Convoso

Convosoは、営業とリードジェネレーションを加速させるために設計された、包括的なオールインワンのクラウドコンタクトセンターソリューションです。高度な人工知能を搭載したこのプラットフォームは、アウトバウンドおよびインバウンドの営業チームのパフォーマンスを最大化するように設計されています。低いコンタクト率、エージェントの非効率性、複雑なコンプライアンス規制といった業界の主要な課題に対応します。強力な予測ダイヤラーを洗練されたワークフロー自動化と優れた発信者ID評価管理と統合することで、Convosoは企業がより多くのリードとつながり、より有意義な会話を行い、コンバージョン率と全体的な収益を大幅に向上させることを可能にします。このプラットフォームは、そのスケーラビリティ、信頼性、そして顧客の成功へのコミットメントにより、大量のコールを扱うコールセンターから信頼されており、持続可能な成長への確かな道筋を提供します。

Convosoの使い方

Convosoの導入は、お客様の特定のビジネスニーズに合わせてソリューションを調整することに焦点を当てた、構造化されたプロセスです。まず、Convosoの専門家との初期コンサルテーションで、運用目標、チーム規模、現在の課題について話し合います。その後、プラットフォームの機能がお客様のユースケースにどのように対応できるかを示す、カスタマイズされたライブデモが提供されます。導入を決定すると、オンボーディングプロセスが開始されます。Convosoの専任サポートチームは、「ホワイトグローブ」サービスを提供し、アカウント設定、システム構成、オープンAPIを介した既存のCRMや他のサードパーティアプリケーションとの統合を支援します。マネージャーとエージェントの両方に包括的なトレーニングを提供し、スムーズな移行と迅速な導入を保証します。その後、マネージャーはダイヤリングキャンペーンの設定、リードリストのアップロード、動的スクリプトの作成、リアルタイムダッシュボードの設定を行うことができます。エージェントはウェブベースのインターフェースにログインし、システムの自動化されたワークフローと最適化されたダイヤリングロジックに導かれて通話を開始します。

Convosoの主な機能

• AI搭載予測ダイヤラー： 高度なアルゴリズムを利用して、エージェントの待機時間を最小限に抑え、エージェントの空き状況を予測して同時に複数の番号にダイヤルすることで通話時間を最大化します。パワーダイヤリングモードとプレビューダイヤリングモードも含まれています。
• ワークフロー自動化： 反復的なタスクを自動化し、オムニチャネルのインタラクションを調整します。ユーザーはワークフローを設定して、リードのライフサイクルを管理し、フォローアップをスケジュールし、通話結果に基づいてアクションをトリガーできます。
• 発信者ID評価管理（ClearCallerID™）： 電話番号の状態を積極的に監視・管理し、スパムとしてフラグ付けされるのを防ぎ、応答率を大幅に向上させます。
• リアルタイムレポート＆分析： 高度にカスタマイズ可能なダッシュボードと堅牢なレポートツールを提供し、エージェント、キャンペーン、リストの主要な指標を追跡します。リアルタイムおよび過去のデータは、パフォーマンスを最適化するための実用的な洞察を提供します。
• オムニチャネルコミュニケーション： 音声、双方向SMS/MMS、電子メールを単一の統一されたエージェントインターフェースに統合し、顧客が好むチャネルでエンゲージします。
• 堅牢なコンプライアンスツール： 州ごとの通話時間、DNCリストのスクラビング、R.E.A.C.H.などの基準への準拠など、複雑なテレマーケティング規制を乗り切るのを支援します。
• オープンAPI＆インテグレーション： 主要なCRMや他の重要なビジネスアプリケーションとシームレスに接続し、データのサイロ化をなくし、運用効率を向上させます。
• 動的スクリプティング： 会話に基づいて適応するガイド付きの対話型スクリプトをエージェントに提供し、ブランドの一貫性を確保し、営業効果を向上させます。
• 最高クラスの留守番電話検出： 留守番電話やボイスメールを正確に検出し、エージェントの介入なしに録音済みメッセージを自動で残すことができるため、エージェントは次のライブコールに専念できます。

Convosoの使用例

Convosoは、大量のアウトバウンドコミュニケーションに重点を置くあらゆる組織に最適です。アウトバウンド営業チームは、通話量を劇的に増やし、より多くの意思決定者とつながり、販売サイクルを短縮して、より高いノルマ達成率を実現するために使用します。リードジェネレーション企業は、高価なリードのコンタクト率を最大化し、マーケティング費用の投資収益率を向上させるためにプラットフォームを活用します。保険、金融サービス、太陽光、ホームサービスなどの業界のB2Cコールセンターは、Convosoを利用してエージェントの生産性を向上させ、大規模なキャンペーンを効率的に管理し、消費者と関わりながらコンプライアンスを維持します。また、インバウンドコールを処理しながらアウトバウンドダイヤリングの勢いを維持する必要があるインバウンド/ブレンデッドセンターにも効果的です。

Convosoの利点

Convosoの主な利点は、顧客がコンタクト率で最大4倍、コンバージョンで75%の向上を報告するなど、具体的な結果をもたらす実証済みの能力です。そのオールインワンプラットフォームは、ダイヤラー、自動化、レポート、コンプライアンスを単一のソリューションに組み合わせることで、総所有コストを削減します。継続的な革新への注力により、顧客は常に最先端の技術を利用できます。さらに、Convosoのスケーラビリティは、小規模チームから1000人以上のエージェントを抱える大企業までをサポートします。重要な差別化要因は、専任のカスタマーサクセスマネージャーが継続的なコーチングと戦略的アドバイスを提供する「ホワイトグローブ」カスタマーサポートであり、顧客がROIを最大化できるようにします。

料金プラン

Convosoの料金は、各ビジネスの固有のニーズに合わせてカスタマイズされます。ウェブサイトに表示される画一的な料金モデルは提供していません。代わりに、見込み客は個別見積もりをリクエストすることが推奨されます。最終的な価格は、エージェントのシート数、必要な特定の機能、統合のレベルなどの要因によって決定されます。Convosoは主に年間プランを提供しており、より良い価値を提供し、長期的なパートナーシップを育むために大幅な割引（例：20%オフ）が付いていますが、柔軟な月単位のオプションも相談可能です。従来の無料トライアルはありませんが、プラットフォームの価値を示すためのライブのカスタマイズされたデモを提供しています。40シート以上の資格のある顧客には、パイロットプログラム（無料トライアルと呼ばれる）が利用可能ですが、標準の電話利用料金が適用されます。隠れたソフトウェア料金はありませんが、通話やメッセージ利用の標準的な通信事業者料金は別途請求されます。