Rezolve.ai

Rezolve.ai est une plateforme de nouvelle génération pour la gestion des services informatiques (ITSM) et le support RH, conçue pour transformer l'expérience de service des employés grâce à la puissance de l'IA agentique. Au cœur de cette plateforme se trouve l'Agentic SideKick 3.0, un moteur d'IA autonome qui va au-delà des chatbots traditionnels pour diagnostiquer, dépanner et résoudre de manière proactive les problèmes des employés. En s'intégrant directement dans des environnements collaboratifs comme Microsoft Teams et Slack, Rezolve.ai offre un support instantané 24/7, visant à résoudre automatiquement 30 à 70 % de tous les tickets informatiques et RH, réduisant ainsi considérablement la charge des équipes de support de niveau 1 et diminuant les coûts opérationnels.

La plateforme est construite sur le concept d'AITSM (IA pour l'ITSM), qui combine l'IA, l'automatisation et les principes de l'ITSM pour rationaliser les opérations. Elle utilise une architecture sophistiquée de RAG (Génération Augmentée par Récupération) avec Raisonnement Multi-Agent. Cela implique plus de 14 agents d'IA spécialisés pour l'informatique et les RH qui collaborent pour gérer des tâches complexes, garantissant des réponses de haute précision, contextuelles et sans hallucination. Une caractéristique clé est son explicabilité intégrée, qui permet à l'IA de justifier son raisonnement, favorisant ainsi la confiance et la transparence.

Comment utiliser Rezolve.ai

L'utilisation de Rezolve.ai est conçue pour être intuitive tant pour les employés que pour les administrateurs.
Pour les employés : Les employés peuvent interagir avec Rezolve.ai directement dans leurs applications de chat existantes comme Microsoft Teams ou Slack. Ils tapent simplement leur demande en langage naturel, comme « Je ne peux pas accéder au VPN » ou « Comment puis-je demander un congé ? ». Le bot Agentic SideKick 3.0 interprète la demande, pose des questions de clarification si nécessaire, puis exécute de manière autonome les étapes nécessaires à la résolution, comme la réinitialisation des informations d'identification, la fourniture d'articles de la base de connaissances ou le lancement d'une demande de service. L'ensemble du processus est conversationnel et se déroule en temps réel.
Pour les administrateurs : Les administrateurs informatiques et RH peuvent utiliser la plateforme Rezolve.ai pour configurer et gérer le service d'assistance. Ils peuvent utiliser le 'Creator Studio' sans code pour créer, tester et déployer des flux de travail d'automatisation personnalisés sans aucune connaissance en programmation. Ils peuvent également définir et surveiller des accords de niveau de service (SLA) granulaires, personnaliser la base de connaissances et analyser les performances via des tableaux de bord et des rapports détaillés. La plateforme s'intègre de manière transparente avec les systèmes ITSM existants comme ServiceNow, garantissant un écosystème unifié.

Fonctionnalités principales de Rezolve.ai

• Agentic SideKick 3.0 : Un moteur d'IA autonome qui résout de manière proactive les problèmes informatiques et RH, avec des capacités de dépannage proactif et d'auto-apprentissage.
• Automatisation GenAI sans code : Un 'Creator Studio' pour créer et déployer sans effort des flux de travail d'automatisation pour les tâches, les processus et la gestion des points de terminaison sans écrire de code.
• RAG avec Raisonnement Multi-Agent : Une architecture sophistiquée avec des agents informatiques et RH spécialisés qui collaborent pour orchestrer des flux de travail complexes и fournir des réponses très précises et explicables.
• Plateforme AITSM : Une solution ITSM de nouvelle génération qui comprend un catalogue de services alimenté par GenAI, une gestion des connaissances améliorée par l'IA et un système de tickets conversationnel.
• Gestion des SLA personnalisable : Définissez, suivez et rapportez des SLA à plusieurs niveaux avec des métriques personnalisées, des escalades intelligentes et des minuteurs visuels proéminents pour les agents afin d'éviter les violations.
• Intégrations transparentes : Des intégrations pré-construites avec des outils de collaboration (Microsoft Teams, Slack) et les principaux systèmes ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, etc.) pour fonctionner dans votre écosystème existant.
• Support par chat en direct : Offre une assistance en temps réel avec une escalade intelligente vers des agents humains si nécessaire, garantissant que les problèmes complexes sont traités par des experts.
• Sécurité de niveau entreprise : Conforme à SOC 2 Type 2, HIPAA, ISO 27001 et GDPR, garantissant que les données des clients ne sont jamais utilisées pour la formation et que les PII sont protégées.

Cas d'utilisation pour Rezolve.ai

Rezolve.ai est polyvalent et peut être appliqué à diverses fonctions de l'entreprise pour améliorer l'efficacité.
Gestion des services informatiques : Automatisation des demandes courantes du service d'assistance telles que la réinitialisation de mot de passe, le dépannage de l'accès VPN, les demandes d'installation de logiciels et l'approvisionnement en matériel. Par exemple, AC Transit a utilisé le chatbot GenAI pour améliorer la connectivité et le support.
Service d'assistance RH : Répondre aux questions fréquemment posées sur les politiques de l'entreprise, les avantages sociaux et la paie. Il peut également automatiser les flux de travail RH comme l'intégration des employés, le départ et les demandes de congé.
Support 24/7 et en dehors des heures de bureau : Fournir un support continu pour une main-d'œuvre mondiale ou à distance, réduisant considérablement le besoin de personnel de nuit. Black Angus a réussi à réduire sa dépendance au support en dehors des heures de bureau de 90 % à seulement 10 %.
Automatisation des processus : Automatiser les processus métier en plusieurs étapes qui impliquent des approbations, la saisie de données et des mises à jour de système dans différents départements, comme les achats ou la gestion des installations.

Avantages de Rezolve.ai

Rezolve.ai offre un avantage concurrentiel clair en se concentrant sur des résultats commerciaux tangibles. Le principal avantage est une réduction significative des coûts opérationnels en automatisant le support de niveau 1 et en réduisant le volume des tickets. Cela conduit à un retour sur investissement démontrable. Deuxièmement, il améliore considérablement l'efficacité en réduisant le temps moyen de résolution (MTTR) et en libérant des professionnels qualifiés de l'informatique et des RH pour se concentrer sur des tâches stratégiques à fort impact. De plus, il améliore l'expérience des employés en fournissant un support instantané, cohérent et de type humain à tout moment et en tout lieu. Sa conception spécialement conçue pour l'informatique et les RH, combinée à une IA de troisième génération mature avec des capacités de raisonnement, garantit des performances précises et fiables. Enfin, son engagement ferme envers la confidentialité et la sécurité des données offre une tranquillité d'esprit aux entreprises qui traitent des informations sensibles.

Tarification et plans

Les informations de tarification de Rezolve.ai ne sont pas publiquement affichées sur leur site web. Ils fonctionnent sur un modèle basé sur un devis adapté aux besoins spécifiques de chaque organisation. Pour obtenir des détails sur les prix, les clients potentiels sont encouragés à réserver une démo ou à utiliser la fonction 'Obtenir un devis' sur le site web. Ils proposent également un calculateur de retour sur investissement pour aider les entreprises à estimer les économies de coûts potentielles et les gains d'efficacité liés à la mise en œuvre de la plateforme.