getsupermoon

getsupermoon est un logiciel complet de gestion de la communication alimenté par l'IA, spécialement conçu pour les équipes de commerce électronique et de service client. Il vise à simplifier et automatiser le support client en consolidant tous les canaux de communication en une seule plateforme intelligente. En s'appuyant sur un assistant IA sophistiqué entraîné sur les données spécifiques de votre entreprise, getsupermoon aide les marques à fournir un support client plus rapide, plus intelligent et plus empathique, réduisant considérablement la charge de travail manuelle et améliorant l'efficacité opérationnelle.

La plateforme s'intègre de manière transparente avec les principaux canaux de support client, y compris l'e-mail (Gmail, Outlook), les réseaux sociaux (Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp), et offre un puissant Chat en direct IA pour les sites web. Son intégration profonde avec Shopify est une caractéristique remarquable, permettant aux agents de support de visualiser les détails des commandes des clients, de traiter les remboursements et d'accéder aux informations pertinentes directement dans la boîte de réception de Supermoon, éliminant ainsi le besoin de basculer entre plusieurs onglets.

Comment utiliser getsupermoon

Démarrer avec getsupermoon est un processus simple conçu pour une mise en œuvre rapide :

1. Inscrivez-vous et commencez l'essai : Commencez par un essai gratuit de 14 jours du plan Pro pour explorer toutes les fonctionnalités.
2. Construisez votre base de connaissances : Le cœur de l'intelligence de l'IA. Vous entraînez votre assistant IA en lui fournissant les informations de votre entreprise, telles que les politiques de retour, les détails des produits, les informations d'expédition et les questions fréquemment posées.
3. Connectez vos canaux : Intégrez tous vos canaux de communication client. Cela inclut la connexion de votre boutique Shopify, de vos boîtes de réception e-mail (comme [email protected]) et de vos comptes de réseaux sociaux comme Instagram, Facebook Messenger et WhatsApp.
4. Déployez les outils d'IA : Activez les fonctionnalités alimentées par l'IA. Installez le Chat en direct IA (MoonChat) sur votre site web et configurez le Formulaire de contact intelligent pour commencer à dévier automatiquement les demandes courantes.
5. Collaborez avec votre équipe : Invitez un nombre illimité de coéquipiers dans la boîte de réception partagée. Tout le monde peut voir, attribuer et répondre aux conversations des clients depuis un hub central.
6. Automatisez et optimisez : Utilisez les brouillons de réponse intelligente de l'IA pour répondre instantanément aux questions des clients. L'IA suggérera des réponses basées sur votre base de connaissances et les données de Shopify, que vous pouvez utiliser en un seul clic. Avec le temps, l'IA apprend et devient encore plus efficace.

Fonctionnalités principales de getsupermoon

• Boîte de réception omnicanale alimentée par l'IA : Unifie les messages provenant des e-mails, des DM Instagram, de Facebook Messenger, de WhatsApp et du chat en direct dans une seule boîte de réception partagée pour une collaboration d'équipe transparente.
• Chat en direct IA (MoonChat) : Offre aux clients une expérience de chat 24/7 humaine et empathique, capable de répondre à des questions complexes et de résoudre des problèmes instantanément.
• Formulaire de contact intelligent : Un formulaire de contact intelligent qui fournit des réponses instantanées au fur et à mesure que les clients tapent leurs questions, prouvé pour réduire les tickets de support entrants jusqu'à 70%.
• Intégration profonde avec Shopify : Visualisez les profils des clients, l'historique des commandes et le statut de l'expédition directement à côté des conversations. Effectuez des actions comme le traitement des remboursements ou la vérification des détails de la commande sans quitter la plateforme.
• Assistant IA et automatisation : Génère automatiquement des brouillons de réponses intelligentes, résume les longues conversations, détecte le sentiment du client et peut être configuré pour envoyer des réponses par e-mail entièrement automatisées.
• Base de connaissances personnalisable : Un référentiel central pour les informations de votre entreprise qui entraîne continuellement votre assistant IA pour garantir des réponses précises et alignées sur la marque.
• Agent téléphonique IA : Un agent alimenté par l'IA pour aider les équipes de support à répondre aux appels téléphoniques, élargissant ainsi les capacités d'automatisation.

Cas d'utilisation pour getsupermoon

getsupermoon est idéal pour divers scénarios de commerce électronique :

• Boutiques de commerce électronique à fort volume : Les marques confrontées à un grand nombre de demandes quotidiennes peuvent utiliser getsupermoon pour automatiser les réponses aux questions répétitives comme "Où est ma commande ?" ou "Quelle est votre politique de retour ?", libérant ainsi les agents pour traiter des problèmes plus complexes.
• Commerçants Shopify : Les entreprises sur Shopify peuvent tirer parti de l'intégration profonde pour fournir un support hautement contextuel, conduisant à des résolutions plus rapides et à une satisfaction client accrue. Par exemple, un agent peut voir les commandes passées d'un client et recommander rapidement une taille différente ou un produit connexe.
• Petites équipes de service client : Les startups et les petites entreprises peuvent fournir un support de niveau entreprise 24/7 sans embaucher une grande équipe. L'IA agit comme un multiplicateur de force, permettant à une petite équipe de gérer efficacement un grand volume de conversations.

Avantages de getsupermoon

Les principaux avantages de l'utilisation de getsupermoon incluent des économies de temps et de coûts significatives, ainsi qu'une expérience client améliorée. Les clients rapportent une économie moyenne de 3 à 5 heures par semaine par utilisateur. La plateforme peut réduire le volume global de tickets jusqu'à 70% et faire économiser aux entreprises des milliers de dollars par an en coûts opérationnels. Contrairement aux chatbots au son robotique, l'IA de getsupermoon est conçue pour des conversations empathiques et nuancées, ce qui renforce la satisfaction et la fidélité des clients. La plateforme centralisée élimine le chaos et rationalise les flux de travail pour les équipes de support.

Tarification et plans

getsupermoon propose une tarification transparente et évolutive avec un essai gratuit de 14 jours du plan Pro.

• Starter : 19 $/mois pour 100 réponses IA. Comprend tous les canaux et applications, des coéquipiers illimités et des messages illimités.
• Growth : 49 $/mois pour 500 réponses IA. Comprend tout ce qui se trouve dans le plan Starter, plus une configuration IA personnalisée et une aide à l'intégration.
• Pro : 99 $/mois pour 1500 réponses IA. Le plan le plus populaire pour les équipes en croissance.
• Ultra : 299 $/mois pour 5000 réponses IA. Comprend tout ce qui se trouve dans le plan Pro, plus un gestionnaire de compte dédié.
• Enterprise : Tarification personnalisée pour les entreprises ayant des besoins avancés et un volume élevé.

Un crédit "Réponse IA" est utilisé pour des actions telles que les brouillons de réponses générés par l'IA, les réécritures par l'IA, les réponses automatiques dans le chat en direct et les suggestions dans le formulaire de contact intelligent. Des crédits supplémentaires peuvent être achetés. Tous les plans incluent la marque blanche pour le chat et le formulaire de contact.