Atlas

Atlas est un système d'exploitation de support client complet et piloté par l'IA, spécialement conçu pour les startups qui privilégient des expériences client exceptionnelles. Il rejette la notion de support comme un simple centre de coûts, le positionnant plutôt comme un moteur de revenus essentiel. En fournissant une suite d'outils magnifiquement conçus et spécifiques, Atlas permet aux équipes de support de résoudre efficacement les problèmes des clients, transformant les clients satisfaits en défenseurs passionnés de la marque. La plateforme est conçue pour la vitesse et la collaboration, s'intégrant de manière transparente dans les flux de travail existants, notamment grâce à une intégration profonde avec Slack.

Comment utiliser Atlas

Démarrer avec Atlas est conçu pour être une expérience sans friction. D'abord, vous intégrez vos canaux de communication existants, tels que l'e-mail, les SMS, WhatsApp, Discord, et surtout, Slack. L'intégration Slack est particulièrement puissante, permettant aux équipes de gérer les tickets, de trier les problèmes avec des emojis et de collaborer sans quitter leur hub de communication principal. Ensuite, vous peuplez votre Centre d'aide avec des articles ; l'IA d'Atlas peut même aider à générer et à mettre à jour dynamiquement ces articles en fonction des questions réelles des clients. Vous pouvez ensuite configurer le chatbot IA pour fournir des réponses instantanées et intelligentes en utilisant vos propres données du Centre d'aide. Lorsque les demandes des clients arrivent dans la boîte de réception omnicanale, des fonctionnalités alimentées par l'IA comme le marquage automatique et la priorisation automatique aident à organiser la charge de travail. Pour les problèmes complexes, les agents peuvent utiliser la Chronologie du client et les fonctionnalités d'Enregistrement de session pour obtenir une vue complète et chronologique du parcours du client et voir exactement ce qu'il a vécu, ce qui conduit à des résolutions plus rapides et plus précises.

Fonctionnalités principales d'Atlas

• Support alimenté par l'IA : Comprend un chatbot IA pour des réponses instantanées, des articles d'aide générés et mis à jour automatiquement, une priorisation et un marquage automatiques des tickets, et un traducteur automatique universel.
• Boîte de réception omnicanale : Consolide les conversations de divers canaux comme Slack, WhatsApp, le chat in-app, les SMS et l'e-mail dans une seule vue unifiée.
• Système de billetterie avancé : Fonctionnalités pour gérer les tickets, y compris la fusion, l'assignation, la mise en attente, l'utilisation de modèles et la définition des priorités.
• Chronologie du client : Fournit une vue unique et chronologique de l'ensemble du parcours d'un client, y compris toutes les interactions, les enregistrements de session et les articles lus.
• Enregistrement de session : Permet aux agents de support de regarder des enregistrements de la session d'un utilisateur pour comprendre visuellement les bogues et les problèmes d'expérience utilisateur.
• Centre d'aide en libre-service : Créez des bases de connaissances complètes et personnalisables avec un éditeur moderne, des domaines personnalisés et des mécanismes de retour d'information.
• Intégrations puissantes : Se connecte de manière transparente avec des outils essentiels comme Slack, Linear, Jira, Hubspot, Sentry et Salesforce.
• Rapports et analyses : Offre des tableaux de bord et des rapports détaillés sur les tickets, les performances de l'équipe, la satisfaction client (CSAT) et le respect des SLA.

Cas d'utilisation pour Atlas

Atlas est idéal pour les startups et les entreprises technologiques modernes qui souhaitent se forger une réputation de support client exceptionnel. Un cas d'utilisation principal est pour les équipes qui vivent dans Slack, leur permettant de fournir un support rapide et collaboratif directement depuis leur espace de travail. Il est également parfait pour les entreprises qui cherchent à faire évoluer leurs opérations de support de manière efficace en tirant parti de l'IA et des options de libre-service. Les équipes de produits et d'ingénierie peuvent utiliser les enregistrements de session et la chronologie du client pour obtenir des informations approfondies sur le comportement des utilisateurs et identifier et résoudre rapidement les bogues. De plus, les entreprises visant à fournir un support personnalisé et de haute qualité peuvent utiliser la vue client complète de la plateforme pour comprendre et anticiper les besoins des clients, favorisant ainsi la fidélité et la croissance.

Avantages d'Atlas

Le principal avantage d'Atlas est sa philosophie de traiter le support comme une fonction de croissance, soutenue par une plateforme cohésive et tout-en-un. L'intégration profonde et native avec Slack est un différenciateur significatif, rendant les flux de travail de support incroyablement efficaces pour les équipes qui utilisent déjà Slack. La combinaison des enregistrements de session et d'une chronologie client fournit un contexte inégalé pour la résolution des problèmes, une fonctionnalité que l'on ne trouve souvent que dans des outils dédiés et séparés. La plateforme est conçue pour la vitesse, avec une conception axée sur le clavier et une barre de commande ⌘K qui permet aux agents de naviguer et d'effectuer des actions avec une efficacité surhumaine. Enfin, ses capacités d'IA sont pratiques et réduisent directement la charge de travail des agents, de la réponse aux questions courantes à l'organisation des tickets, permettant aux équipes de se concentrer sur les interactions clients à fort impact.

Tarification et plans

Atlas propose plusieurs niveaux de tarification avec un essai gratuit disponible pour chacun.
Plan Basic : 39 $ par siège/mois. Comprend des fonctionnalités de base comme la billetterie, le chat, l'e-mail et l'enregistrement de session.
Plan Standard : 79 $ par siège/mois. Comprend tout ce qui se trouve dans le plan Basic, plus la billetterie avancée, les canaux SMS, WhatsApp et Slack, les données personnalisées et l'accès à l'API.
Plan Pro : 119 $ par siège/mois. Comprend tout ce qui se trouve dans le plan Standard, plus les enquêtes CSAT, les règles de SLA, le routage avancé, les chatbots basés sur des règles, un portail client et SSO/SAML.
Plan Enterprise : Tarification personnalisée. Offre tout ce qui se trouve dans le plan Pro, plus des autorisations personnalisées, des journaux d'audit et une sécurité renforcée de niveau entreprise.