Level AI

Level AIは、現代のコンタクトセンターをコストセンターから成長とビジネスインテリジェンスのハブへと変革するために設計された、包括的なAIファーストのソリューションを提供します。最先端の生成AIとセマンティックインテリジェンスを活用し、プラットフォームは電話、チャット、メールを含むすべてのチャネルにおける全顧客インタラクションを分析します。これにより、顧客のニーズ、感情、行動に対する前例のないレベルの洞察が得られ、企業は大規模で卓越した体験を提供できるようになります。

このプラットフォームは、コンタクトセンターのインテリジェンス、品質保証（QA）、自動化を一つの統合ソリューションとして構築されています。複数の分断されたツールの必要性をなくし、運用を合理化し、カスタマージャーニーの全体像を提供します。自動画面録画や情報マスキングなどの機能により、Level AIはセキュリティとコンプライアンスを確保しつつ、エージェントのワークフローに関する深いコンテキストを提供します。金融、保険、小売などの業界のグローバルリーダーから信頼されているLevel AIは、顧客満足度の向上、エージェントのパフォーマンス向上、大幅なコスト削減など、重要なビジネス成果を推進してきた実績があります。

Level AIの使い方

1. 統合：まず、CCaaS、UCaaS、CRMシステムなど、既存のコンタクトセンターインフラとLevel AIを統合します。プラットフォームは主要なプロバイダーとのシームレスな統合をサポートしています。
2. スコアカードの設定：組織独自の品質基準やコンプライアンス要件に合わせて、自動QAスコアカードをカスタマイズします。AIはこれらを使用してすべてのインタラクションを評価します。
3. 自動分析：Level AIのエンジンをバックグラウンドで自動実行させます。100%の顧客インタラクションを文字起こし、分析、スコアリングし、トレンド、感情、重要な瞬間を特定します。
4. インサイトの活用：中央集権化されたダッシュボードにアクセスして分析結果を確認します。顧客問題の根本原因を突き止め、製品フィードバックを特定し、エージェントのパフォーマンス指標を追跡します。
5. エージェントの支援：リアルタイムのエージェントアシスト機能を利用して、通話中にライブガイダンスを提供します。AIが生成したコーチングモジュールを使い、実際のインタラクションからの証拠に基づいたフィードバックで、パーソナライズされた育成計画を作成します。
6. ワークフローの自動化：AIバーチャルエージェント「Naviant」を導入して、定型的な顧客からの問い合わせを処理します。通話後の要約や応対履歴の記録などの作業を自動化し、エージェントの時間を解放します。

Level AIの主な機能

• 自動品質保証（Auto QA）：ほぼ人間並みの精度で、カスタムスコアカードに基づき100%の顧客インタラクションを分析し、手動QA時間を90%削減します。
• Naviant AIバーチャルエージェント：音声、チャット、その他のデジタルチャネルで理解し、行動し、適応する高度なバーチャルエージェントで、サービスを自動化します。
• リアルタイムエージェントアシスト：エージェントにライブで文脈に応じたガイダンス、次善のアクション提案、情報への即時アクセスを提供し、研修時間を50%短縮します。
• AIによるコーチングとパフォーマンス管理：パーソナライズされたコーチングプランを自動生成し、進捗を追跡し、証拠に基づいたフィードバックを促進して、すべてのエージェントをトップパフォーマーにします。
• 対話型＆顧客インテリジェンス：すべての会話から実用的なインサイト、顧客感情、新たなトレンド、異常をリアルタイムで抽出します。
• エージェント画面録画と情報マスキング：音声と共にエージェントの画面操作をキャプチャして完全なコンテキストを提供し、PCI/PIIコンプライアンスのために機密情報を自動でマスキングします。
• エンドツーエンドの自動化：通話の応対履歴記録、インタラクションの要約、コンプライアンスチェックなどの手動タスクを自動化します。
• 実用的なビジネス分析：顧客分析、製品インサイト、運用パフォーマンスに関するすぐに使えるダッシュボードを提供します。

Level AIの使用例

サービス品質の向上とコスト削減：ある多国籍マーケティング企業は、Level AIを使用してグローバルなQAプロセスを標準化しました。不当な返金やクレジットを監視するための自動スコアカードを導入したことで、初年度にこれらの件数を30%から7%に削減し、3000万ドル以上を節約し、平均QAスコアを60%から88%に向上させました。

効率的な運用拡大：QuinStreetのような企業は、手動で通話の1〜2%をレビューする体制から、Level AIで100%を自動スコアリングする体制に移行しました。これにより、顧客インタラクションの完全な可視性が得られ、より多くの通話を成約に結びつけるためのプロセス変更が可能になりました。

売上とコンバージョン率の向上：資金調達組織であるGlobalfaces Directは、Level AIのインサイトとコーチングツールで営業チームを強化し、コンバージョン率を50%向上させると同時に、QAチームの生産性を2倍にしました。

エージェントのパフォーマンスと満足度の向上：リアルタイムのアシストと自動化された公正なパフォーマンスフィードバックを提供することで、Level AIはエージェントの立ち上がり時間を短縮し、エージェント満足度（ASAT）を最大45%向上させ、離職率の低下とより熟練した労働力の育成に貢献します。

Level AIの利点

Level AIは、包括的なAIファーストのプラットフォームとして際立っています。その主な利点は、インテリジェンス、QA、自動化を組み合わせたエンドツーエンドのソリューションであり、ツールの断片化を解消することです。プラットフォームは、特定のビジネスニーズに合わせてカスタマイズ可能な、安全なエンタープライズ対応の生成AIで構築されています。単なるデータではなく、実用的なリアルタイムのインテリジェンスを提供し、積極的な意思決定を可能にします。最後に、効率、コスト削減、収益成長の劇的な改善を強調する数多くの顧客成功事例が示すように、実証済みで大きな投資収益率を提供します。

料金プラン

Level AIは、各組織の特定のニーズと規模に合わせてカスタマイズされた料金プランを提供しています。料金情報は公開されておらず、営業チームにデモをリクエストすることで入手できます。このアプローチにより、ソリューションがコンタクトセンターの運用に最大の価値を提供するように構成されることが保証されます。