Missive

Missive est une plateforme complète de collaboration et de communication d'équipe conçue pour rationaliser les flux de travail et éliminer le chaos de la gestion de multiples canaux de communication. Il agit comme un hub central où les équipes peuvent gérer les e-mails, le chat interne, les SMS, WhatsApp, Instagram, et plus encore, le tout depuis une boîte de réception unifiée. Né du besoin de gérer efficacement les demandes des clients, Missive est conçu pour les équipes qui dépendent fortement de l'e-mail mais qui ont besoin de fonctionnalités de collaboration modernes. Plus de 4 000 entreprises lui font confiance pour alimenter leurs opérations quotidiennes, du support client et des ventes à la logistique et aux services professionnels.

La plateforme est conçue pour améliorer la visibilité et la coordination. Les membres de l'équipe peuvent voir sur quoi on travaille, qui est responsable de quoi, et collaborer en coulisses sur des brouillons d'e-mails ou dans des discussions parallèles au sein d'un fil de conversation. Cette collaboration contextuelle garantit que tout le monde dispose des informations dont il a besoin sans avoir à transférer d'interminables chaînes d'e-mails. De plus, Missive intègre de puissantes fonctionnalités d'IA pour décupler la productivité, permettant aux utilisateurs de générer des brouillons instantanés, de résumer de longs fils de discussion, de traduire des messages et même de créer des règles d'automatisation personnalisées basées sur l'IA.

Comment utiliser Missive

Démarrer avec Missive est un processus simple conçu pour s'intégrer de manière transparente à votre flux de travail existant :

1. Inscrivez-vous et Connectez vos Comptes : Créez un compte Missive (un plan gratuit est disponible) et connectez tous vos canaux de communication. Cela inclut les comptes e-mail personnels et partagés (Gmail, Office 365, IMAP), ainsi que les réseaux sociaux comme WhatsApp, Instagram Messenger et les numéros SMS.
2. Invitez votre Équipe : Invitez vos collègues à rejoindre votre organisation dans Missive. Vous pouvez créer différentes équipes (par exemple, Support, Ventes, Marketing) pour organiser les flux de travail.
3. Créez des Boîtes de Réception et des Espaces d'Équipe : Configurez des boîtes de réception partagées (par exemple, support@, ventes@) pour que plusieurs membres de l'équipe puissent gérer les messages entrants. Utilisez les Espaces d'Équipe pour donner à chaque équipe une zone dédiée pour sa boîte de réception partagée, ses tâches et ses discussions.
4. Collaborez et Assignez : Commencez à collaborer directement sur les e-mails. Utilisez les @mentions pour inclure des collègues, ayez des discussions internes directement dans le fil de l'e-mail, et co-rédigez des réponses en temps réel. Assignez des conversations à des personnes ou des équipes spécifiques pour clarifier la responsabilité.
5. Automatisez les Flux de Travail : Utilisez des règles pour automatiser les tâches répétitives. Par exemple, vous pouvez assigner automatiquement les e-mails contenant des mots-clés spécifiques à l'équipe de support, répondre automatiquement aux messages reçus en dehors des heures de bureau, ou mettre automatiquement votre CRM en Cci.
6. Tirez parti de l'IA : Utilisez l'IA intégrée pour travailler plus rapidement. Générez un brouillon de réponse basé sur la conversation, résumez une longue chaîne d'e-mails pour vous rattraper rapidement, ou traduisez un message d'un client étranger.
7. Gérez les Tâches : Transformez n'importe quel e-mail ou message en une tâche, assignez-la, fixez une date d'échéance et suivez son statut. Cela permet de garder tout le travail organisé dans votre boîte de réception, éliminant le besoin d'une application de gestion des tâches distincte.

