Invocom

Invocom est une plateforme de communication client complète et tout-en-un qui exploite l'IA et l'apprentissage automatique pour révolutionner la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Elle est conçue pour automatiser le support client, générer et qualifier des prospects, et offrir des expériences personnalisées qui augmentent les taux de conversion et les revenus. En combinant l'efficacité d'un chatbot IA avec la touche personnelle du chat en direct, Invocom fournit un système de support transparent et disponible 24/7 qui améliore la satisfaction client et rationalise les opérations commerciales.

La plateforme est conçue pour être un outil intuitif et puissant pour les entreprises de toutes tailles. Son objectif est de créer des relations clients durables grâce à des conversations instantanées, intelligentes et engageantes. Avec des fonctionnalités telles que le traitement du langage naturel (NLP) et l'analyse des sentiments, le chatbot peut comprendre l'intention de l'utilisateur, détecter les émotions humaines et fournir des réponses pertinentes et quasi humaines. Cela permet aux entreprises de gérer un volume élevé de demandes, des questions fréquemment posées aux tickets de support complexes, sans compromettre la qualité.

Comment utiliser Invocom

Démarrer avec Invocom est un processus conçu pour être rapide et simple. La plateforme met l'accent sur la facilité d'intégration et d'utilisation, permettant aux entreprises de déployer un chatbot puissant avec un minimum d'effort technique.

1. Inscription et Intégration : Commencez par vous inscrire pour un essai gratuit ou un plan. Pour intégrer le chatbot sur votre site web, il vous suffit de copier un extrait de code fourni et de le coller dans le HTML de votre site. Le processus prend moins d'une minute.

2. Personnalisez votre Chatbot : Une fois intégré, vous pouvez personnaliser l'apparence et le comportement du chatbot pour qu'il corresponde à l'identité de votre marque. La plateforme offre les conseils de représentants clients pour vous aider à travers toutes les étapes de personnalisation et de mise en œuvre, garantissant que le chatbot répond à vos besoins commerciaux spécifiques.

3. Configurez les Flux de Chat : Mettez en place des flux de chat basés sur l'intention de l'IA pour traiter les requêtes courantes, qualifier les prospects et guider les utilisateurs. Vous pouvez créer des réponses automatiques pour les FAQ, collecter des informations sur les utilisateurs pour la génération de prospects, et configurer des déclencheurs pour savoir quand transférer une conversation à un agent en direct.

4. Gérez les Conversations : Utilisez le tableau de bord unifié pour surveiller toutes les interactions avec les clients. La boîte de réception d'équipe partagée permet à vos agents de support de gérer les chats en direct, de consulter l'historique des conversations et de collaborer sur les tickets. Le système peut attribuer automatiquement les conversations aux agents disponibles pour garantir des réponses rapides.

5. Analysez les Performances : Tirez parti du tableau de bord d'analyse en temps réel pour suivre les indicateurs clés. Surveillez l'engagement des clients, les taux de réponse, la qualité des prospects et les performances globales du chatbot. Exportez les rapports au format CSV pour une analyse plus approfondie et pour identifier les domaines à améliorer.

Fonctionnalités principales de Invocom

• Flux de Chat Basés sur l'Intention de l'IA : Mène des conversations de bot intelligentes et sans effort, gère les FAQ en masse, recueille des prospects et répond aux demandes grâce à une IA avancée.
• Chat en Direct : Basculez en toute transparence entre l'IA et les agents humains pour fournir un service client de haute qualité en temps réel lorsqu'une touche personnelle est nécessaire.
• Génération et Qualification de Prospects : Engage pro-activement les visiteurs du site web pour capturer des informations de contact, qualifier les prospects sur la base de critères prédéfinis et planifier des démonstrations ou des réunions.
• Analyse Intelligente du ChatBot : Fournit une analyse quantitative en temps réel des performances du chatbot, de l'engagement des clients et des tendances de conversation. Les rapports sont exportables en CSV.
• Système de Billetterie : Crée et attribue automatiquement des tickets de support à partir des conversations de chat, garantissant qu'aucune demande de client n'est perdue et peut être suivie efficacement.
• NLP et Analyse des Sentiments : Utilise le traitement du langage naturel pour comprendre les requêtes des utilisateurs et l'analyse des sentiments pour détecter les émotions humaines, permettant des réponses plus empathiques et efficaces.
• Intégration Rapide : Intégrez facilement le widget de chatbot sur votre site web en quelques clics. Il envoie également des données à votre CRM, votre automatisation marketing et d'autres plateformes internes existantes.
• Base de Connaissances : Agit comme un centre d'aide et de ressources centralisé, permettant au chatbot de récupérer instantanément des informations et de fournir des réponses précises aux questions des clients.
• Boîte de Réception d'Équipe Partagée : Un espace de travail collaboratif pour votre équipe de support afin de gérer toutes les conversations à partir d'un seul tableau de bord, avec des fonctionnalités telles que l'attribution intelligente et la prise de notes.

Cas d'utilisation pour Invocom

Invocom est un outil polyvalent applicable dans diverses industries et fonctions commerciales.

E-commerce : Augmentez les ventes de produits en engageant les clients, en fournissant des recommandations de produits instantanées, en suivant les commandes et en traitant les demandes de retour 24/7. Réduisez l'abandon de panier en offrant une assistance de manière proactive.

Génération de Prospects pour le B2B : Qualifiez les visiteurs du site web en posant des questions ciblées, en collectant des informations commerciales et en planifiant des démonstrations directement dans le chat, augmentant ainsi le nombre de prospects de qualité pour l'équipe de vente.

Automatisation du Support Client : Automatisez les réponses à jusqu'à 80% des questions courantes du service client, libérant ainsi les agents humains pour se concentrer sur des problèmes plus complexes. Cela réduit les coûts opérationnels et améliore les temps de réponse.

Santé : Aidez les patients en planifiant des rendez-vous, en répondant aux questions courantes sur les services et en fournissant des informations, tout en maintenant un canal de communication sécurisé et convivial.

Avantages de Invocom

Invocom offre des avantages significatifs aux entreprises, notamment une augmentation de 2x des prospects de qualité, des taux de réponse 35 à 40 % plus élevés, une réduction de 30 % des coûts du service client et une amélioration de 87,58 % de la satisfaction client. Sa nature tout-en-un combine plusieurs outils (chatbot, chat en direct, analyses, billetterie) en une seule plateforme rentable. La disponibilité 24/7 garantit qu'aucun prospect ou demande de client n'est manqué, quel que soit le fuseau horaire. La facilité d'intégration et d'utilisation le rend accessible même pour les utilisateurs non techniques.

Tarification et plans

Invocom propose un modèle de tarification freemium, ce qui facilite le démarrage pour les entreprises.

• Plan Gratuit : 0 $/mois. Ce plan est idéal pour les professionnels et les petites entreprises. Il comprend des fonctionnalités clés comme un Bot Personnalisé, des Analyses Robustes et un Système de Billetterie.
• Plan Pro : 40 $/mois. Ce plan est conçu pour les professionnels ayant besoin de capacités plus avancées. Les fonctionnalités spécifiques sont répertoriées comme "Bientôt disponible".
• Plan Ultimate : 75 $/mois. L'ensemble d'outils ultime pour les entreprises qui nécessitent la suite complète de fonctionnalités et d'évolutivité. Les fonctionnalités spécifiques sont également répertoriées comme "Bientôt disponible".

Invocom propose également un essai gratuit de 14 jours avec toutes les fonctionnalités activées et sans carte de crédit requise, permettant aux entreprises de découvrir tout le potentiel de la plateforme avant de s'engager.