DeskDay

DeskDay réinvente l'automatisation des services professionnels (PSA) pour l'ère de l'IA, en offrant une plateforme PSA et Service Desk sophistiquée et multicanal, conçue spécifiquement pour les fournisseurs de services gérés (MSP) modernes et les équipes informatiques internes. Son objectif est de remplacer les outils PSA hérités, lourds, obsolètes et inefficaces par une solution rapide, intelligente et conviviale. En intégrant l'IA et l'automatisation à son cœur, DeskDay permet aux techniciens informatiques de fournir un support plus rapide, plus intelligent et plus efficace aux utilisateurs finaux.

La plateforme fournit un hub unifié pour toutes les activités de support, consolidant la gestion des tickets, la supervision des projets et la facturation en une seule interface cohérente. Cela élimine le besoin de jongler avec plusieurs outils déconnectés, réduisant ainsi la complexité et améliorant la clarté opérationnelle. En se concentrant sur le support multicanal, DeskDay va à la rencontre des utilisateurs là où ils se trouvent, leur permettant de créer et de suivre des tickets de support via les canaux qu'ils utilisent quotidiennement, y compris Microsoft Teams, l'e-mail, un portail web et une application mobile dédiée.

Comment utiliser DeskDay

Démarrer avec DeskDay est un processus simple conçu pour une adoption rapide :

1. Inscrivez-vous et intégrez : Commencez par vous inscrire pour un essai gratuit ou en choisissant un plan adapté sur le site web de DeskDay. Le processus d'intégration vous guidera à travers la configuration initiale.
2. Intégrez vos outils : Connectez DeskDay à votre écosystème existant. Il offre des intégrations transparentes avec des outils RMM (Remote Monitoring and Management) comme NinjaOne et Level RMM, ainsi que des plateformes de communication comme Microsoft Teams.
3. Configurez les canaux de support : Mettez en place votre service desk multicanal. Permettez aux utilisateurs finaux de soumettre des tickets via leur méthode préférée, que ce soit par e-mail, le portail web, l'application mobile ou directement dans une conversation Microsoft Teams.
4. Automatisez les flux de travail : Utilisez le constructeur de flux de travail sans code, par glisser-déposer, pour créer des automatisations qui font gagner du temps. Automatisez l'attribution des tickets, envoyez des réponses automatiques, mettez à jour les champs des tickets en fonction de déclencheurs et fermez automatiquement les tickets obsolètes sans écrire de code.
5. Donnez plus de pouvoir aux techniciens avec l'IA : Tirez parti de l'assistant IA Helena. Les techniciens peuvent utiliser Helena pour rédiger instantanément des réponses contextuelles, recevoir des recommandations de solutions, analyser le sentiment des utilisateurs pour une meilleure communication et générer automatiquement des notes de résolution détaillées.
6. Gérez les opérations : Utilisez les fonctionnalités intégrées de gestion de projet, de facturation et de gestion des contrats pour superviser les projets, suivre le temps et automatiser la facturation, créant ainsi un flux de travail transparent de la prestation de services au paiement.

Fonctionnalités principales de DeskDay

• Assistant IA Helena : Un compagnon alimenté par l'IA qui assiste les techniciens en rédigeant des réponses, en recommandant des solutions, en analysant les sentiments et en créant des notes de résolution en temps réel.
• PSA Intelligent et Moderne : Une plateforme PSA de nouvelle génération qui utilise l'IA pour dynamiser la prestation de support, du routage intelligent des tickets aux informations prédictives.
• Service Desk Conversationnel : Un système de tickets basé sur le chat qui permet une résolution plus rapide en remplaçant les longs fils d'e-mails par des conversations en temps réel.
• Support Multicanal Unifié : Permet aux utilisateurs finaux de chercher du support et aux techniciens de gérer les tickets sur diverses plateformes, y compris Microsoft Teams, mobile, bureau, web et e-mail.
• Automatisation des Flux de Travail Sans Code : Un constructeur intuitif par glisser-déposer pour automatiser les tâches de routine, telles que l'attribution de tickets, les réponses automatiques et les mises à jour de statut, libérant ainsi le temps des techniciens.
• Gestion de Projet Intégrée : Simplifie la gestion de projet avec des outils pour les conversations, le suivi des tâches, les jalons et la facturation, le tout en un seul endroit.
• Gestion de la Facturation et des Contrats : Génère automatiquement des factures en liant les feuilles de temps, les contrats et les journaux de travail, garantissant une facturation précise et ponctuelle.
• Annonces et Alertes : Permet aux équipes informatiques d'envoyer des alertes multicanal pour informer les utilisateurs des pannes, des maintenances planifiées et d'autres mises à jour importantes sans créer de spam par e-mail.

Cas d'utilisation pour DeskDay

DeskDay est polyvalent et idéal pour divers environnements informatiques :

• Fournisseurs de Services Gérés (MSP) : Pour rationaliser le support client, gérer plusieurs contrats clients, automatiser les processus de facturation et améliorer l'efficacité des techniciens pour augmenter la rentabilité.
• Départements Informatiques Internes : Pour fournir un support transparent et moderne aux employés via des canaux familiers comme Microsoft Teams, automatiser le routage des tickets et gérer efficacement les projets informatiques internes.
• Entreprises à Croissance Rapide : Pour faire évoluer leurs opérations de support informatique de manière efficace sans une augmentation proportionnelle des effectifs, en tirant parti de l'IA et de l'automatisation.
• Organisations modernisant leur pile informatique : Pour remplacer les outils PSA ou de helpdesk hérités, obsolètes et inefficaces par une plateforme rapide, intégrée и conviviale.

Avantages de DeskDay

DeskDay offre des avantages significatifs par rapport aux solutions traditionnelles :

• Productivité Accrue : L'IA et l'automatisation gèrent les tâches répétitives et chronophages, permettant aux techniciens de se concentrer sur des problèmes complexes à forte valeur ajoutée.
• Temps de Résolution Plus Rapides : L'approche conversationnelle et multicanal accélère la communication et le dépannage, ce qui conduit à une résolution plus rapide des tickets.
• Expérience Utilisateur Supérieure : En permettant aux utilisateurs d'obtenir de l'aide via leurs canaux préférés, DeskDay augmente la satisfaction et l'adoption par les utilisateurs finaux.
• Opérations Unifiées et Rationalisées : La consolidation de la billetterie, de la gestion de projet et de la facturation sur une seule plateforme réduit la prolifération d'outils et les frictions opérationnelles.
• Informations Basées sur les Données : La plateforme alimentée par l'IA fournit des informations précieuses sur les tendances du support, les performances de l'équipe et les problèmes potentiels, permettant une gestion proactive.

Tarification et plans

DeskDay propose une structure de tarification flexible pour s'adapter aux équipes de toutes tailles :

• Plan Starter : Gratuit pour un maximum de 3 techniciens. Ce plan comprend des fonctionnalités de base comme la billetterie multicanal, un service desk conversationnel et des intégrations standard.
• Plan Pro : Au prix de 29 $ par technicien/mois. Ce plan inclut toutes les fonctionnalités du plan Starter, ainsi que des capacités avancées comme l'automatisation des flux de travail, la gestion de projet, la gestion de la facturation et des contrats, et l'assistant IA Helena.
• Plan Enterprise : Tarification personnalisée. Conçu pour les grandes organisations qui nécessitent une sécurité avancée, des intégrations personnalisées, un support dédié et d'autres fonctionnalités sur mesure.