Tekst

Tekst est une plateforme d'IA d'entreprise sophistiquée conçue pour automatiser et optimiser les processus métier complexes qui proviennent de canaux de communication non structurés. À la base, Tekst s'attaque au chaos des boîtes de réception à fort volume, des tickets de support et des messages de chat en les transformant en données structurées et exploitables. Contrairement aux modèles d'IA standard qui traitent les mots, le grand modèle de langage (LLM) personnalisé de Tekst traite le sens, en analysant le contexte, le sentiment et l'intention pour atteindre une compréhension de niveau humain à l'échelle de l'entreprise. Cela permet aux entreprises d'automatiser les flux de travail répétitifs, de réduire les erreurs manuelles et de libérer les équipes pour qu'elles se concentrent sur des tâches à haute valeur ajoutée.

La plateforme est conçue pour une intégration transparente et un déploiement rapide, promettant des résultats tangibles comme un retour sur investissement de 5x en quelques semaines. Elle améliore les piles technologiques existantes, y compris Salesforce Einstein et Microsoft Co-Pilot, en gérant des flux de travail complexes et multilingues que ces systèmes peuvent avoir du mal à traiter. Avec un fort accent sur la sécurité de niveau entreprise et la confidentialité des données (certifiée ISO), Tekst garantit que les entreprises conservent la pleine propriété et le contrôle de leurs données, qui sont supprimées immédiatement après la formation du modèle d'IA.

Comment utiliser Tekst

Tekst propose un processus de déploiement structuré et collaboratif, conçu pour la rapidité et une perturbation minimale :

1. Connecter : Le processus commence par une configuration sans code qui intègre de manière transparente Tekst à votre pile technologique existante, y compris les CRM (comme Salesforce), les ERP (comme SAP) et les outils de communication (comme Outlook). Cette connexion est établie sans nécessiter de refonte du système ni de temps d'arrêt.
2. Process Mining : Une fois connecté, le modèle d'IA personnalisé de Tekst commence à apprendre à partir des données historiques de votre entreprise. Il analyse les e-mails, tickets et documents internes passés pour comprendre votre langage métier unique, y compris la terminologie spécifique à l'industrie, les acronymes et les SKU. Cette phase révèle vos processus métier réels et identifie les opportunités clés d'automatisation.
3. Automatisations de bout en bout : Avec une compréhension approfondie de vos opérations, Tekst transforme les tâches manuelles complexes en flux de travail entièrement automatisés. Cela peut inclure la classification et le routage automatiques des tickets de support, l'enrichissement des dossiers de cas avec des données contextuelles provenant d'autres systèmes, ou le traitement des commandes directement à partir d'une demande par e-mail. L'IA apprend et s'adapte en permanence pour optimiser ces automatisations au fil du temps.

Le parcours d'intégration est soutenu par les experts de Tekst, en commençant par un atelier de stratégie d'IA gratuit pour identifier les opportunités à fort impact, suivi d'une évaluation de la technologie et des processus pour garantir un déploiement en douceur.

Fonctionnalités principales de Tekst

• Modèle d'IA d'entreprise : Un LLM entraîné sur mesure qui comprend le contexte, le sentiment et l'intention, offrant une classification et un routage des messages de haute précision.
• Conversation Mining : Analyse 100 % des messages entrants sur tous les canaux pour fournir des informations structurées, identifier les tendances et découvrir les goulots d'étranglement des processus.
• Automatisation des flux de travail de bout en bout : Automatise les tâches complexes telles que la priorisation intelligente des cas, l'enrichissement des données et le déclenchement d'actions sur plusieurs systèmes intégrés.
• Intégration transparente : Offre une intégration directe et sans code avec les principaux systèmes d'entreprise comme Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics et Outlook, améliorant leurs capacités.
• Support multilingue : Capable de traiter et de comprendre les communications dans plus de 20 langues, ce qui le rend idéal pour les opérations mondiales.
• Sécurité et conformité de niveau entreprise : Certifié ISO, Tekst garantit la confidentialité des données en traitant les informations en temps réel et en ne stockant jamais les données des clients après la formation.
• Structuration de la boîte de réception : Met en œuvre un routage intelligent, des règles d'attribution et un suivi des SLA dans les boîtes de réception partagées pour apporter de la structure et une visibilité totale.

