euphoric.ai

Euphoric.ai est un service d'assistance (help desk) multicanal sophistiqué et alimenté par l'IA, conçu pour rationaliser et unifier les opérations de support client. Il consolide toutes les conversations des clients provenant de divers canaux — y compris les e-mails, les messageries populaires comme WhatsApp, Telegram et Viber, et même les appels vocaux — dans une seule boîte de réception partagée et gérable. Cette approche centralisée permet aux équipes de support de traiter les demandes plus efficacement, éliminant le besoin de basculer entre plusieurs plateformes. Approuvé par des entreprises de premier plan, Euphoric.ai est conçu avec un fort accent sur la sécurité des données, bénéficiant de la conformité PCI DSS et ISO pour garantir que les informations sensibles des clients sont toujours protégées. La plateforme est conçue pour stimuler la productivité des agents et améliorer la satisfaction des clients grâce à une suite de fonctionnalités intelligentes.

Comment utiliser euphoric.ai

Le démarrage avec Euphoric.ai est conçu pour être un processus rapide et simple, permettant aux entreprises de mettre en place leur système de support avancé en quelques minutes seulement. L'intégration se compose de quatre étapes simples :

1. Ajoutez le nom de votre entreprise : Commencez par vous inscrire pour un essai gratuit de 14 jours et entrez les informations de base de votre entreprise pour créer votre espace de travail.
2. Connectez vos canaux : Intégrez vos canaux de communication client existants. Cela inclut la connexion de comptes de messagerie et la liaison de services de messagerie comme WhatsApp, Telegram et Viber. Vous pouvez également connecter votre numéro de téléphone pour un support vocal intégré.
3. Intégrez votre équipe : Invitez vos agents de support et les membres de votre équipe sur la plateforme. Vous pouvez attribuer des rôles et des autorisations pour vous assurer que tout le monde dispose du bon niveau d'accès.
4. Commencez à résoudre les tickets : Une fois vos canaux et votre équipe en place, vous pouvez immédiatement commencer à gérer les demandes des clients depuis la boîte de réception partagée unifiée. Utilisez les fonctionnalités de la plateforme pour attribuer, suivre et résoudre les tickets efficacement.

Fonctionnalités principales de euphoric.ai

• Boîte de réception partagée omnicanale : Centralisez toutes les interactions clients provenant des e-mails, des messageries (WhatsApp, Telegram, Viber) et des appels téléphoniques dans un seul tableau de bord unifié.
• Assistant alimenté par l'IA (Euphoric GPT) : Améliorez la productivité des agents avec des fonctionnalités d'IA telles que des suggestions de réponses par l'IA pour des réponses plus rapides, des résumés de tickets par l'IA pour saisir rapidement le contexte de longues conversations, et une correction de la grammaire et du style par l'IA pour maintenir une communication professionnelle et cohérente.
• Téléphonie intégrée : Connectez le numéro de téléphone de votre entreprise pour passer et recevoir des appels directement depuis la plateforme Euphoric.ai, avec des fonctionnalités comme l'enregistrement des appels disponibles dans les plans supérieurs.
• Base de connaissances interne : Créez une base de connaissances interne alimentée par l'IA pour fournir aux agents un accès rapide à l'information, permettant une résolution de tickets plus rapide et plus précise.
• Rapports et analyses avancés : Surveillez les performances de l'équipe, suivez les indicateurs clés du support et obtenez des informations sur la satisfaction des clients avec des tableaux de bord d'analyse standard et avancés.
• Outils de collaboration d'équipe : Facilitez un travail d'équipe fluide avec des fonctionnalités comme l'attribution d'équipe, le suivi de l'état des tickets (Ouvert, En attente, Fermé) et des notes privées pour les discussions internes sur des tickets spécifiques.
• Sécurité de haut niveau : Assurez la protection des données sensibles des clients avec la conformité PCI DSS et ISO, offrant un environnement de support sécurisé et digne de confiance.
• Personnalisation et efficacité : Utilisez des modèles de réponse pour les questions courantes, consultez l'historique complet des clients en un seul endroit et connectez-vous avec les applications que votre équipe utilise déjà.

Cas d'utilisation pour euphoric.ai

Euphoric.ai est polyvalent et convient à un large éventail d'entreprises, des petites startups aux grandes entreprises.

• Petites entreprises : Les PME peuvent tirer parti d'Euphoric.ai pour fournir un support multicanal professionnel sans avoir besoin d'une grande équipe. Les fonctionnalités d'IA automatisent les tâches répétitives, permettant à une petite équipe de gérer un volume élevé de demandes.
• Entreprises de commerce électronique : Gérez les requêtes des clients concernant les commandes, l'expédition et les retours depuis les e-mails, le chat et les messageries sociales en un seul endroit. Les réponses suggérées par l'IA peuvent répondre rapidement aux questions courantes, améliorant la satisfaction des clients pendant les périodes de pointe.
• Entreprises de SaaS et de technologie : Fournissez un support technique efficace en centralisant les rapports de bogues et les demandes de fonctionnalités. La base de connaissances interne aide les agents à trouver rapidement des solutions techniques, et les résumés de tickets permettent une escalade plus rapide vers les équipes de développement.
• Industries basées sur les services : Les entreprises des secteurs de la finance, de la santé ou du droit peuvent utiliser la plateforme sécurisée d'Euphoric.ai pour traiter les données sensibles des clients, en toute confiance dans sa conformité PCI DSS et ISO.

Avantages de euphoric.ai

Le principal avantage d'Euphoric.ai est sa capacité à fusionner de puissantes capacités d'IA avec une solution de service d'assistance tout-en-un et conviviale. Cette combinaison entraîne des améliorations significatives tant pour la productivité des agents que pour l'expérience client. L'assistant IA réduit considérablement les temps de réponse et la charge de travail des agents. L'engagement de la plateforme en matière de sécurité en fait un choix fiable pour les entreprises traitant des données sensibles. De plus, son évolutivité, avec des plans adaptés aux équipes d'un à un nombre illimité de postes, garantit que l'outil peut évoluer avec votre entreprise.

Tarification et plans

Euphoric.ai propose une structure de tarification flexible avec un essai gratuit de 14 jours et une réduction de 20 % pour la facturation annuelle. Aucune carte de crédit n'est requise pour l'essai.

• Plan Standard : 16 $ par utilisateur/mois. Idéal pour les petites équipes (jusqu'à 10 postes), il comprend 1 boîte de réception partagée omnicanale, une base de connaissances intégrée et des rapports standard.
• Plan Plus (Le plus populaire) : 36 $ par utilisateur/mois. Conçu pour les équipes en croissance avec un nombre de postes illimité, ce plan offre 5 boîtes de réception partagées omnicanales, des rapports avancés et la suite complète de fonctionnalités IA (Résumé, Style, Réponses suggérées), ainsi qu'un support téléphonique intégré.
• Plan Pro : 56 $ par utilisateur/mois. Le plan le plus complet pour les grandes équipes, offrant tout ce qui se trouve dans le plan Plus, étendu à 20 boîtes de réception partagées omnicanales, et ajoute des fonctionnalités premium comme l'enregistrement des appels et un gestionnaire de compte dédié.