Stylo

Stylo est un puissant assistant alimenté par l'IA, spécialement conçu pour améliorer l'écosystème du support client de Zendesk. Il est destiné aux équipes de support de toutes tailles qui souhaitent tirer parti de l'intelligence artificielle pour automatiser les tâches répétitives, améliorer la qualité des réponses et, finalement, gagner un temps précieux. En s'intégrant de manière transparente dans le flux de travail de Zendesk, Stylo permet aux agents de se concentrer sur les problèmes clients plus complexes, augmentant ainsi la productivité globale et la satisfaction des clients.

La philosophie centrale de Stylo est d'augmenter les capacités des agents humains, et non de les remplacer. Il y parvient en fournissant des outils intelligents qui gèrent les aspects les plus chronophages du travail de support. De la rédaction de réponses parfaites et fidèles à la marque en quelques secondes à la fourniture d'un contexte approfondi grâce aux intégrations, Stylo agit comme un copilote pour chaque agent de support.

Comment utiliser Stylo

Démarrer avec Stylo est un processus simple, conçu pour une adoption rapide au sein de n'importe quelle équipe de support :

1. Ajouter à Zendesk : Commencez par trouver et ajouter l'application Stylo depuis la Marketplace de Zendesk. Le processus d'installation est simple et démarre automatiquement un essai gratuit sans nécessiter de carte de crédit.
2. Configurer la Voix de la Marque : Une fois installé, configurez la voix et le ton uniques de votre entreprise. Cette étape cruciale garantit que toutes les réponses générées par l'IA sont cohérentes avec votre identité de marque, en conservant une touche humaine et personnelle.
3. Connecter les Intégrations : Pour maximiser l'efficacité de Stylo, connectez-le à d'autres outils essentiels que votre équipe utilise, comme Shopify. Cela permet à l'IA de récupérer des données client pertinentes — comme l'historique des commandes ou le statut de livraison — directement dans Zendesk, fournissant un contexte crucial pour des réponses plus rapides et plus précises.
4. Améliorer votre Flux de Travail : Les agents peuvent commencer à utiliser immédiatement les fonctionnalités de Stylo dans l'interface des tickets de Zendesk. Utilisez-le pour rédiger des réponses, traduire les messages des clients, résumer de longs fils de tickets ou des appels, et plus encore.
5. Optimiser votre Base de Connaissances : Utilisez les fonctionnalités Scribe & Scorecard pour analyser votre Centre d'aide existant. Stylo fournit un rapport mensuel gratuit sur sa compatibilité avec l'IA et vous aide à rédiger, améliorer et traduire des articles pour construire un portail de self-service plus efficace.

Fonctionnalités principales de Stylo

• Rédaction de Réponses par IA : Générez instantanément des réponses de haute qualité et contextuelles qui correspondent parfaitement à la voix de votre marque prédéfinie.
• Intégrations Contextuelles : Une bibliothèque d'intégrations, y compris une connexion profonde avec Shopify, enrichit les tickets avec des données client pour un support hautement personnalisé.
• Stylo Voice and Scores : Traduisez, notez et résumez les appels vocaux directement dans les tickets Zendesk, vous assurant de pouvoir exploiter efficacement les informations du support téléphonique.
• Constructeur de Base de Connaissances (Scribe & Scorecard) : Recevez une analyse mensuelle gratuite de l'efficacité de votre Centre d'aide et utilisez Scribe pour rédiger, traduire et améliorer facilement vos articles de support.
• Flux de Travail Automatisés : Des fonctionnalités comme 'Thank You Solve' et des crédits de réponse automatique (disponibles dans les plans supérieurs) aident à automatiser les interactions et les résolutions courantes.
• Détection de Spam : Identifiez et filtrez automatiquement les tickets de spam, gardant votre file d'attente de support propre et concentrée sur les problèmes légitimes des clients.
• Affinage Périodique du Modèle : Stylo propose un affinage du modèle (de trimestriel à mensuel, selon le plan) pour améliorer continuellement les performances de l'IA en fonction de l'utilisation et des données spécifiques de votre équipe.

Cas d'utilisation pour Stylo

Stylo est polyvalent et bénéficie à divers scénarios de support :

• Support E-commerce : Les équipes utilisant Zendesk pour le commerce électronique peuvent tirer parti de l'intégration Shopify pour répondre instantanément aux questions sur l'état des commandes, l'expédition et les retours, réduisant considérablement les temps de réponse.
• Service Client Mondial : Les entreprises ayant une clientèle internationale peuvent utiliser les fonctionnalités de traduction pour communiquer de manière transparente dans plusieurs langues, brisant les barrières linguistiques.
• Mise à l'échelle des Équipes de Support : Les startups et les entreprises en croissance peuvent gérer des volumes de tickets croissants sans une augmentation proportionnelle des effectifs en automatisant les réponses aux questions fréquemment posées.
• Assurance Qualité et Formation : Les managers peuvent utiliser les résumés et les scores d'appels pour surveiller la qualité du support, identifier les domaines à améliorer et fournir un coaching ciblé aux agents.

Avantages de Stylo

Stylo offre un avantage concurrentiel significatif pour les équipes de support. Son intégration profonde avec Zendesk crée une expérience utilisateur fluide, contrairement aux outils d'IA génériques. La capacité de maintenir une voix de marque cohérente garantit que l'efficacité ne se fait pas au détriment d'une touche personnelle. En rationalisant les processus et en réduisant le travail manuel, Stylo contribue directement à des temps de réponse plus courts (SLA) et à une expérience client plus positive, comme le confirment de nombreux témoignages d'utilisateurs.

Tarification et plans

Stylo propose une structure de tarification flexible pour s'adapter aux équipes de différentes tailles et besoins :

• Plan Gratuit : Comprend le Scorecard du Centre d'aide pour analyser votre base de connaissances.
• Plan Basic : 15 $ par agent/mois (12,75 $/mois facturé annuellement). Comprend 1 application Stylo, un support par e-mail/chat en direct et un affinage annuel du modèle.
• Plan Growth : 20 $ par agent/mois (17 $/mois facturé annuellement). Comprend 2 applications Stylo, 100 crédits de réponse automatique, la détection de spam, des intégrations pré-construites et un affinage trimestriel du modèle.
• Plan Professional : 25 $ par agent/mois (21,25 $/mois facturé annuellement). Comprend la suite complète d'applications Stylo, 150 crédits de réponse automatique, un gestionnaire de succès client dédié, un ingénieur en apprentissage automatique dédié et un affinage mensuel du modèle.

Des essais gratuits sont disponibles pour toutes les applications lors de l'installation dans Zendesk.