Cas d'utilisation pour Tekst

Tekst est polyvalent et apporte de la valeur à divers départements et industries :

• Support et service client : Automatise le tri des tickets de support, classe les problèmes avec une grande précision (jusqu'à 90 %) et fournit aux agents des données de cas enrichies, ce qui conduit à un temps de résolution 3 fois plus rapide.
• Gestion des cas et des incidents : Rationalise le signalement des incidents, priorise automatiquement les cas en fonction de l'urgence et de l'impact, et les classe pour une réponse plus rapide.
• Automatisation des e-mails et des boîtes de réception partagées : Gère des millions d'e-mails annuels pour les grandes entreprises, éliminant le tri manuel et garantissant que chaque demande parvient instantanément à la bonne équipe. Securex, une société de services RH, a utilisé Tekst pour gérer 3,2 millions d'e-mails avec une précision de 90 %.
• Ventes et traitement des commandes : Extrait les détails des commandes des e-mails non structurés et les saisit automatiquement dans un système ERP ou de gestion des commandes, réduisant ainsi la saisie manuelle des données и les erreurs.
• Logistique et opérations : Gère les communications liées à l'expédition, au suivi et à la livraison, en fournissant des informations en temps réel et en automatisant les mises à jour de statut.

Avantages de Tekst

Tekst offre un avantage concurrentiel distinct grâce à :

• Gains d'efficacité prouvés : Les clients signalent plus de 90 % d'automatisation des flux de travail entrants répétitifs et un temps de résolution 3 fois plus rapide.
• ROI rapide et élevé : La plateforme est conçue pour offrir un retour sur investissement de 5x en quelques semaines, et non en trimestres ou en années.
• Mise en œuvre sans interruption : S'intègre à votre pile technologique actuelle, éliminant le besoin de remplacements de système coûteux ou de gestion du changement approfondie.
• Prise de décision basée sur les données : Le Conversation Mining fournit aux dirigeants des informations exploitables en temps réel sur les performances opérationnelles et les tendances des clients.
• Évolutivité : Conçu pour gérer des volumes de niveau entreprise, traitant des millions de messages tout en maintenant les performances et la précision.
• Personnalisation et précision : L'IA est entraînée sur vos données spécifiques, garantissant qu'elle comprend le contexte et la terminologie uniques de votre entreprise pour une précision inégalée.

Tarification et plans

Tekst utilise un modèle de tarification flexible et basé sur la valeur qui s'adapte aux besoins de votre entreprise, s'éloignant des licences traditionnelles par utilisateur. La tarification est structurée autour de la valeur spécifique fournie :

• Conversation Mining : Ce service est facturé en fonction du volume de messages (par exemple, le volume de la boîte de réception) analysés. Il est idéal pour les organisations qui cherchent à obtenir des informations approfondies à partir de leur grand volume d'interactions de service non structurées.
• Automatisations de processus : Chaque flux de travail automatisé ou « tâche à accomplir » est facturé individuellement en fonction de sa complexité et de la valeur qu'il génère. Cela signifie que vous ne payez que pour les processus spécifiques qui sont automatisés.
• Structuration de la boîte de réception : Pour les équipes utilisant des boîtes de réception partagées, ce service est facturé en fonction du volume de la boîte de réception et fournit un routage, une gouvernance et une supervision intelligents.

En raison de sa nature personnalisée, Tekst encourage les clients potentiels à prendre rendez-vous avec leur équipe de vente pour obtenir un devis sur mesure en fonction de leurs besoins spécifiques et de leurs objectifs d'automatisation.