tryvium
tryviumは、コンタクトセンター向けのAI搭載ソリューションであり、高度な多言語機能を通じて顧客との対話を自動化し、エージェントの生産性を向上させることを目的としています。AIチャットボット、リアルタイムのエージェント支援、強力な分析機能を提供し、シームレスなグローバルカスタマーサポートを実現します。
tryviumは、コンタクトセンター向けのAI搭載ソリューションであり、高度な多言語機能を通じて顧客との対話を自動化し、エージェントの生産性を向上させることを目的としています。AIチャットボット、リアルタイムのエージェント支援、強力な分析機能を提供し、シームレスなグローバルカスタマーサポートを実現します。
Glia
Gliaは、AIと人間のエージェントを音声およびデジタルチャネル全体で統合するAI搭載のコンタクトセンタープラットフォームです。そのChannelLess®アーキテクチャはシームレスな顧客インタラクションを提供し、「AI for All」スイートはエージェント、マネージャー、経営幹部の生産性を向上させます。金融や保険などの規制産業向けに特別に設計されており、予測可能で従量課金のない価格設定を提供します。
Gliaは、AIと人間のエージェントを音声およびデジタルチャネル全体で統合するAI搭載のコンタクトセンタープラットフォームです。そのChannelLess®アーキテクチャはシームレスな顧客インタラクションを提供し、「AI for All」スイートはエージェント、マネージャー、経営幹部の生産性を向上させます。金融や保険などの規制産業向けに特別に設計されており、予測可能で従量課金のない価格設定を提供します。
Tactful
Tactfulは、すべてのチャネルのコミュニケーションを統合するAI搭載の次世代顧客サービスプラットフォームです。人間のオペレーターとAIイノベーションを組み合わせ、ノーコードの自動化スタジオ、インテリジェントなチャットボット、スマートなルーティングを特徴とし、オペレーターの生産性を向上させ、大規模で卓越した顧客体験を提供します。
Tactfulは、すべてのチャネルのコミュニケーションを統合するAI搭載の次世代顧客サービスプラットフォームです。人間のオペレーターとAIイノベーションを組み合わせ、ノーコードの自動化スタジオ、インテリジェントなチャットボット、スマートなルーティングを特徴とし、オペレーターの生産性を向上させ、大規模で卓越した顧客体験を提供します。
Datamatics
Datamaticsは、デジタルテクノロジー、オペレーション、エクスペリエンスのスイートを提供するエンタープライズグレードのプラットフォームです。RPA（TruBot）やIDP（TruCap+）などのAI搭載インテリジェントオートメーションを活用し、グローバル企業の生産性向上、財務業務の変革、顧客体験の向上を実現します。
Datamaticsは、デジタルテクノロジー、オペレーション、エクスペリエンスのスイートを提供するエンタープライズグレードのプラットフォームです。RPA（TruBot）やIDP（TruCap+）などのAI搭載インテリジェントオートメーションを活用し、グローバル企業の生産性向上、財務業務の変革、顧客体験の向上を実現します。
Convoso
Convosoは、営業チームの成長を促進するために設計された、業界をリードするAI搭載コンタクトセンタープラットフォームです。高度な予測ダイヤラー、ワークフロー自動化、堅牢なコンプライアンスツールにより、エージェントの生産性とコンタクト率を向上させ、最終的により多くの会話と収益を促進します。
Convosoは、営業チームの成長を促進するために設計された、業界をリードするAI搭載コンタクトセンタープラットフォームです。高度な予測ダイヤラー、ワークフロー自動化、堅牢なコンプライアンスツールにより、エージェントの生産性とコンタクト率を向上させ、最終的により多くの会話と収益を促進します。
BSG AI CPaaS
BSGは、AIを活用したサービスとしてのコミュニケーションプラットフォーム（CPaaS）であり、グローバルなマルチチャネルメッセージングソリューションを提供します。企業は堅牢なAPIを介してSMS、AI音声ボット、RCS、Viberメッセージングをアプリケーションに統合し、顧客エンゲージメント、セキュリティ、マーケティングを強化できます。
BSGは、AIを活用したサービスとしてのコミュニケーションプラットフォーム（CPaaS）であり、グローバルなマルチチャネルメッセージングソリューションを提供します。企業は堅牢なAPIを介してSMS、AI音声ボット、RCS、Viberメッセージングをアプリケーションに統合し、顧客エンゲージメント、セキュリティ、マーケティングを強化できます。
islucid
islucidは、営業およびカスタマーサクセスチーム向けのAI搭載プラットフォームで、コンタクトセンターの効率を向上させるために設計されています。通話、チャット、メール全体の会話を分析し、リアルタイムのインサイトを提供、タスクを自動化し、エージェントを支援します。主な機能には、解約予測、感情分析、リアルタイムAIアシスタンス、多言語対応などがあり、企業の迅速な販売成約と顧客維持率の向上を支援します。
islucidは、営業およびカスタマーサクセスチーム向けのAI搭載プラットフォームで、コンタクトセンターの効率を向上させるために設計されています。通話、チャット、メール全体の会話を分析し、リアルタイムのインサイトを提供、タスクを自動化し、エージェントを支援します。主な機能には、解約予測、感情分析、リアルタイムAIアシスタンス、多言語対応などがあり、企業の迅速な販売成約と顧客維持率の向上を支援します。
NICE