Fonctionnalités principales de Missive

• Boîte de Réception Unifiée : Consolidez les e-mails, SMS, WhatsApp, Instagram, Live Chat et le chat interne en un seul endroit central.
• Collaboration d'Équipe : Les fonctionnalités incluent les boîtes de réception d'équipe, la rédaction collaborative en temps réel, les commentaires et fils de discussion internes dans les e-mails, et des salons de discussion dédiés.
• Gestion des Tâches : Convertissez n'importe quelle conversation en tâche, assignez-la aux membres de l'équipe, fixez des dates d'échéance et suivez la progression.
• Assistance par IA : Inclut des brouillons IA instantanés, le résumé de conversation, la traduction de messages, et la possibilité de créer des invites et des règles d'automatisation IA personnalisées.
• Automatisation du Flux de Travail : Créez des règles puissantes pour automatiser des tâches comme l'assignation de messages, les réponses automatiques et l'étiquetage. L'équilibrage de la charge de travail répartit les nouvelles conversations de manière égale entre les membres de l'équipe.
• Intégrations : Se connecte à plus de 25 applications populaires, y compris des CRM (Pipedrive), des outils de gestion de projet (Trello), et des webhooks personnalisés via son API.
• Réponses Pré-enregistrées : Créez et partagez des modèles pour des réponses rapides, avec prise en charge de variables dynamiques pour personnaliser les messages.
• Sécurité et Confidentialité : Conforme à la norme SOC 2 Type II, offre l'authentification unique (SSO), l'authentification à 2 facteurs, et bloque les traqueurs de lecture d'e-mails.

Cas d'utilisation pour Missive

Missive est polyvalent et peut être adapté à diverses fonctions d'équipe :

• Support Client : Les équipes peuvent gérer une boîte de réception partagée support@, assigner des tickets aux agents, collaborer sur des problèmes clients complexes, et utiliser des réponses pré-enregistrées et l'IA pour réduire les temps de réponse.
• Équipes de Vente : Gérez une boîte de réception ventes@, suivez les prospects, collaborez sur les propositions avec des commentaires internes, et utilisez les intégrations pour synchroniser les données avec un CRM.
• Opérations et Logistique : Coordonnez avec les fournisseurs et les clients, gérez les demandes de commande, et transformez les communications en tâches actionnables pour s'assurer que rien n'est oublié.
• Petites Entreprises : Agit comme un centre de commande tout-en-un, remplaçant le besoin d'outils distincts pour l'e-mail, le chat interne (comme Slack), et la gestion des tâches, économisant ainsi des coûts et réduisant la complexité.
• Cabinets d'Avocats et de Comptabilité : Gérez en toute sécurité les communications avec les clients, collaborez sur des dossiers ou des comptes, et maintenez une piste d'audit claire de toutes les actions.

Avantages de Missive

Missive offre des avantages significatifs pour les équipes cherchant à améliorer leur communication et leur productivité :

• Collaboration Contextuelle : Toutes les discussions et tâches se déroulent directement dans le contexte du message original, éliminant la confusion et le besoin de basculer entre les applications.
• Visibilité Totale : Fournit une vue d'ensemble claire de la charge de travail de l'équipe et du statut des conversations, prévenant les efforts en double et garantissant la responsabilité.
• Efficacité Améliorée : Les fonctionnalités d'IA et les règles d'automatisation puissantes gèrent les tâches manuelles répétitives, libérant les équipes pour se concentrer sur un travail plus important.
• Hub de Communication Centralisé : En rassemblant tous les canaux dans une seule boîte de réception, il crée une source unique de vérité pour toutes les interactions de l'équipe et des clients.
• Flexible et Personnalisable : Hautement adaptable au flux de travail unique de n'importe quelle équipe avec des règles, des intégrations, des mises en page et des raccourcis personnalisés.

Tarification et plans

Missive propose une structure de tarification flexible avec un plan gratuit et des niveaux payants, ainsi qu'un essai gratuit de 30 jours pour les fonctionnalités payantes. La facturation annuelle offre une réduction de 20%.

• Gratuit : Pour jusqu'à 3 utilisateurs et 2 comptes par personne, avec une limite d'historique de conversation de 15 jours.
• Starter : 14 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement). Idéal pour les petites équipes, inclut un historique illimité, des boîtes de réception d'équipe, des tâches et la conformité SOC 2.
• Productive : 24 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement). Pour les équipes ayant besoin de flux de travail plus avancés, ajoute des intégrations, des règles et automatisations, des analyses de base et un accès à l'API.
• Business : 36 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement). Pour les grandes équipes avec des besoins avancés, inclut tout ce qui est dans Productive plus le SAML/SSO, les restrictions IP, les analyses avancées et un onboarding personnalisé.