Best コンタクトセンター AI tools

Amalgaは、カスタマーエクスペリエンス（CX）エージェントの採用、トレーニング、コーチングを革新するAI搭載プラットフォームです。リアルなAI顧客ペルソナを生成して没入型トレーニングを可能にし、組織が候補者を評価し、オンボーディングを加速し、エージェントが実際の顧客と対話する前に品質問題を事前に特定できるようにします。これにより、よりスマートな採用、迅速な立ち上げ、優れた顧客サービスを実現します。

Furieは、ウェブサイトのトラフィックをコンバージョンに繋げ、サポート負荷を軽減し、顧客との対話を強化するために設計されたAI搭載のウェブエンゲージメントおよびコンタクトセンターアシスタントです。LLMによる即時回答、シームレスなボットから人間への引き継ぎ、リアルタイムのエージェント支援を提供します。

Wiserepは、人間のような多言語AIアシスタントで顧客サービスを変革するエンタープライズグレードのAIコールセンターソフトウェアです。毎月数百万件の通話を処理し、運用コストを削減し、顧客体験を向上させ、既存システムとのシームレスな統合と堅牢なセキュリティプロトコルにより、簡単に拡張できます。

Hearは、顧客との対話を実用的な洞察に変えるAI搭載コンタクトセンターインテリジェンスプラットフォームです。CXリーダーが品質保証の自動化、コンプライアンス監視、エージェントのパフォーマンス評価、およびすべてのコミュニケーションチャネルでの顧客離反予測を支援し、運用効率を高め、顧客体験を向上させます。

SquadStackは、ヒューマノイドAIエージェントと人間の専門家ネットワークを組み合わせ、セールスおよびカスタマーサポート業務を自動化・拡張するフルマネージドプラットフォームです。インテリジェントなオムニチャネルアウトリーチと自動化により、顧客体験を向上させ、コストを削減し、測定可能なビジネス成果を推進します。

Kapture CXは、エンタープライズ向けのAIファーストな顧客体験プラットフォームです。エージェントAIを活用してインタラクションを自動化し、サポート担当者を支援し、すべてのチャネルにわたる詳細な分析を提供します。様々な業界向けに設計されており、セルフサービス、エージェント支援、パフォーマンスインサイトのための統合ソリューションを提供します。

CallFluentは、企業が60秒で人間のような音声エージェントを作成できるノーコードAIプラットフォームです。これらのエージェントは24時間365日、インバウンドおよびアウトバウンドの通話を処理し、営業、カスタマーサポート、予約受付、リードの選別などのタスクを自動化します。40以上の言語をサポートし、Zapier、Googleカレンダー、CRMなどの人気ツールと統合できます。

InfinityはAIを活用した通話分析およびインテリジェンスプラットフォームです。顧客のデジタルジャーニーを電話通話に結びつけ、会話を分析して重要なインサイトを抽出し、収益を特定のマーケティング活動に帰属させることで、企業のマーケティング、営業、顧客サービスの最適化とデータ駆動型の意思決定を支援します。

tryviumは、コンタクトセンター向けのAI搭載ソリューションであり、高度な多言語機能を通じて顧客との対話を自動化し、エージェントの生産性を向上させることを目的としています。AIチャットボット、リアルタイムのエージェント支援、強力な分析機能を提供し、シームレスなグローバルカスタマーサポートを実現します。

Gliaは、AIと人間のエージェントを音声およびデジタルチャネル全体で統合するAI搭載のコンタクトセンタープラットフォームです。そのChannelLess®アーキテクチャはシームレスな顧客インタラクションを提供し、「AI for All」スイートはエージェント、マネージャー、経営幹部の生産性を向上させます。金融や保険などの規制産業向けに特別に設計されており、予測可能で従量課金のない価格設定を提供します。

Parloaは、コンタクトセンターを変革するために設計されたエンタープライズ向けのAIエージェント管理プラットフォームです。企業がAIを活用した音声およびチャットエージェントを作成、展開、最適化し、顧客との対話を迅速かつ正確に処理できるようにします。このプラットフォームは、シームレスな自動化された対話を通じて、パーソナライズされた体験、迅速な解決、そして持続的な顧客ロイヤルティの構築に重点を置いています。

Ulaiは、インテリジェントな音声およびテキストエージェントを構築・展開するためのエンタープライズ向けAIプラットフォームです。企業が電話、WhatsApp、ウェブなどのチャネルで顧客サポート、営業、エンゲージメントを自動化し、コストを削減し収益を増加させるための超パーソナライズされた24時間365日の対話を提供します。

