Re:amaze

Re:amaze est une plateforme complète et intégrée de service client, de chat en direct et de helpdesk conçue spécifiquement pour les entreprises en ligne. Elle vise à rationaliser la communication client en consolidant plusieurs canaux dans un tableau de bord unique et fluide. Cela permet aux équipes de support de se concentrer sur la fourniture d'expériences client exceptionnelles plutôt que de jongler avec différents outils. La plateforme exploite l'Intelligence Artificielle pour améliorer les conversations, automatiser les tâches répétitives et fournir des informations plus approfondies sur les interactions avec les clients.

Avec Re:amaze, les entreprises peuvent gérer les conversations par e-mail, chat en direct, appel vidéo, réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram), SMS mobile et VoIP, le tout en un seul endroit. Cette approche unifiée garantit qu'aucun message client ne passe entre les mailles du filet et permet des réponses plus rapides et plus cohérentes. La plateforme est conçue pour la collaboration, avec des outils tels que les attributions, les notes internes et les vues partagées pour maintenir les équipes synchronisées. De plus, elle prend en charge la gestion multi-marques, permettant aux entreprises de gérer le support client de plusieurs boutiques ou sites web à partir d'un seul compte.

Comment utiliser Re:amaze

Démarrer avec Re:amaze est simple. Tout d'abord, inscrivez-vous pour l'essai gratuit de 14 jours, qui ne nécessite aucune carte de crédit. Une fois votre compte créé, vous pouvez commencer à intégrer vos canaux de communication client. Cela implique de connecter vos boîtes de réception d'e-mails de support, vos comptes de réseaux sociaux et de configurer le widget de chat Re:amaze sur votre site web. La plateforme offre des intégrations profondes avec des plateformes de e-commerce comme Shopify et BigCommerce, qui peuvent être configurées en quelques minutes. Après la configuration, vous pouvez inviter les membres de votre équipe, attribuer des rôles et des autorisations, et commencer à personnaliser votre flux de travail. Cela inclut la création de réponses automatiques (Macros), la configuration de chatbots pour traiter les requêtes courantes et la définition des heures de bureau pour gérer les attentes des clients. Les applications mobiles pour iOS et Android permettent à votre équipe de fournir un support en déplacement.

Fonctionnalités principales de Re:amaze

• Support alimenté par l'IA : Re:amaze utilise l'IA pour suggérer des réponses complètes, améliorer les brouillons de messages, résumer de longues conversations et évaluer le sentiment des clients. Sa fonction AI Intents catégorise automatiquement les messages entrants pour un routage et une automatisation plus intelligents.
• Boîte de réception unifiée : Consolide les conversations des clients par e-mail, chat en direct, réseaux sociaux, SMS et VoIP dans un seul helpdesk collaboratif.
• Chat en direct et Chatbots : Offre un chat en temps réel avec des fonctionnalités comme 'Peek' (co-navigation), la messagerie proactive via 'Cues', et des chatbots personnalisables (par ex., Welcome Bot, Order Bot) qui peuvent traiter les demandes de manière anonyme jusqu'à ce qu'une escalade soit nécessaire.
• Base de connaissances (FAQ) : Créez et hébergez un centre d'aide personnalisable et à votre marque. L'IA peut aider à générer et à suggérer des articles de FAQ pertinents. Le bot FAQ IA peut également utiliser des URL externes comme source de connaissances.
• Gestion multi-marques : Gérez le support client pour plusieurs marques ou sites web à partir d'un seul compte Re:amaze, avec une image de marque et des configurations distinctes pour chacun.
• Automatisation des flux de travail : Automatisez les tâches courantes à l'aide de déclencheurs, de règles et de modèles de réponse personnalisés (Macros) pour améliorer l'efficacité de l'équipe.
• Rapports et informations avancés : Un tableau de bord en direct surveille l'activité des clients, les données d'achat et la géolocalisation. Des rapports détaillés suivent les performances de l'équipe, les temps de réponse et l'impact de l'IA et des chatbots sur les opérations de support.
• Intégrations étendues : Se connecte de manière transparente avec des applications populaires comme Shopify, BigCommerce, WordPress, Stripe, Slack, Jira et Zapier pour créer un flux de travail unifié.

Cas d'utilisation pour Re:amaze

Re:amaze est polyvalent et sert diverses industries. Pour les entreprises de e-commerce, il s'intègre à des plateformes comme Shopify pour fournir un chat en direct sur les pages de paiement, réduisant ainsi l'abandon de panier. Les agents peuvent consulter les détails de la commande directement dans les conversations et utiliser l'IA pour suggérer des réponses aux questions liées aux commandes. Pour les SaaS et les applications Web, il fournit une plateforme centralisée pour le support utilisateur, permettant aux équipes de créer des bases de connaissances complètes pour le libre-service et d'utiliser des 'Cues' proactifs pour engager les utilisateurs à des moments critiques. Dans les secteurs de l'Éducation et du Voyage, Re:amaze aide à gérer un volume élevé de demandes sur différents canaux, garantissant des réponses rapides et organisées.

Avantages de Re:amaze

Le principal avantage de Re:amaze est sa puissante combinaison d'un helpdesk multicanal unifié avec des capacités d'IA avancées. Cette synergie entraîne une augmentation significative de l'efficacité de l'équipe, car l'automatisation et l'IA gèrent les tâches de routine. Il en résulte des temps de réponse plus rapides et une expérience client plus cohérente. La capacité de gérer plusieurs marques à partir d'un seul tableau de bord est un avantage majeur pour les entreprises en croissance. De plus, les informations de données approfondies et les outils de reporting permettent aux entreprises de prendre des décisions éclairées pour optimiser leur stratégie de support et améliorer la satisfaction client.

Tarification et plans

Re:amaze propose plusieurs plans avec un essai gratuit de 14 jours sur le plan Plus. La facturation annuelle offre une réduction de 10%.

• Starter : 59 $/mois (tarif forfaitaire). Comprend toutes les fonctionnalités de base mais est limité à 500 conversations répondues par mois. Idéal pour les nouvelles entreprises.
• Basic : 29 $ par membre d'équipe/mois. Comprend des boîtes de réception d'e-mails illimitées, un chat en direct, des canaux de réseaux sociaux, l'automatisation des flux de travail et des chatbots de base.
• Pro : 49 $ par membre d'équipe/mois. Comprend toutes les fonctionnalités de base plus la gestion multi-marques, la vue en direct des visiteurs du site, des rapports avancés et des canaux SMS/voix.
• Plus : 69 $ par membre d'équipe/mois. Comprend toutes les fonctionnalités Pro plus Peek (partage d'écran en direct), les rapports de performance du personnel, les évaluations de satisfaction client et les appels vidéo en chat.
• Enterprise : Tarification personnalisée pour les entreprises à fort volume, offrant un service haut de gamme et des capacités de mise à l'échelle avancées.