Hiver

Hiver est une plateforme révolutionnaire de service client axée sur l'IA qui s'intègre de manière transparente à votre client de messagerie existant, tel que Gmail ou Outlook. Elle est conçue pour éliminer le besoin de systèmes de helpdesk lourds et autonomes en transformant votre boîte de réception familière en un centre de support complet et multicanal. Approuvé par plus de 10 000 équipes dans le monde, Hiver permet aux entreprises de gérer les communications clients par e-mail, chat en direct et WhatsApp avec une efficacité et une collaboration inégalées. La plateforme est construite sur le principe de la simplicité et de la puissance, offrant une interface conviviale que votre équipe sait déjà utiliser, combinée à de robustes capacités d'IA pour automatiser les tâches et faire évoluer le support.

Comment utiliser Hiver

Démarrer avec Hiver est intuitif et rapide, conçu pour que votre équipe soit opérationnelle en quelques minutes. Voici un flux de travail typique :

1. Installation : Installez l'extension Hiver pour Gmail ou le complément pour Outlook. L'intégration est transparente et ne nécessite aucune configuration complexe.
2. Configurer les boîtes de réception partagées : Créez des boîtes de réception partagées pour les adresses e-mail de groupe comme support@, info@ ou ventes@. Tous les e-mails adressés à ces adresses apparaîtront désormais dans une vue centralisée et gérable au sein de votre boîte de réception.
3. Collaboration d'équipe : Invitez les membres de votre équipe aux boîtes de réception partagées. Vous pouvez ensuite attribuer des e-mails en tant que tâches à des membres spécifiques de l'équipe, garantissant une appropriation et une responsabilité claires.
4. Collaborer sur les réponses : Utilisez des notes internes et des @mentions pour discuter des requêtes des clients avec des collègues sans transferts ni CC désordonnés. Vous pouvez également utiliser les Brouillons Partagés pour co-rédiger une réponse avec un coéquipier en temps réel.
5. Automatiser les flux de travail : Créez de puissantes règles d'automatisation sans code pour router les conversations entrantes, catégoriser les tickets, les attribuer aux bons agents et déclencher des actions dans d'autres applications intégrées.
6. Tirer parti de l'IA : Entraînez l'IA de Hiver sur vos conversations passées et vos articles de base de connaissances. L'IA peut alors rédiger automatiquement des réponses, résoudre des requêtes répétitives et fournir aux agents des suggestions contextuelles.
7. Engager via le chat en direct : Ajoutez le chat en direct de Hiver à votre site web pour engager les visiteurs en temps réel. Utilisez des chatbots IA pour traiter les questions courantes 24/7, libérant ainsi les agents pour des problèmes plus complexes.
8. Surveiller les performances : Utilisez les analyses intégrées pour suivre les indicateurs clés tels que le temps de première réponse, le temps de résolution, la satisfaction client (CSAT) et la charge de travail de l'équipe pour apporter des améliorations basées sur les données.

Fonctionnalités principales de Hiver

• Automatisation alimentée par l'IA (Hiver AI) : Résout automatiquement les requêtes, rédige des réponses humaines et catégorise les tickets en apprenant de vos données historiques.
• Boîtes de réception partagées : Gérez les e-mails de groupe et les communications internes depuis un emplacement centralisé dans Gmail ou Outlook, éliminant les requêtes manquées et la confusion.
• Support multicanal : Consolidez les conversations des clients provenant de l'e-mail, du chat en direct et de WhatsApp en une seule vue unifiée.
• Collaboration avancée : Des fonctionnalités telles que les notes internes, les @mentions, les alertes de collision et les brouillons partagés permettent un travail d'équipe transparent.
• Base de connaissances : Créez et gérez une base de connaissances interne ou publique pour autonomiser les clients avec des options de libre-service et fournir aux agents un accès rapide à l'information.
• Chatbots IA : Déployez des chatbots intelligents sur votre site web pour fournir des réponses instantanées, dévier les questions courantes et qualifier les prospects 24/7.
• Analyses et rapports exploitables : Obtenez des informations détaillées sur les performances de l'équipe, les tendances des tickets, la conformité aux SLA et la satisfaction des clients avec des tableaux de bord et des rapports personnalisables.
• Intégrations étendues : Connectez Hiver à plus de 100 applications professionnelles populaires, y compris Salesforce, Jira et Slack, pour rationaliser les flux de travail et centraliser les données clients.
• Portail client : Offrez aux clients un portail dédié pour soumettre de nouveaux tickets et suivre l'état de leurs demandes existantes, améliorant ainsi la transparence.

Cas d'utilisation pour Hiver

Hiver est une plateforme polyvalente adaptée à divers départements :

• Service client : Le cas d'utilisation principal, permettant aux équipes de support de gérer de grands volumes de demandes, de respecter les SLA et d'améliorer la satisfaction client sur plusieurs canaux.
• IT et Opérations : Fonctionne comme un service d'assistance informatique interne efficace. Les employés peuvent soumettre des demandes, et l'équipe informatique peut suivre, attribuer et résoudre les tickets sans quitter leur boîte de réception.
• Ressources Humaines : Rationalise les processus RH en gérant les requêtes des employés liées à l'embauche, à l'intégration, à la paie et aux politiques via une boîte de réception RH dédiée.
• Finance et Paie : Gère les communications pour les boîtes de réception comme finance@ ou compta@, automatise les flux d'approbation et suit les relances de paiement.

Avantages de Hiver

Hiver offre des avantages significatifs par rapport aux helpdesks traditionnels :

• Familier et intuitif : En fonctionnant au sein de Gmail ou Outlook, il élimine la courbe d'apprentissage associée aux nouveaux logiciels, ce qui conduit à une adoption plus rapide.
• Productivité accrue : L'IA et l'automatisation gèrent les tâches répétitives, permettant aux agents de se concentrer sur les problèmes clients complexes, ce qui a démontré une augmentation de la productivité jusqu'à 90%.
• Collaboration d'équipe améliorée : Les outils de communication centralisés empêchent les réponses en double et garantissent que tout le monde est sur la même longueur d'onde.
• Rentable : Hiver offre des fonctionnalités puissantes à un prix compétitif, en commençant par un plan gratuit pour un nombre illimité d'utilisateurs, ce qui en fait un excellent retour sur investissement.
• Support de qualité supérieure : Hiver est réputé pour son support client 5 étoiles, 24/7, incluant une aide gratuite à l'intégration et à la mise en œuvre sur tous les plans.

Tarification et plans

Hiver propose un modèle de tarification freemium flexible, adapté aux équipes de toutes tailles.

• Plan Gratuit : Un excellent point de départ qui inclut un nombre illimité d'utilisateurs, des boîtes de réception partagées et des fonctionnalités de base. Aucune carte de crédit n'est requise pour s'inscrire.
• Plans Payants : À partir de 19 $ par utilisateur/mois, les niveaux payants (tels que Pro et Elite) débloquent des capacités avancées. Celles-ci incluent des fonctionnalités d'IA, une automatisation avancée, un support multicanal (Chat en direct, WhatsApp), des analyses approfondies, une base de connaissances et des intégrations étendues.

Un essai gratuit de 7 jours est disponible pour les plans payants, permettant aux équipes d'explorer toutes les fonctionnalités premium avant de s'engager. Des informations détaillées sur la tarification sont disponibles sur le site web de Hiver.