Verloop.io

Verloop.io est une plateforme d'IA conversationnelle de niveau entreprise conçue pour révolutionner le support et l'engagement client grâce à la puissance de l'IA générative. Elle fournit une suite d'outils unifiée qui permet aux entreprises d'automatiser les interactions, de renforcer les agents humains et d'optimiser les opérations de support pour une efficacité et un retour sur investissement maximum. Reconnue par plus de 500 marques mondiales, Verloop.io se concentre sur la fourniture d'une assistance transparente, personnalisée et disponible 24h/24 et 7j/7, transformant fondamentalement la manière dont les entreprises se connectent avec leurs clients.

La plateforme est conçue pour gérer l'ensemble du cycle de vie du support client. Elle commence par dévier les requêtes courantes et répétitives à l'aide de chatbots intelligents et multilingues. Cela libère les agents humains pour qu'ils se concentrent sur des interactions plus complexes et à plus forte valeur ajoutée. Pour ces problèmes complexes, Verloop.io équipe les agents d'un copilote IA, fournissant des suggestions et des informations en temps réel pour garantir des résolutions plus rapides et plus précises. Enfin, son module d'assurance qualité automatisé analyse 100 % des conversations, offrant des informations approfondies pour améliorer continuellement les performances de l'IA et des agents.

Comment utiliser Verloop.io

1. Réservez une démonstration : Commencez par planifier une démo avec l'équipe de Verloop.io pour discuter de vos défis et objectifs commerciaux spécifiques. Ils vous présenteront les capacités de la plateforme et comment elle peut être adaptée à vos besoins.
2. Intégrez et configurez : Connectez Verloop.io à votre pile technologique existante, y compris les CRM, les services d'assistance et les plateformes de commerce électronique. Configurez vos canaux de communication préférés, tels que votre site web, votre application mobile, WhatsApp ou les messageries des réseaux sociaux.
3. Construisez et entraînez votre IA : Utilisez le constructeur de bots sans code et convivial pour concevoir des flux de conversation. Entraînez le modèle d'IA générative avec la base de connaissances de votre entreprise, les FAQ et les données de conversation historiques pour vous assurer qu'il comprend l'intention de l'utilisateur et fournit des réponses précises.
4. Déployez et automatisez : Lancez votre assistant IA pour commencer à traiter les requêtes des clients 24/7. Le système résoudra automatiquement la majorité des tickets de support de niveau 1 et 2, fournissant des réponses instantanées aux clients.
5. Autonomisez vos agents : Votre équipe de support peut utiliser le tableau de bord d'assistance aux agents, qui agit comme un copilote, offrant des conseils en temps réel, des suggestions de réponse et un accès rapide à l'historique du client pour les requêtes complexes transmises par le bot.
6. Analysez et optimisez : Tirez parti du tableau de bord avancé d'analyse et d'assurance qualité pour surveiller les indicateurs clés tels que le taux de résolution, le CSAT et la productivité des agents. Utilisez ces informations pour affiner en permanence votre IA conversationnelle et vos stratégies de support.

Fonctionnalités principales de Verloop.io

• Chatbots à IA générative : Déploie des chatbots sophistiqués capables de comprendre le contexte, de traiter des requêtes complexes et de fournir des réponses personnalisées et humaines.
• Copilote pour agents : Renforce les agents de support avec une assistance IA en temps réel, y compris des suggestions de réponse, un accès à la base de connaissances et des résumés de conversation, réduisant le temps de formation et améliorant l'efficacité.
• Assurance qualité automatisée : Audite automatiquement 100 % des conversations clients pour garantir la qualité, la conformité et identifier les domaines de coaching des agents et d'amélioration des processus.
• Plateforme multicanal unifiée : Gère toutes les interactions clients depuis divers canaux (site web, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.) dans une seule boîte de réception unifiée.
• Constructeur de bots sans code : Une interface intuitive par glisser-déposer qui permet aux utilisateurs non techniques de construire, déployer et gérer facilement des flux de travail conversationnels complexes.
• Analyses avancées et calculateur de ROI : Fournit des informations approfondies sur le comportement des clients, les performances des bots et l'efficacité des agents, ainsi qu'un outil pour calculer les économies de coûts tangibles et le ROI.
• Intégrations transparentes : Offre des intégrations robustes avec les principaux logiciels de CRM, de service d'assistance et d'entreprise comme Salesforce, Zendesk et Shopify.

Cas d'utilisation pour Verloop.io

E-commerce et vente au détail : Automatisez le suivi des commandes, traitez les retours et les échanges, fournissez des recommandations de produits et gérez les requêtes de paiement, comme le démontrent des clients comme Nykaa.
Services financiers : Activez les services de 'ChatBanking' pour les demandes de solde, l'historique des transactions et le support des services bancaires numériques, comme mis en œuvre par ADIB.
Voyages et hôtellerie : Aidez à la réservation de vols ou d'hôtels, gérez les annulations, répondez aux FAQ sur les politiques de voyage et fournissez un support 24/7 aux voyageurs, similaire au cas d'utilisation de Flyin.
Santé et bien-être : Créez des services innovants et engageants comme le suivi des règles de Sirona sur WhatsApp, offrant des informations et un soutien personnalisés.
Génération de leads et marketing : Qualifiez les leads sur votre site web, prenez des rendez-vous et nourrissez les clients potentiels grâce à des conversations interactives.

Avantages de Verloop.io

• Réduction drastique des coûts : Réduisez les coûts opérationnels du support jusqu'à 50 % en automatisant un volume élevé de requêtes de routine.
• Productivité accrue des agents : Augmentez l'efficacité des agents de plus de 40 %, leur permettant de traiter des problèmes plus complexes et de réduire le temps de traitement moyen.
• Amélioration de la satisfaction client (CSAT) : Obtenez des scores CSAT jusqu'à 70 % plus élevés en offrant un support instantané, précis et personnalisé 24/7.
• Évolutivité de niveau entreprise : Une plateforme robuste et sécurisée conçue pour répondre aux exigences des grandes entreprises avec des volumes de conversation élevés.
• Informations exploitables : Obtenez une vue complète de l'ensemble de vos opérations de support, permettant des décisions basées sur les données pour une amélioration continue.

Tarification et plans

Verloop.io propose des plans tarifaires personnalisés, adaptés aux besoins spécifiques et à l'échelle de chaque entreprise. La tarification est généralement basée sur des facteurs tels que le volume mensuel de conversations, le nombre de fonctionnalités mises en œuvre et le niveau de support requis. Pour recevoir un devis personnalisé, les clients potentiels sont encouragés à réserver une démonstration via le site web officiel pour discuter de leurs besoins avec un expert produit.