Toma

Toma est une plateforme d'IA spécialisée qui fournit des agents vocaux et SMS intelligents et humains, conçus de A à Z pour l'industrie automobile. Soutenue par des investisseurs de premier plan comme Andreessen Horowitz, Toma vise à résoudre les défis critiques de communication et d'exploitation auxquels sont confrontés les concessionnaires automobiles. Il agit comme un membre d'équipe virtuel infatigable, travaillant 24h/24 et 7j/7 pour gérer les tâches répétitives, garantissant qu'aucun appel client ou opportunité de revenus ne soit jamais manqué. En automatisant les interactions clés, Toma libère le personnel du concessionnaire pour qu'il se concentre sur un service client en personne à haute valeur ajoutée, stimulant ainsi à la fois l'efficacité et la rentabilité.

La plateforme est conçue pour s'intégrer de manière transparente dans le flux de travail existant d'un concessionnaire. Ses agents d'IA ne sont pas de simples chatbots ; ce sont des systèmes sophistiqués capables de comprendre le contexte, de naviguer dans des conversations complexes et d'exécuter des actions sur divers logiciels de concession. Cette automatisation de bout en bout réduit le besoin d'une surveillance humaine constante et permet une solution évolutive pour gérer les communications avec les clients.

Comment utiliser Toma

Démarrer avec Toma est un processus consultatif simple, conçu pour un déploiement rapide et une perturbation minimale :

1. Réservez une démo : La première étape consiste à planifier un appel de démonstration de 30 minutes avec l'équipe de Toma. Cela leur permet de comprendre les défis et les objectifs spécifiques de votre concession.
2. Consultation personnalisée : Pendant la démo, vous verrez les agents d'IA en action avec des exemples concrets. L'équipe discutera de la manière dont Toma peut être adapté à votre service après-vente, votre processus de vente et votre BDC.
3. Intégration transparente : L'équipe de Toma s'occupe de la configuration technique, en intégrant les agents d'IA à votre système de gestion de concession (DMS), CRM et autres logiciels existants. La fonction propriétaire 'Toma Operator' peut même naviguer sur les sites web des fournisseurs qui n'ont pas d'accès API direct.
4. Déploiement et formation : Le système peut être déployé en aussi peu qu'une journée. Une formation minimale est requise pour votre personnel, car l'IA gère les interactions de manière autonome. L'équipe du concessionnaire est principalement formée sur la manière de recevoir et d'agir sur les informations et les rendez-vous pris par Toma.
5. Surveillez et optimisez : Une fois en direct, vous pouvez écouter les enregistrements d'appels et suivre les performances via un tableau de bord dédié. Toma fournit une équipe de support dédiée pour s'assurer que le système est continuellement optimisé pour vos besoins.

Fonctionnalités principales de Toma

• Réceptionniste alimenté par l'IA : Gère les appels entrants, achemine les demandes vers le bon service et répond aux questions fréquemment posées 24h/24.
• Prise de rendez-vous de service automatisée : Planifie, modifie, annule et confirme les rendez-vous de service 24/7 par voix ou SMS, remplissant efficacement votre planning de service.
• Gestion des rappels et des commandes de pièces : Contacte de manière proactive les clients au sujet des rappels de véhicules et traite les demandes de commandes de pièces, transformant les obligations en opportunités de revenus.
• Communication omnicanale : Interagit avec les clients sur leur canal préféré, qu'il s'agisse d'un appel vocal naturel ou d'un SMS pratique pour les rappels et les suivis.
• Toma Operator : Une IA unique qui peut naviguer et interagir avec n'importe quel site web de fournisseur tiers ou portail logiciel comme un humain, permettant l'automatisation même sans intégrations directes.
• Automatisation de bout en bout : Accomplit les tâches du début à la fin avec une intervention humaine minimale, du premier appel à un rendez-vous confirmé dans votre système.
• Conversations en langage naturel : Utilise une IA propriétaire et affinée pour offrir des interactions de type humain avec la plus faible latence de réponse de l'industrie.

Cas d'utilisation pour Toma

Toma est polyvalent et peut être appliqué à diverses opérations de concession :

• Augmentation des revenus du service après-vente : Un groupe de concessionnaires a utilisé Toma pour prendre plus de 9 000 rendez-vous en 90 jours, générant plus de 2 millions de dollars de revenus de service.
• Réduction des taux de non-présentation : En envoyant des rappels de rendez-vous interactifs et automatisés pour les visites de service ou les essais routiers, les concessionnaires augmentent considérablement leurs taux de présentation et sécurisent leurs revenus.
• Amélioration de l'efficacité du personnel : Un responsable de service a rapporté que Toma a permis à ses conseillers d'économiser en moyenne 43 heures par mois, leur permettant de se concentrer sur la fourniture d'un excellent service aux clients en concession.
• Saisie des opportunités en dehors des heures d'ouverture : L'IA fonctionne 24/7, garantissant que chaque appel ou demande de service effectué en dehors des heures de bureau est capturé et converti en rendez-vous programmé.
• Rationalisation des campagnes de rappel : Au lieu d'appeler manuellement des milliers de clients pour des rappels, Toma automatise la prise de contact, en prenant efficacement les rendez-vous pour les travaux nécessaires.

Avantages de Toma

• Expertise spécifique à l'industrie : Contrairement aux solutions d'IA génériques, Toma est exclusivement conçu pour l'industrie automobile et comprend sa terminologie et ses flux de travail uniques.
• Technologie d'IA propriétaire : Le fait de disposer de sa propre IA en interne permet une personnalisation plus poussée, une innovation plus rapide et des performances supérieures par rapport aux concurrents qui s'appuient sur des plateformes d'IA tierces.
• ROI prouvé et démontrable : Toma fournit des études de cas et des données claires montrant une génération de revenus et des économies de coûts significatives pour ses clients.
• Déploiement rapide et sans interruption : La plateforme peut être opérationnelle rapidement, souvent en une journée, sans interrompre les opérations quotidiennes du concessionnaire.
• Support dédié inclus : Chaque client bénéficie d'un accès à une équipe de support dédiée, garantissant un déploiement en douceur et un succès continu.
• Supériorité omnicanale : Offrir une automatisation vocale et SMS de haute qualité fournit une solution plus complète que les alternatives à canal unique.

Tarification et plans

La tarification de Toma est personnalisée en fonction des besoins spécifiques, du volume d'appels et de l'échelle de chaque concessionnaire. L'entreprise ne publie pas ses plans tarifaires. Pour recevoir un devis détaillé et une analyse personnalisée du retour sur investissement potentiel, les concessionnaires sont encouragés à réserver une démo avec l'équipe de vente de Toma. Cette approche consultative garantit que la solution est parfaitement adaptée aux objectifs opérationnels et au budget du concessionnaire.