Alhena AI

Alhena AI, anciennement connu sous le nom de Gleen AI, est une plateforme d'IA générative sophistiquée conçue pour révolutionner l'expérience client des entreprises de e-commerce et des équipes de support. Elle offre une solution à double volet : un Assistant d'Achat IA pour stimuler les ventes et un Concierge de Support IA pour automatiser le service client. En apprenant exclusivement à partir des données propres à une marque — telles que les catalogues de produits, les tickets de helpdesk et les bases de connaissances — Alhena AI fournit des réponses précises, fidèles à la marque et sans hallucination. Cela permet aux entreprises de fournir un support personnalisé 24/7, de réduire considérablement la charge de travail des agents et de débloquer de nouvelles sources de revenus grâce à un engagement client intelligent et automatisé.

Comment utiliser Alhena AI

Le démarrage avec Alhena AI est conçu pour être un processus rapide et simple, permettant aux entreprises d'être opérationnelles en quelques jours plutôt qu'en quelques semaines. Le processus de configuration évite le besoin de script manuel ou de réentraînement constant.

1. Connectez vos sources de données : Commencez par connecter en toute sécurité Alhena AI à vos connaissances d'entreprise existantes. Cela inclut votre helpdesk (comme Zendesk, Gorgias, Freshdesk), les articles de votre base de connaissances, les tickets de support précédents, les flux de produits de plateformes comme Shopify, et même les canaux de communication internes comme les fils de discussion Slack.
2. Apprentissage automatique : Une fois connectée, l'IA d'Alhena ingère et apprend automatiquement de vos données pour construire une compréhension complète de vos produits, politiques et interactions passées avec les clients. Ce processus est auto-améliorant, car l'IA continue d'apprendre des nouvelles résolutions de tickets et des conversations avec les clients.
3. Déployez sur tous les canaux : Déployez votre IA entraînée en tant que chatbot sur votre site web, un Assistant d'Achat IA pour le e-commerce, ou un moteur d'automatisation au sein de votre flux de travail de support existant. Alhena AI s'intègre avec le chat, l'email et les canaux de médias sociaux (Instagram, Facebook, WhatsApp) pour offrir une expérience cohérente partout.
4. Personnalisez et optimisez : Utilisez le tableau de bord pour configurer les profils d'IA, mettre en place des fonctionnalités comme "Product Boost" pour promouvoir des articles spécifiques, et surveiller les performances. La plateforme offre une auditabilité complète et des outils de détection intelligents pour garantir la qualité des réponses.
5. Surveillez et développez : Tirez parti du tableau de bord d'analyses avancées pour suivre les indicateurs clés. Pour le Concierge de Support, surveillez la réduction du volume de tickets et la vitesse de résolution. Pour l'Assistant d'Achat, suivez les taux de conversion, la valeur moyenne du panier et les revenus générés par l'IA pour mesurer le ROI et développer efficacement vos opérations.

Fonctionnalités principales de Alhena AI

• Concierge de Support IA Agentique : Va au-delà des simples bots FAQ. Il comprend des requêtes complexes et en plusieurs parties, raisonne à leur sujet et exécute des tâches comme le traitement des remboursements ou le suivi des commandes, fonctionnant comme un agent humain.
• Assistant d'Achat IA : Engage les clients avec des recommandations de produits personnalisées, les guide tout au long du parcours d'achat et aide à augmenter les taux de conversion et la valeur moyenne des commandes.
• Product Boost : Une fonctionnalité permettant aux commerçants de e-commerce de prioriser stratégiquement les best-sellers, les nouveautés ou les articles promotionnels dans les recommandations de l'IA pour stimuler la visibilité et les ventes.
• Sans Hallucination & Sûr pour la Marque : L'IA est limitée à n'utiliser que les sources de données vérifiées de votre entreprise, éliminant le risque de fournir des informations inexactes ou non conformes à la marque.
• Système auto-améliorant : L'IA apprend automatiquement des tickets nouvellement résolus et des interactions avec les clients, améliorant continuellement sa précision et sa base de connaissances sans nécessiter de mises à jour manuelles ou de réentraînement.
• Intégrations transparentes : Offre des intégrations robustes avec les principaux helpdesks (Zendesk, Gorgias), les CRM, les systèmes de gestion des commandes et les plateformes de médias sociaux (Facebook, Instagram, WhatsApp) pour une vue client unifiée.
• Analyses des revenus et des performances : Un tableau de bord complet fournit des informations claires sur l'impact de l'IA, y compris les taux de déviation des tickets, les scores CSAT et l'attribution directe des revenus de l'Assistant d'Achat IA (GMV, ventes ajoutées au panier).
• Escalade humaine en douceur : Lorsqu'un problème est trop complexe pour l'IA, elle transmet la conversation en douceur à un agent humain, en fournissant le contexte complet, l'historique et les prochaines étapes suggérées pour assurer une transition fluide.

