Infinity
InfinityはAIを活用した通話分析およびインテリジェンスプラットフォームです。顧客のデジタルジャーニーを電話通話に結びつけ、会話を分析して重要なインサイトを抽出し、収益を特定のマーケティング活動に帰属させることで、企業のマーケティング、営業、顧客サービスの最適化とデータ駆動型の意思決定を支援します。
InfinityはAIを活用した通話分析およびインテリジェンスプラットフォームです。顧客のデジタルジャーニーを電話通話に結びつけ、会話を分析して重要なインサイトを抽出し、収益を特定のマーケティング活動に帰属させることで、企業のマーケティング、営業、顧客サービスの最適化とデータ駆動型の意思決定を支援します。
コールトラッキングについて
コールトラッキングツールは、マーケティングキャンペーンがどのように電話問い合わせを促進したかを測定する、専門的なマーケティング分析ソフトウェアの一分野です。異なる広告チャネルに固有の電話番号を割り当てることで、これらのツールは着信コールを特定の広告、キーワード、またはウェブページに直接関連付けます。これにより、企業はオフラインのコンバージョンをオンラインおよびオフラインのマーケティング活動に正確に帰属させ、明確なROIデータを提供できます。AIは、通話の文字起こし、感情分析、リードの自動スコアリングなどの機能でこれらのツールを強化します。
主な機能
- 動的番号挿入（DNI）：ウェブサイトへの訪問者をもたらしたトラフィックソースに基づいて、固有のトラッキング電話番号を自動的に表示します。
- AIによる通話分析：AIを活用して通話を文字起こしし、キーワードを特定し、感情を分析し、会話内容に基づいてリードを自動的にスコアリングします。
- キャンペーン帰属：すべての着信コールを、それを生成した特定のマーケティングキャンペーン、広告グループ、またはキーワードにリンクします。
- CRMおよび分析ツール連携：通話データをGoogle Analytics、Google Ads、Salesforce、HubSpotなどのプラットフォームにシームレスに送信し、顧客体験の統一されたビューを提供します。
- 通話録音とルーティング：品質保証とトレーニングのために会話を録音し、発信者を適切な部署やエージェントにインテリジェントに転送します。
利用シーン
コールトラッキングは、電話がセールスファネルの重要な部分を占めるビジネスにとって不可欠です。地域サービス（配管、法律、医療）、自動車、不動産、高価値のB2Bセールスなどの業界で広く使用されています。マーケティングマネージャーは広告費を最適化するために使用し、セールスリーダーは販売会話を分析してチームを指導するために使用します。
選び方のポイント
コールトラッキングツールを選ぶ際は、キャンペーンの範囲（オンライン対オフライン）、必要なAI分析の深さ（例：文字起こし、感情分析）、既存のCRMや広告プラットフォームとの重要な連携を考慮してください。また、料金モデル（トラッキング番号の数、使用分数、または固定料金に基づくか）を評価し、必要な地理的地域で番号が提供されることを確認してください。
コールトラッキング利用シーン
マーケティングキャンペーンのROI測定
地元の法律事務所が新規クライアントを獲得するためにGoogle広告とFacebook広告キャンペーンを実施しています。動的番号挿入（DNI）を備えたコールトラッキングツールを導入することで、各キャンペーンに固有の電話番号を割り当てます。潜在的なクライアントが電話をかけると、システムはその通話を彼らが見た特定の広告に帰属させます。これにより、マーケティングマネージャーはどのプラットフォームと広告クリエイティブが最も質の高いリードを生み出しているかを正確に把握でき、パフォーマンスの低いキャンペーンから高いキャンペーンに予算を再配分し、投資収益率を最大化することができます。
営業チームのパフォーマンス分析と改善
B2Bソフトウェア企業の営業マネージャーは、AIコールトラッキングツールを使用してチームのパフォーマンスを監視します。このツールは、すべての着信営業電話を録音し、文字起こしします。マネージャーは、「価格」「異議」あるいは競合他社の名前などのキーワードで文字起こしを検索できます。AI感情分析は、顧客の感情がネガティブな通話をフラグ付けし、マネージャーがそれらを確認して的を絞ったコーチングを提供できるようにします。成功した通話のパターンを特定することで、営業スクリプトを洗練させ、新人研修用のベストプラクティスライブラリを作成し、チーム全体のコンバージョン率向上につなげます。
オフラインマーケティングからのリードの帰属分析
ある不動産代理店は、看板、印刷チラシ、地方新聞広告などのオフライン広告に多額の投資をしています。これらのチャネルの効果を追跡するために、静的トラッキング番号を使用します。各種類のマーケティング資料には、固有の電話番号が印刷されています。見込み客が電話をかけると、コールトラッキングソフトウェアはどの番号がダイヤルされたかを記録します。これにより、代理店はどのオフライン戦略が最も多くの電話問い合わせを促進しているかに関する具体的なデータを得ることができ、マーケティング費用を正当化し、将来のキャンペーンで最も効果的なチャネルに集中するのに役立ちます。
リードの資格認定とルーティングの自動化
ある大手ホームサービス企業は、配管、電気、HVACなどのさまざまなサービスについて毎日何百もの電話を受けます。彼らは、AI搭載の対話型音声応答（IVR）と統合されたコールトラッキングシステムを使用しています。IVRは発信者に必要なサービスを尋ねます。「水漏れパイプ」や「エアコン修理」などのキーワードに基づいて、システムはリードの意図を自動的に認定し、通話を正しいサービス部門にルーティングします。この自動化により、手動での通話処理が削減され、顧客の待ち時間が短縮され、緊急修理などの優先度の高い通話がすぐにエージェントに接続されることが保証されます。
カスタマーサービスと品質保証の強化
eコマースブランドのカスタマーサポートセンターは、コールトラッキングを使用してすべての着信サービスコールを録音します。スーパーバイザーはこれらの録音を確認して、エージェントが会社の方針を遵守し、高水準のサービスを提供していることを確認できます。AI機能は、「不満」「苦情」「返金」などのキーワードを含む通話を自動的にフラグ付けし、マネージャーがこれらのやり取りを積極的に確認し、必要に応じて介入できるようにします。このプロセスは、トレーニングのニーズを特定し、顧客の問題をより迅速に解決し、高いレベルの顧客満足度を維持するのに役立ちます。
コンバージョンのためのランディングページのA/Bテスト
あるSaaS企業は、デモリクエストの電話を増やすためにランディングページを最適化したいと考えています。彼らは、異なる見出しと行動喚起を持つ2つのバージョンのページ（AとB）を作成します。コールトラッキングツールを使用して、各バージョンに固有のトラッキング番号を割り当てます。その後、両方のページに同量のトラフィックを誘導します。1か月後、彼らは通話データを分析します。ページBは30%多くの通話を生み出し、AI分析によると、これらの発信者はより多くの購入意図のあるキーワードを使用していました。このデータは明確な勝者を示し、マーケティングチームが自信を持ってより効果的なページデザインを採用することを可能にします。