Samespace est une plateforme complète d'Expérience Client (CX) full-stack conçue pour révolutionner la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. En intégrant l'automatisation intelligente à l'expertise humaine, Samespace offre une solution unifiée qui alimente les centres de contact à haute performance. La plateforme est conçue pour gérer des flux de travail complexes et faire évoluer les opérations, garantissant des parcours clients fluides et personnalisés sur tous les canaux de communication.

Au cœur de Samespace se trouve Origon AI, un moteur d'IA sophistiqué qui alimente des agents intelligents. Ces agents peuvent exécuter des flux de travail complexes, se connecter de manière transparente aux CRM, aux bases de données et à d'autres systèmes d'entreprise, tout en conservant un historique complet des interactions clients et en comprenant leur intention. Cela permet aux entreprises d'automatiser les demandes de routine, libérant ainsi les agents humains pour qu'ils se concentrent sur des tâches plus complexes et à plus forte valeur ajoutée.

Comment utiliser Samespace

Démarrer avec Samespace est un processus structuré, conçu pour une intégration transparente et un déploiement rapide :

1. Demander une démo : La première étape consiste à planifier une démonstration personnalisée via le site web de Samespace pour comprendre ses capacités et comment elle peut s'intégrer à votre écosystème existant.
2. Intégrer vos systèmes : Utilisez la fonctionnalité 'Apps' pour connecter Samespace à vos outils existants, y compris les CRM (comme Salesforce, HubSpot), les systèmes de billetterie et les bases de données. Ces intégrations pré-construites éliminent le besoin de développement personnalisé et empêchent les silos de données.
3. Concevoir les parcours clients : Tirez parti de 'Studio', le concepteur de flux de travail sans code. Avec son interface glisser-déposer, vous pouvez créer, modifier et déployer des parcours clients sophistiqués, des SVI dynamiques et des règles de routage automatisées sans écrire une seule ligne de code.
4. Déployer des agents IA : Configurez et lancez des agents Origon AI pour gérer les interactions clients. Définissez leurs tâches, de la réponse aux FAQ au traitement des transactions, et établissez des règles d'escalade vers les agents humains.
5. Surveiller et optimiser : Utilisez le tableau de bord 'Insights' pour une intelligence opérationnelle en temps réel. Surveillez les performances des agents en direct, suivez les indicateurs clés, analysez le sentiment des clients et utilisez des analyses alimentées par l'IA pour prendre des décisions éclairées et améliorer continuellement votre stratégie CX.
6. Personnaliser avec les outils de développement : Pour des besoins uniques, les développeurs peuvent utiliser les API ouvertes et les fonctions sans serveur de Samespace pour créer des flux de travail et des intégrations personnalisés, étendant ainsi davantage les capacités de la plateforme.

Fonctionnalités principales de Samespace

• Origon AI : Des agents IA intelligents et exécutables qui gèrent des interactions clients complexes et s'intègrent aux systèmes d'entreprise.
• Studio : Un constructeur de flux de travail visuel sans code pour concevoir et déployer des parcours clients sophistiqués.
• Insights : Une suite d'analyse avancée fournissant des tableaux de bord en temps réel, une surveillance des agents en direct et une analyse des performances alimentée par l'IA.
• Support Omni-Canal : Une plateforme unifiée pour gérer les communications clients sur la voix, le chat, l'e-mail, les médias sociaux, etc.
• Téléphonie intégrée : Des capacités vocales mondiales avec la possibilité de passer et de recevoir des appels en utilisant des numéros locaux dans plus de 100 pays.
• Intégrations transparentes : Des intégrations natives et pré-construites avec les principaux CRM (Salesforce, HubSpot) et autres logiciels d'entreprise pour garantir une source unique de vérité.
• Analyse des sentiments : Une technologie basée sur l'IA pour analyser les émotions et l'intention des clients lors des interactions, fournissant des informations plus approfondies.
• Coaching d'agent en temps réel (Pulse) : Des outils permettant aux responsables de surveiller les appels en direct et de fournir des conseils en temps réel aux agents, améliorant ainsi la qualité et la formation.
• Déploiement flexible : Des options pour un déploiement sécurisé sur le Cloud Samespace ou sur site, avec une parité de fonctionnalités complète.
• Outils de développement : Des API ouvertes et des fonctions sans serveur pour une personnalisation étendue et la création d'applications sur mesure.

Cas d'utilisation pour Samespace

Samespace est polyvalent et peut être appliqué à diverses fonctions commerciales :

• Service client automatisé : Déployez des agents virtuels IA pour fournir un support 24/7, répondre aux questions courantes et résoudre les problèmes automatiquement, réduisant considérablement les temps d'attente des clients.
• Engagement commercial intelligent : Utilisez l'IA pour l'analyse des sentiments sur les appels de vente, prévoyez les tendances des ventes et fournissez aux équipes de vente des informations basées sur les données pour augmenter les taux de conversion.
• Opérations de centre de contact rationalisées : Unifiez tous les canaux de communication, automatisez les flux de travail et utilisez les intégrations CTI pour améliorer la productivité des agents и réduire le temps de traitement moyen.
• Expériences client personnalisées : Créez des parcours clients dynamiques et adaptatifs en utilisant les données des CRM intégrés, garantissant que chaque interaction est pertinente et personnelle.
• Assurance qualité basée sur les données : Utilisez la surveillance et les analyses alimentées par l'IA pour évaluer les performances des agents, garantir la conformité et identifier les domaines de formation et d'amélioration.

Avantages de Samespace

Samespace offre un avantage concurrentiel distinct :

• Solution tout-en-un : Elle consolide toutes les fonctionnalités nécessaires du centre de contact en une seule plateforme, éliminant la fragmentation des flux de travail et la complexité de la gestion de plusieurs fournisseurs.
• Personnalisation approfondie et sans code : La plateforme permet aux utilisateurs métier de concevoir et de contrôler des processus complexes sans dépendre de l'informatique, favorisant l'agilité et l'innovation.
• Intelligence exploitable : Samespace va au-delà du simple rapport de données, en fournissant des informations basées sur l'IA qui aident les entreprises à prendre des décisions plus intelligentes et plus rapides.
• Évolutivité et sécurité : Avec des options de déploiement dans le cloud et sur site, Samespace peut évoluer avec votre entreprise tout en répondant à des exigences strictes de sécurité et de conformité.

Tarification et plans

Samespace propose une tarification personnalisée en fonction des besoins spécifiques, de l'échelle et des exigences de chaque organisation. Il n'y a pas de niveaux de tarification publics affichés sur le site web. Pour obtenir un devis détaillé, les clients potentiels doivent contacter l'équipe de vente de Samespace ou demander une démonstration personnalisée via leur site web officiel.