Cas d'utilisation pour Alhena AI

Alhena AI est polyvalent et peut être appliqué à divers besoins commerciaux, en particulier dans les secteurs du e-commerce et du service client.

• Croissance des revenus du e-commerce : Les marques peuvent déployer l'Assistant d'Achat IA pour engager pro-activement les visiteurs, répondre en détail aux questions sur les produits et fournir des recommandations personnalisées, transformant les navigateurs en acheteurs et stimulant les ventes globales.
• Automatisation du support client 24/7 : Les entreprises peuvent automatiser les réponses à jusqu'à 70% de leurs demandes de support par e-mail, chat et médias sociaux. Cela libère les agents humains pour se concentrer sur les problèmes complexes à forte valeur ajoutée, tout en garantissant que les clients reçoivent une aide instantanée à tout moment.
• Expériences personnalisées pour la beauté et le commerce : Les marques de beauté peuvent utiliser l'IA pour offrir des conseils sur mesure, une correspondance de produits et des recommandations de routine, réduisant les retours et fidélisant une clientèle grâce à une expérience d'achat hautement personnalisée.
• Mise à l'échelle des opérations de support : Les entreprises en croissance rapide peuvent faire évoluer leurs capacités de support client sans une augmentation proportionnelle de leurs effectifs, en maintenant une haute qualité de service auprès d'une clientèle croissante.
• Amélioration de l'efficacité des agents : L'IA agit comme un assistant pour les agents humains, en fournissant un accès instantané aux connaissances, en générant des résumés de support et en suggérant des résolutions optimales, augmentant ainsi la productivité des agents и réduisant les temps de résolution.

Avantages de Alhena AI

Alhena AI offre des avantages concurrentiels significatifs par rapport aux chatbots traditionnels et aux processus de support manuels.

• Réduction drastique des coûts : En automatisant un volume élevé de tâches de support répétitives, les entreprises peuvent réduire considérablement les coûts opérationnels et le besoin d'une grande équipe de support.
• Impact mesurable sur les revenus : Contrairement aux bots de support purs, l'Assistant d'Achat d'Alhena est un moteur de revenus. Les analyses de la plateforme facilitent le suivi du GMV exact et des ventes influencées par l'IA, démontrant un ROI clair.
• Expérience client supérieure : Les clients reçoivent une aide instantanée, précise et personnalisée 24/7, ce qui améliore considérablement la satisfaction (CSAT) et la fidélité.
• Mise en œuvre rapide : Avec un temps de configuration mesuré en jours, et non en semaines ou en mois, les entreprises peuvent voir la valeur de la plateforme presque immédiatement.
• Confiance et sécurité : L'architecture sans hallucination et les protocoles de sécurité de niveau entreprise garantissent que toutes les interactions sont sûres, précises et alignées avec la voix de la marque.
• Intelligence exploitable : La plateforme ne se contente pas d'automatiser ; elle fournit des informations approfondies sur le comportement des clients, les problèmes courants et les performances des ventes, permettant une prise de décision basée sur les données.

Tarification et plans

Alhena AI propose une structure de tarification à plusieurs niveaux pour s'adapter aux entreprises de différentes tailles. La tarification est disponible sur une base mensuelle ou annuelle, avec une réduction de 20% pour les paiements annuels.

• Plan Gratuit : 0 $/mois. Comprend 25 conversations par mois, jusqu'à 500 URL (SKU) et 1 profil IA. Un excellent point de départ pour les petites entreprises pour tester la plateforme.
• Plan Pro : 199 $/mois (facturé annuellement) ou 239 $/mois (facturé mensuellement). Ce plan populaire comprend 200 conversations par mois, jusqu'à 50 000 URL, 5 profils IA, des analyses avancées, une formation hebdomadaire automatisée, des intégrations de médias sociaux et des intégrations de gestion des avis (Trustpilot, Yotpo). Le dépassement est facturé 1,2 $ par conversation.
• Plan Entreprise : Tarification personnalisée. Conçu pour les grandes équipes et les entreprises à fort volume. Il offre des limites de conversation personnalisées (50 000+), des profils IA illimités, un canal de support dédié, un Customer Success Manager (CSM) dédié, une formation quotidienne automatisée, un accès à l'API et des intégrations personnalisées.