Dialpadは、ビジネスコミュニケーション、コンタクトセンター、セールスダイヤラーソリューションを統合するAI搭載の顧客インテリジェンスプラットフォームです。高度なAIを活用してリアルタイムの文字起こし、感情分析、コーチングを提供し、あらゆるインタラクションで生産性と顧客体験を向上させます。

calldeskは、インテリジェントな音声エージェントを作成し、カスタマーサービスの通話を自動化するAI搭載プラットフォームです。企業が定型的な問い合わせを処理し、自然言語理解で通話をルーティングすることで、問題解決の迅速化、運用コストの削減、顧客満足度の向上を支援し、人間のエージェントをより複雑なタスクに集中させます。

Cognigyは、高度な顧客サービス用AIエージェントを作成・展開するためのエンタープライズ向け対話型AIプラットフォームです。生成AIを活用し、あらゆるチャネルで人間のような音声およびチャット対話を実現します。リアルタイム支援、自動要約、ナレッジアクセスで人間のエージェントの生産性を向上させる「Agent Copilot」も搭載し、大規模で卓越したパーソナライズされた顧客体験の提供を目指します。

novatalksは、カスタマーサポートとセールス向けのAI搭載オムニチャネルコンタクトセンタープラットフォームです。メッセンジャー、電話、メール、ウェブチャットからのコミュニケーションを単一のダッシュボードに統合します。AIチャットボット、ビッグデータ分析、エージェント支援ツールを備え、企業のワークフロー自動化、売上向上、パーソナライズされた24時間365日の顧客サービス実現を支援します。

Crestaは、コンタクトセンター向けの統一された生成AIプラットフォームであり、人間のエージェントとAIエージェントの両方のパフォーマンスを向上させるために設計されています。リアルタイムのエージェント支援、会話インテリジェンス、自動化されたAIエージェントを提供し、企業がコストを削減し、収益を増加させ、顧客満足度を向上させるのを支援します。

Regalは、営業、サポート、およびオペレーションのための音声コミュニケーションを自動化するエンタープライズ向けのAIエージェントプラットフォームです。人間のようなAIエージェントを導入し、24時間365日対応することで、コンバージョン率の向上、コスト削減、顧客満足度の向上を通じてビジネス成果を改善します。

Tactfulは、すべてのチャネルのコミュニケーションを統合するAI搭載の次世代顧客サービスプラットフォームです。人間のオペレーターとAIイノベーションを組み合わせ、ノーコードの自動化スタジオ、インテリジェントなチャットボット、スマートなルーティングを特徴とし、オペレーターの生産性を向上させ、大規模で卓越した顧客体験を提供します。

Adereso AIは、生成AIを活用した顧客体験（CX）スイートです。インテリジェントなチャットボット、統合ヘルプデスク（Adereso Desk）、社内AIアシスタント（Adereso GPT）を通じて、顧客との対話を一元化、自動化、強化します。業務の拡大、コスト削減、売上向上を目指し、WhatsApp、Shopify、HubSpot、Salesforceなどのプラットフォームとシームレスに連携します。

Observe.AIは、生成AIを搭載したコンタクトセンター向けの会話インテリジェンスプラットフォームです。VoiceAIで顧客との対話を自動化し、エージェントをリアルタイムで支援し、100%の会話を分析して品質保証、コーチング、ビジネスインサイトを提供し、企業の効率、コンプライアンス、顧客体験の向上を支援します。

Level AIは、コンタクトセンター向けの包括的な顧客体験インテリジェンスおよび自動化プラットフォームです。生成AIを活用して100%の顧客インタラクションを分析し、品質保証を自動化、リアルタイムのエージェントコーチングを提供し、実用的なビジネスインサイトを導き出すことで、顧客とエージェント双方の満足度を向上させます。

Convosoは、営業チームの成長を促進するために設計された、業界をリードするAI搭載コンタクトセンタープラットフォームです。高度な予測ダイヤラー、ワークフロー自動化、堅牢なコンプライアンスツールにより、エージェントの生産性とコンタクト率を向上させ、最終的により多くの会話と収益を促進します。

Gladiaは、リアルタイムストリーミングと非同期の音声テキスト変換サービスを提供する高度な音声文字起こしAPIです。99言語に対応し、高精度、低遅延、ほぼゼロのハルシネーション（幻覚）を実現し、コンタクトセンター、メディア、営業、会議支援向けのソリューションを構築する開発者に最適です。