Infinity

Infinityは、顧客との会話から深いインサイトをビジネスに提供するために設計された、主要な通話分析および会話インテリジェンスプラットフォームです。オンラインマーケティング活動とオフラインの電話通話との間の重要なギャップを埋めることにより、Infinityは組織が完全なカスタマージャーニーを理解し、マーケティング費用を最適化し、営業パフォーマンスを加速させ、顧客サービスを向上させることを可能にします。このプラットフォームは、高度なAIを活用してすべての通話を自動的に分析し、口頭での会話を構造化された実行可能なデータに変換します。

2010年に設立されたInfinityは、先駆的な通話追跡ソリューションから包括的なインテリジェンススイートへと進化しました。マーケティング、営業、コンタクトセンター、コンプライアンスチームなど、さまざまな部門にサービスを提供し、よりスマートでデータに基づいた意思決定を支援します。通話の前、最中、後に何が起こるかを明らかにすることで、InfinityはROIの向上、運用効率の改善、そして卓越した顧客体験の創出に必要な明確さを提供します。

Infinityの使い方

Infinityの使用には、その強力な分析機能をビジネスオペレーションに統合するための簡単なプロセスが含まれます。

1. セットアップと統合：まず、Infinityプラットフォームをウェブサイトと主要なビジネスシステムに統合します。これには通常、サイトにJavaScriptスニペットを追加し、Google Analytics、Google Ads、Salesforce、その他のCRMなどの重要なツールに接続することが含まれます。
2. 通話追跡の実装：さまざまなオンラインおよびオフラインのマーケティングチャネル（例：PPCキャンペーン、ソーシャルメディア広告、オーガニック検索、印刷メディア）に、ユニークで動的な電話番号を割り当てます。これにより、Infinityはすべての着信コールの正確なソースを追跡できます。
3. 会話の分析：電話がかかってくると、Infinityの会話分析エンジンが作動します。対話を自動的に文字起こしし、AIを使用してキーワード、顧客の感情、通話結果、製品や競合他社に関する言及などを分析します。
4. Smart Matchによる収益の帰属：通話後、Smart Match機能を使用して、CRMまたは販売システムからの売上収益を特定の通話とその元のマーケティングソースにリンクさせます。これにより、投資収益率（ROI）の明確で正確な全体像が得られます。
5. レビューと最適化：Infinityのダッシュボードにアクセスして、包括的なレポートを表示します。どのキャンペーンが最も価値のある通話をもたらしているかを分析し、カスタムスコアカードでエージェントのパフォーマンスを監視し、顧客サービスの改善点を特定し、コンプライアンスを確保します。これらのインサイトを使用して、戦略を継続的に改善し、予算をより効果的に配分します。

Infinityの主な機能

• 通話追跡：訪問者レベルの追跡を提供し、ユーザーのオンラインジャーニー全体をその後の電話通話に接続し、完全なアトリビューションを実現します。
• 会話分析：AIを活用して通話の100%を文字起こし・分析します。トレンド、顧客の感情、新たな問題、エージェントのパフォーマンス指標を自動的に明らかにします。
• Smart Match：通話収益データを、その通話を生み出した特定のマーケティング活動にシームレスに結びつけ、正確なROIとAOV（平均注文額）の計算を可能にする強力な機能です。
• カスタムエージェントスコアカード：カスタムスコアカードを構築して、営業およびサービスエージェントのパフォーマンスを客観的に測定・監視し、的を絞ったコーチングとトレーニングを促進します。
• コンプライアンスとQAの自動化：会話内の潜在的なコンプライアンス違反、機密データの言及、その他のリスクを自動的にフラグ付けし、品質保証プロセスを効率化します。
• 広範な統合：Google Ads、Google Analytics、Bing Ads、Salesforceなどの主要プラットフォームとのプラグアンドプレイ統合、およびカスタム接続用の堅牢なAPIを提供します。
• 高度な通話管理：カスタムIVR（自動音声応答）、通話録音、不在着信アラート、ウェルカムメッセージなどの機能を含み、通話フローを効率的に管理します。

Infinityの使用例

Infinityは、さまざまなビジネス機能に合わせたソリューションを提供します。

• マーケター向け：パフォーマンスの低いキャンペーンを特定して予算の無駄をなくします。顧客の実際の言葉を使って広告コピーやランディングページを最適化します。電話ベースのコンバージョンと収益を帰属させることで、マーケティング活動の真の価値を証明します。
• 営業チーム向け：見込み客のオンラインジャーニーに関する通話前のインサイトをエージェントに提供します。成功した通話の分析に基づいてセールススクリプトと戦術を改善します。スコアカードを使用して、トップパフォーマーの営業スーパースターチームを構築し、成約率を高めます。
• コンタクトセンター向け：通話量の根本原因を理解して効率を向上させます。プロセスギャップを特定して平均処理時間（AHT）を短縮し、初回通話解決率（FCR）を向上させます。エージェントのパフォーマンスとエンゲージメントを大規模に監視します。
• 顧客サービス向け：顧客の不満の原因を積極的に特定して解決します。顧客のペインポイントを理解することで、否定的な経験を肯定的なものに変えます。より良いサービスを通じてネットプロモータースコア（NPS）と顧客維持率を向上させます。
• コンプライアンスチーム向け：QAのための面倒な手動での通話リスニングプロセスを自動化します。コンプライアンスリスクを積極的に検出・軽減し、高額な罰金や法的な問題を回避します。規制遵守を確実にするために、エージェントに的を絞ったガイダンスを提供します。

Infinityの利点

Infinityは、大きな競争上の利点を提供します。

• 包括的な顧客ビュー：デジタルと音声のインタラクションを結びつけ、カスタマージャーニーの完全で正確なビューを独自に提供します。
• 深く、実行可能なインサイト：単なる通話数の追跡を超えて、会話の*内容*と*文脈*を分析し、実際のビジネス改善を促進するインサイトを提供します。
• 運用効率：通話監視やレポート作成などの時間のかかる手作業を自動化し、チームが戦略的な取り組みに集中できるように数百時間を節約します。
• 証明されたROI：マーケティング費用を売上収益に直接結びつけることで、Infinityは何が機能するかの否定できない証拠を提供し、よりスマートな予算配分と収益性の最大化を可能にします。
• 献身的なパートナーシップ：Infinityは、その卓越した顧客サポートで知られており、クライアントが目標を達成できるように、カスタマイズされたオンボーディング、専任のサクセスマネージャー、パートナーシップアプローチを提供します。

料金プラン

Infinityは、さまざまなビジネスニーズに合わせて段階的な料金体系を提供しており、すべてのプランは12か月の最低契約に基づいています。

• Essentialsプラン：月額£199 + 1通話あたり20ペンスから。このプランは、通話分析を始めるビジネスに最適で、訪問者レベルの通話追跡、標準レポート、Google AnalyticsおよびAdsとの統合が含まれます。
• Proプラン：月額£299 + 1通話あたり15ペンスから。このプランには、Essentialsのすべての機能に加えて、専任のオンボーディングサポート、無制限のプラグアンドプレイ統合、より高度なレポート機能が含まれます。
• Enterpriseプラン：カスタム価格（要問い合わせ）。これは大規模な運用向けのオーダーメイドソリューションです。Proのすべての機能に加えて、VIPサポート、専任のソリューションアーキテクト、Smart MatchやCRM統合などの高度な機能、そして最も低い通話単価（7ペンスから）が含まれます。

追加のドメイン、追跡番号、大量の追跡イベントには追加料金がかかる場合があります。最適なプランを作成するために、デモとカスタム見積もりをお勧めします。