247.ai

247.aiとは

247.aiは、AI駆動のカスタマーエクスペリエンス管理ソリューションのリーディングプロバイダーです。その中核となる製品「[24]7 Engagement Cloud™」は、包括的で受賞歴のあるサービスとしてのコンタクトセンター（CCaaS）プラットフォームです。20年以上にわたるコンタクトセンターの運営経験から生まれ、247.aiはその深い業界知識をテクノロジーに注ぎ込んでいます。このプラットフォームは、グローバルブランドがすべての顧客接点で自動化され、パーソナライズされた、文脈に沿ったサポートを提供できるよう支援するために設計されています。生成AIを含む強力な人工知能と人間の専門知識を効果的に組み合わせることで、247.aiは顧客満足度を高め、デジタル導入を促進し、収益を増加させる摩擦のないカスタマージャーニーを創出することを目指しています。

247.aiの使い方

エンタープライズレベルのソリューションとして、247.aiの導入には、既存のエコシステムにプラットフォームを統合するための戦略的パートナーシップが必要です。一般的なプロセスは以下の通りです。

1. コンサルテーションと発見：まず、ウェブサイトからデモをリクエストします。247.aiのチームがお客様と協力し、特定のビジネス課題、カスタマージャーニーマップ、CXの目標を理解します。
2. プラットフォーム統合：「[24]7 Engagement Cloud™」は、既存のCRM、eコマースプラットフォーム、その他のビジネスシステムと統合できるように設計されています。これにより、シームレスなデータフローと統一された顧客ビューが保証されます。
3. 設定とカスタマイズ：ブランドのトーンやビジネスルールに合わせて、AI搭載のチャットボット、ボイスボット、エージェント支援ツールを設定します。これには、インテントモデル、会話フロー、人間のエージェントへのエスカレーションパスの設定が含まれます。
4. オムニチャネル展開：ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディア、音声チャネルなど、顧客が対話するさまざまなチャネルにソリューションを展開し、どこでも一貫した体験を保証します。
5. 分析と最適化：組み込みのインタラクション分析を活用してパフォーマンスを監視し、100%の顧客との会話を分析し、実行可能なインサイトを導き出します。解決率、顧客満足度、販売コンバージョンなどの主要な指標を改善するために、AIモデルと戦略を継続的に改良・最適化します。

247.aiの主な機能

• [24]7 Engagement Cloud™：デジタルチャネルと音声チャネルを統合し、シームレスなオムニチャネル体験を提供する、統一されたAI駆動のCXプラットフォーム。
• 生成AIと対話型AI：チャットボットとボイスボットによる高度なAI駆動セルフサービスで、顧客の問い合わせに即座に正確な回答を提供し、問題解決率を最大化します。
• エージェント支援と生産性向上ツール：人間のエージェントにスマートツール、リアルタイムガイダンス、統一されたデスクトップを提供し、パフォーマンス、生産性、職務満足度を向上させます。
• インタラクション分析：すべてのチャネルにおけるすべての顧客インタラクションを分析し、インサイトを発見し、摩擦点を特定し、データに基づいた行動を推進する強力な分析エンジン。
• オムニチャネルキャンペーン管理：リードジェネレーションと顧客エンゲージメントを向上させるために、パーソナライズされ、動的で、ターゲットを絞ったメッセージングキャンペーンを設計・実行します。
• [24]7 Target™：顧客データを使用してハイパーパーソナライズされた広告を配信し、クリックスルー率と売上向上を促進するインテントベースの広告ターゲティングソリューション。
• リアルタイムビデオチャット：Patelco Credit Unionなどのクライアントで実証されているように、複雑な問題に対してより個人的で手厚いサポートオプションを提供します。

247.aiの使用例

247.aiは、複雑なCXの課題を解決するために、さまざまな業界の主要ブランドから信頼されています。

• 小売・Eコマース：ある大手家電小売業者は、247.aiの専門セールスチャットエージェントを使用して、チャットあたりの収益（RPC）を78%向上させました。
• 保険：あるペット保険のリーディングカンパニーは、「[24]7 Target」を活用してハイパーパーソナライズされた動画広告を配信し、5.75%のクリックスルー率（CTR）を達成しました。
• 一般消費財（CPG）：ペプシコは、「[24]7 Target」を使用して+3%の売上向上を達成し、180万ドルの増分収益を生み出しました。
• 電気通信：ある大手通信事業者は、チャットチャネルの初回解決率を向上させ、転送率を約84%削減しました。

247.aiの利点

247.aiの主な利点は、テクノロジーと運用専門知識のユニークな組み合わせにあります。純粋なCCaaSベンダーとは異なり、247.aiのソリューションは大規模なコンタクトセンターの運営経験に基づいて構築されています。その結果、技術的に高度であるだけでなく、現実世界のシナリオで実用的に効果的なプラットフォームが生まれています。主な利点には、複雑さを軽減する統一プラットフォーム、文書化されたケーススタディによる実証済みのROI、包括的な分析から得られる深いデータ駆動のインサイト、そして顧客とエージェントの両方の体験を同時に向上させることに焦点を当てている点が含まれます。

料金プラン

247.aiは、各エンタープライズクライアントの特定のニーズ、規模、複雑さに合わせたカスタム料金モデルで運営されています。料金は公開されていません。見積もりを取得するには、関心のある企業が247.aiの営業チームに連絡し、コンサルテーションとパーソナライズされたプラットフォームのデモをスケジュールする必要があります。