Risotto

Risotto est une plateforme complète de gestion des services informatiques (ITSM) et d'automatisation conçue pour fonctionner de manière transparente dans Slack. Elle transforme Slack en un service d'assistance centralisé et suralimenté par l'IA pour tous les départements, y compris l'informatique, les RH, l'ingénierie et la sécurité. La mission principale de Risotto est de minimiser le volume de tickets et de maximiser l'efficacité des équipes en automatisant les tâches répétitives et en fournissant un support instantané aux employés. En apprenant des tickets passés, des bases de connaissances et de l'historique de Slack, le copilote IA de Risotto peut répondre aux questions courantes, traiter les demandes de routine et dévier jusqu'à 60 % des tickets de niveau 1, libérant ainsi les agents humains pour qu'ils se concentrent sur des tâches plus complexes et stratégiques.

La plateforme offre un entonnoir de support unifié, éliminant les frictions en fournissant un hub unique pour tous les besoins de support des employés. Cela améliore non seulement les temps de réponse et la satisfaction des utilisateurs, mais fournit également des métriques claires pour mesurer le succès, comme le doublement de la capacité SLA et l'atteinte de plus de 90 % de satisfaction client (CSAT). Pour des entreprises comme Retool, Risotto a réussi à réduire le temps moyen de résolution des problèmes de support de 2 jours à moins d'un jour.

Comment utiliser Risotto

La prise en main de Risotto est conçue pour être rapide et percutante. Le processus commence par l'intégration de l'outil dans l'espace de travail Slack de votre entreprise. Voici un flux de travail typique :

1. Planifier une démo : La première étape consiste à réserver une démo gratuite via le site web de Risotto. Cela permet à leur équipe de comprendre vos besoins spécifiques и de présenter les capacités de la plateforme.
2. Configuration instantanée : Risotto se vante d'un processus de déploiement rapide qui prend des heures, et non des mois. Une fois intégré, il commence à apprendre de vos sources de données existantes comme les bases de connaissances (par exemple, Confluence, Notion), les tickets de support passés et l'historique des canaux publics de Slack.
3. Configurer les flux de travail : Personnalisez les règles d'automatisation, les chaînes d'approbation pour l'accès aux logiciels et la logique de routage. Définissez des règles pour le moteur de gestion des identités et des accès (IAM), en spécifiant qui peut approuver les demandes, les limites de temps pour l'accès et les politiques de contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC).
4. Interaction des employés : Les employés peuvent faire des demandes — telles que la réinitialisation de mot de passe, l'accès à un logiciel ou poser des questions informatiques — directement dans les canaux Slack désignés ou en envoyant un message au bot Risotto.
5. Résolution et déviation alimentées par l'IA : Le copilote IA analyse instantanément la demande. Il fournit soit une réponse immédiate, soit exécute la demande automatiquement (comme l'octroi d'un accès logiciel après approbation), soit achemine intelligemment le ticket vers l'équipe humaine appropriée pour le triage et la résolution.
6. Gérer et auditer : Les équipes informatiques et autres équipes de support peuvent gérer l'ensemble du cycle de vie des tickets, collaborer aux résolutions et suivre chaque action directement dans Slack, garantissant une piste d'audit complète à des fins de conformité et de sécurité.

Fonctionnalités principales de Risotto

• Service d'assistance unifié dans Slack : Consolide les demandes de support de l'informatique, des RH, des finances et de la sécurité dans un entonnoir unique et efficace au sein de Slack, éliminant le besoin d'outils distincts.
• Copilote IA pour l'automatisation de niveau 1 : Un assistant intelligent qui apprend des données de votre entreprise pour répondre automatiquement aux questions courantes, résoudre les problèmes de routine et fournir un support 24/7.
• Automatisation avancée de l'IAM/IGA : Rationalise l'approvisionnement en logiciels avec des flux de travail d'approbation dynamiques et automatisés, des contrôles d'accès basés sur le temps et une gestion des accès simplifiée basée sur les rôles (RBAC).
• Déviation automatisée des tickets : Dévie de manière proactive jusqu'à 60 % des tickets de niveau 1 en fournissant des réponses et des solutions instantanées avant même la création d'un ticket formel.
• Gestion transparente des tickets : Permet aux équipes de suivre, gérer, escalader et résoudre les tickets directement là où se trouvent les utilisateurs — dans Slack — tout en maintenant la confidentialité dans les canaux ou les fils de discussion privés.
• Examens d'accès des utilisateurs et conformité : Automatise les tâches de conformité en simplifiant les examens d'accès des utilisateurs, ce qui permet d'économiser sur les coûts de licence et d'améliorer la posture de sécurité globale.
• Support multi-départements : Facilement extensible au-delà de l'informatique pour soutenir d'autres fonctions commerciales, créant une expérience employé cohérente dans toute l'organisation.

Cas d'utilisation pour Risotto

Risotto est polyvalent et peut être appliqué dans divers départements pour améliorer l'efficacité opérationnelle.

• Support informatique : Automatisez les réinitialisations de mot de passe, dépannez les problèmes logiciels courants, gérez les demandes de matériel et traitez l'approvisionnement en accès logiciel.
• Intégration/Départ des RH : Rationalisez le processus des nouveaux employés en automatisant la création de comptes, l'octroi d'accès aux logiciels et en répondant aux questions fréquentes sur les politiques. De même, automatisez le déprovisionnement pour les employés qui partent.
• Finances et achats : Traitez les demandes d'achat de routine, répondez aux questions sur les politiques de dépenses et gérez les approbations pour les achats de logiciels.
• Sécurité et conformité : Appliquez les politiques de sécurité en gérant l'accès aux systèmes sensibles avec des autorisations basées sur le temps et en maintenant un journal d'audit détaillé de toutes les attributions et modifications d'accès.
• Opérations d'ingénierie : Gérez l'accès aux environnements de développement, aux ressources cloud et aux outils internes, accélérant ainsi le cycle de vie du développement.

Avantages de Risotto

Risotto offre des avantages significatifs aux organisations qui cherchent à moderniser leurs opérations de support interne.

• Productivité accrue : En automatisant un grand volume de tâches répétitives, il multiplie la productivité de l'équipe jusqu'à 10 fois et permet au personnel qualifié de se concentrer sur des initiatives à forte valeur ajoutée.
• Expérience employé améliorée : Les employés reçoivent des réponses et des résolutions ultra-rapides dans un outil qu'ils utilisent quotidiennement, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction et moins de friction.
• Coûts réduits : Réduit les coûts opérationnels en diminuant l'effort manuel requis pour le support, en optimisant l'utilisation des licences logicielles et en consolidant les outils de support.
• Sécurité et conformité améliorées : Les fonctionnalités IAM avancées garantissent que l'accès est accordé en toute sécurité, sur la base de règles claires, et est entièrement auditable, renforçant ainsi la posture de sécurité de l'entreprise.
• Retour sur investissement rapide : Avec un processus de configuration instantané, les entreprises peuvent constater un impact immédiat et commencer à automatiser les tâches dès le premier jour.

Tarification et plans

Les informations de tarification de Risotto не sont pas publiées sur leur site web. Pour obtenir des détails sur leurs plans et leur structure de prix, les entreprises intéressées doivent planifier une démo personnalisée. Cette approche suggère que Risotto propose des plans d'entreprise sur mesure, adaptés à la taille, aux besoins et à la complexité spécifiques de chaque organisation. Vous pouvez réserver une démo gratuite directement sur leur site web pour recevoir un devis.