Best 13 コンタクトセンター AI tools for カスタマーサポート

tryviumは、コンタクトセンター向けのAI搭載ソリューションであり、高度な多言語機能を通じて顧客との対話を自動化し、エージェントの生産性を向上させることを目的としています。AIチャットボット、リアルタイムのエージェント支援、強力な分析機能を提供し、シームレスなグローバルカスタマーサポートを実現します。

Gliaは、AIと人間のエージェントを音声およびデジタルチャネル全体で統合するAI搭載のコンタクトセンタープラットフォームです。そのChannelLess®アーキテクチャはシームレスな顧客インタラクションを提供し、「AI for All」スイートはエージェント、マネージャー、経営幹部の生産性を向上させます。金融や保険などの規制産業向けに特別に設計されており、予測可能で従量課金のない価格設定を提供します。

Tactfulは、すべてのチャネルのコミュニケーションを統合するAI搭載の次世代顧客サービスプラットフォームです。人間のオペレーターとAIイノベーションを組み合わせ、ノーコードの自動化スタジオ、インテリジェントなチャットボット、スマートなルーティングを特徴とし、オペレーターの生産性を向上させ、大規模で卓越した顧客体験を提供します。

Datamaticsは、デジタルテクノロジー、オペレーション、エクスペリエンスのスイートを提供するエンタープライズグレードのプラットフォームです。RPA（TruBot）やIDP（TruCap+）などのAI搭載インテリジェントオートメーションを活用し、グローバル企業の生産性向上、財務業務の変革、顧客体験の向上を実現します。

Convosoは、営業チームの成長を促進するために設計された、業界をリードするAI搭載コンタクトセンタープラットフォームです。高度な予測ダイヤラー、ワークフロー自動化、堅牢なコンプライアンスツールにより、エージェントの生産性とコンタクト率を向上させ、最終的により多くの会話と収益を促進します。

BSGは、AIを活用したサービスとしてのコミュニケーションプラットフォーム（CPaaS）であり、グローバルなマルチチャネルメッセージングソリューションを提供します。企業は堅牢なAPIを介してSMS、AI音声ボット、RCS、Viberメッセージングをアプリケーションに統合し、顧客エンゲージメント、セキュリティ、マーケティングを強化できます。

islucidは、営業およびカスタマーサクセスチーム向けのAI搭載プラットフォームで、コンタクトセンターの効率を向上させるために設計されています。通話、チャット、メール全体の会話を分析し、リアルタイムのインサイトを提供、タスクを自動化し、エージェントを支援します。主な機能には、解約予測、感情分析、リアルタイムAIアシスタンス、多言語対応などがあり、企業の迅速な販売成約と顧客維持率の向上を支援します。

NICEは、AIを活用したクラウド型顧客体験（CX）ソリューションを提供する世界的なリーディングカンパニーです。主力プラットフォームであるCXoneは、オムニチャネルルーティング、ワークフォースエンゲージメント管理、分析、自動化など、コンタクトセンター向けの統合ツールスイートを提供します。NICEは、専用に構築されたAIを通じて、あらゆる規模の組織が円滑なカスタマージャーニーを創出し、エージェントのパフォーマンスを向上させ、業務効率を高めることを支援します。

Ringflowは、企業向けのAI搭載クラウドコミュニケーションプラットフォームで、音声、ビデオ、メッセージングを単一のインテリジェントなシステムに統合します。スマートダイヤラー、リアルタイム分析、AIによる通話要約などの機能で、チームの生産性と顧客満足度を向上させます。

Hostcommは、AIと人間のエージェントを統合するハイブリッドインテリジェンス顧客サービスプラットフォームです。音声、チャット、メールなどのマルチモーダルAIエージェント、遠隔ビジュアルアシスタンス、コンタクトセンターの自動化を提供し、コスト削減、顧客体験の向上、運用効率の向上を実現します。

Nextivaは、ビジネスフォン（VoIP）、ビデオ会議、チームコラボレーション、顧客関係管理（CRM）を単一の統合ソリューションにまとめた、AI搭載のユニファイドコミュニケーションプラットフォームです。あらゆる規模の企業が、インテリジェントな自動化とデータ駆動型のインサイトを通じて、コミュニケーションを合理化し、生産性を高め、顧客エンゲージメントを向上させることを支援します。

Deepijatelは、顧客コミュニケーションを効率化するために設計されたAI搭載のオムニチャネルコンタクトセンターソリューション「ConVox」スイートを提供しています。音声、チャット、メール、ソーシャルメディアを単一のプラットフォームに統合し、プレディクティブダイヤラー、IVR、ボイスボット、CRM、チケットシステムを備え、オペレーターの生産性を向上させ、顧客体験を強化します。

Samespaceは、インテリジェントな自動化と人間の専門知識を融合させた、AI搭載のフルスタック顧客体験（CX）プラットフォームです。AIエージェント、ノーコードのワークフロービルダー、高度な分析機能を備えたコンタクトセンター向けのオールインワンソリューションを提供し、あらゆるチャネルでの顧客との対話を最適化します。