deepijatel

Deepijatelは、ConVoxというブランド名で包括的なコンタクトセンターソリューションスイートを提供する、先進的な通信ソフトウェアの専門プロバイダーです。2003年に設立されたDeepijatelは、VoIP（Voice over IP）およびCTI（Computer Telephony Integration）技術を活用し、あらゆる規模の企業向けに堅牢でスケーラブル、かつコスト効率の高いソリューションを提供しています。このプラットフォームは、サービスとしてのコンタクトセンター（CCaaS）として設計されており、柔軟なクラウドホストモデルで最先端のアプリケーションを提供します。

Deepijatelの提供する製品の中核は、ConVoxオムニチャネルコンタクトセンターです。これは、音声、チャット、メール、ソーシャルメディア、WhatsAppを含むすべての顧客コミュニケーションチャネルを、単一の一貫したインターフェースに統合します。これにより、オペレーターは顧客とのやり取りを360度把握でき、パーソナライズされた効率的なサポートが可能になります。プラットフォームは、自然言語処理を使用して会話を自動化し、発信者をIVRシステム経由で案内するボイスボットなどのAI搭載ツールによって強化されており、通話処理時間を大幅に短縮し、顧客満足度を向上させます。

deepijatelの使い方

1. コンサルテーションと要件定義： まず、Deepijatelの営業チームに連絡し、ビジネス要件について相談します。専門家がニーズを分析し、最適なConVoxモジュールの組み合わせを提案します。

2. モジュールの選択： アウトバウンドキャンペーン用のプレディクティブダイヤラー、統合サポート用のオムニチャネルプラットフォーム、問題解決用のチケットシステム、自動化用のAIボイスボットなど、幅広い製品から選択します。

3. セットアップと設定： クラウドベースのサービスであるため、セットアップは効率化されています。Deepijatelチームが、IVRメニュー、コールルーティングルール、ユーザーアカウントの設定など、コンタクトセンターの設定を支援します。

4. 統合： ConVoxプラットフォームを既存のビジネスシステム（CRMやその他のサードパーティアプリケーションなど）と統合し、シームレスなデータフローと運用効率を確保します。

5. トレーニングと導入： オペレーターと管理者に、通話処理、パフォーマンス追跡、レポート作成のためのConVoxダッシュボード、モバイルアプリ、各種機能の使い方をトレーニングします。

6. 本稼働と最適化： 新しいコンタクトセンターの運用を開始します。リアルタイム分析およびレポートツールを活用して、主要業績評価指標（KPI）を監視し、オペレーターのパフォーマンスを追跡し、顧客エンゲージメント戦略を継続的に最適化します。

deepijatelの主な機能

• オムニチャネルコンタクトセンター： 音声、チャット、メール、ソーシャルメディア、WhatsAppを単一のプラットフォームに統合し、シームレスな顧客体験を提供します。
• プレディクティブダイヤラー： 複数の番号に自動的にダイヤルし、オペレーターをライブコールにのみ接続することで生産性を最大化するインテリジェントなアウトバウンドダイヤラーです。
• AIボイスボット＆IVR： AIと自然言語処理を搭載した自動システムで、顧客の問い合わせに対応し、通話をルーティングし、24時間365日のセルフサービスオプションを提供します。
• チケット管理システム： 顧客の苦情やサポートチケットを効率的に追跡、優先順位付け、解決するための包括的なシステムです。
• 統合CRM： 統合されたダッシュボードからリードを管理し、顧客とのやり取りを追跡し、販売データを分析するための組み込みの顧客関係管理ツールです。
• WhatsAppビジネスソリューション： WhatsAppでの双方向コミュニケーション、自動通知、リアルタイムサポートを可能にします。
• 一括コミュニケーションツール： パーソナライズされたSMS、音声ブロードキャスト、自動IVRキャンペーンを通じて、大規模なアウトリーチを促進します。
• コンタクトセンターモバイルアプリ： マネージャーやスーパーバイザーが外出先でライブコールを監視し、オペレーターのパフォーマンスを追跡し、リアルタイム分析にアクセスできるようにします。
• クラウドサービス（TAAS）： ホスト型コールセンター、バーチャルPBX、音声会議など、サービスとしての通信アプリケーション一式を提供し、スケーラビリティとコスト効率を確保します。

deepijatelの使用例

銀行・金融： 口座照会に関する顧客サポートの自動化、ローンやクレジットカードのテレマーケティングキャンペーンの実施、一括コミュニケーションによる支払いリマインダーの送信。

ヘルスケア： 患者の予約管理、リマインダーの送信、フォローアップコールの実施、問い合わせのための一元化されたサポートラインの提供。

Eコマース： 注文追跡、返品、製品に関する質問に対するオムニチャネルの顧客サポートを提供。WhatsAppやSMSを介したプロモーションキャンペーンで顧客とエンゲージします。

BPO・コールセンター： インバウンド、アウトバウンド、ブレンデッドのコールセンター業務を効率化。プレディクティブダイヤラーでオペレーターの効率を向上させ、高度な分析でパフォーマンスを監視します。

教育： 学生の入学手続きの管理、学生や保護者への情報発信、問い合わせのためのヘルプデスクの設置。

deepijatelの利点

生産性の向上： プレディクティブダイヤラーと自動化されたワークフローにより、オペレーターのアイドルタイムが大幅に削減され、通話接続率が向上します。

顧客満足度の向上： オムニチャネルサポートは一貫性のあるパーソナライズされた体験を提供し、AI搭載のセルフサービスオプションは迅速な解決策を提供します。

スケーラビリティと柔軟性： クラウドベースのSaaSモデルにより、企業は大規模な設備投資なしに、数人のオペレーターから1000人以上に業務を簡単に拡張できます。

コスト効率： 高価なオンプレミスのハードウェアやメンテナンスの必要性をなくし、手頃なサブスクリプションベースのプランを提供します。

一元管理： 統合されたダッシュボードと専用のモバイルアプリにより、管理者はどこからでもコンタクトセンターの運用を完全に監督・管理できます。

データ駆動型の洞察： リアルタイム分析と包括的なレポートにより、企業はパフォーマンスと戦略を最適化するための情報に基づいた意思決定を行うことができます。

料金プラン

Deepijatelは、各企業の特定のニーズに合わせたカスタマイズソリューションを提供しています。料金はウェブサイトで公開されていません。見積もりを取得するには、潜在的な顧客はウェブサイトのフォーム、メール、または電話で営業チームに直接連絡し、要件を話し合い、パーソナライズされた料金プランを受け取ることが推奨されます。