NICEは、AIを活用したクラウド型顧客体験（CX）ソリューションを提供する世界的なリーディングカンパニーです。主力プラットフォームであるCXoneは、オムニチャネルルーティング、ワークフォースエンゲージメント管理、分析、自動化など、コンタクトセンター向けの統合ツールスイートを提供します。NICEは、専用に構築されたAIを通じて、あらゆる規模の組織が円滑なカスタマージャーニーを創出し、エージェントのパフォーマンスを向上させ、業務効率を高めることを支援します。
NICEは、AIを活用したクラウド型顧客体験（CX）ソリューションを提供する世界的なリーディングカンパニーです。主力プラットフォームであるCXoneは、オムニチャネルルーティング、ワークフォースエンゲージメント管理、分析、自動化など、コンタクトセンター向けの統合ツールスイートを提供します。NICEは、専用に構築されたAIを通じて、あらゆる規模の組織が円滑なカスタマージャーニーを創出し、エージェントのパフォーマンスを向上させ、業務効率を高めることを支援します。
Hostcomm
Hostcommは、AIと人間のエージェントを統合するハイブリッドインテリジェンス顧客サービスプラットフォームです。音声、チャット、メールなどのマルチモーダルAIエージェント、遠隔ビジュアルアシスタンス、コンタクトセンターの自動化を提供し、コスト削減、顧客体験の向上、運用効率の向上を実現します。
Hostcommは、AIと人間のエージェントを統合するハイブリッドインテリジェンス顧客サービスプラットフォームです。音声、チャット、メールなどのマルチモーダルAIエージェント、遠隔ビジュアルアシスタンス、コンタクトセンターの自動化を提供し、コスト削減、顧客体験の向上、運用効率の向上を実現します。
Nextiva
Nextivaは、ビジネスフォン（VoIP）、ビデオ会議、チームコラボレーション、顧客関係管理（CRM）を単一の統合ソリューションにまとめた、AI搭載のユニファイドコミュニケーションプラットフォームです。あらゆる規模の企業が、インテリジェントな自動化とデータ駆動型のインサイトを通じて、コミュニケーションを合理化し、生産性を高め、顧客エンゲージメントを向上させることを支援します。
Nextivaは、ビジネスフォン（VoIP）、ビデオ会議、チームコラボレーション、顧客関係管理（CRM）を単一の統合ソリューションにまとめた、AI搭載のユニファイドコミュニケーションプラットフォームです。あらゆる規模の企業が、インテリジェントな自動化とデータ駆動型のインサイトを通じて、コミュニケーションを合理化し、生産性を高め、顧客エンゲージメントを向上させることを支援します。
deepijatel
Deepijatelは、顧客コミュニケーションを効率化するために設計されたAI搭載のオムニチャネルコンタクトセンターソリューション「ConVox」スイートを提供しています。音声、チャット、メール、ソーシャルメディアを単一のプラットフォームに統合し、プレディクティブダイヤラー、IVR、ボイスボット、CRM、チケットシステムを備え、オペレーターの生産性を向上させ、顧客体験を強化します。
Deepijatelは、顧客コミュニケーションを効率化するために設計されたAI搭載のオムニチャネルコンタクトセンターソリューション「ConVox」スイートを提供しています。音声、チャット、メール、ソーシャルメディアを単一のプラットフォームに統合し、プレディクティブダイヤラー、IVR、ボイスボット、CRM、チケットシステムを備え、オペレーターの生産性を向上させ、顧客体験を強化します。
Samespace
Samespaceは、インテリジェントな自動化と人間の専門知識を融合させた、AI搭載のフルスタック顧客体験（CX）プラットフォームです。AIエージェント、ノーコードのワークフロービルダー、高度な分析機能を備えたコンタクトセンター向けのオールインワンソリューションを提供し、あらゆるチャネルでの顧客との対話を最適化します。
Samespaceは、インテリジェントな自動化と人間の専門知識を融合させた、AI搭載のフルスタック顧客体験（CX）プラットフォームです。AIエージェント、ノーコードのワークフロービルダー、高度な分析機能を備えたコンタクトセンター向けのオールインワンソリューションを提供し、あらゆるチャネルでの顧客との対話を最適化します。
コンタクトセンターについて
コンタクトセンターツールは、複数チャネルにわたる顧客とのやり取りを一元的に管理するために設計された包括的なプラットフォームです。音声、メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、その他のデジタルチャネルを統一されたオペレーターのワークスペースに統合し、真のオムニチャネル体験を提供します。これにより、企業は一貫したサービスを提供し、完全な顧客対応履歴を維持し、オペレーターのパフォーマンスを最適化できます。最新のソリューションはAIを活用して、インテリジェントなルーティング、チャットボットによる自動化、感情分析を行い、顧客満足度と運用効率の両方を向上させます。
主な機能
- オムニチャネルルーティング：あらゆるチャネルからの顧客の問い合わせを、最も適切で対応可能なオペレーターにインテリジェントに振り分けます。
- 統合オペレーターデスクトップ：オペレーターがすべてのコミュニケーションを処理し、完全な顧客履歴を表示するための単一インターフェースを提供します。
- AIによる自動化：インタラクティブ音声応答（IVR）やチャットボットを展開し、一般的な問題を解決し、初期情報を収集します。
- パフォーマンス分析：待機時間、解決率、オペレーターの生産性などの主要な指標に関するダッシュボードとレポートを提供します。
- ワークフォースマネジメント（WFM）：オペレーターのスケジューリング、コンタクト量の予測、品質保証の監視などのツールが含まれます。
利用シーン
これらのプラットフォームは、中規模から大規模企業のカスタマーサービス、営業、技術サポート部門にとって不可欠です。小売、金融、医療、電気通信などの業界は、大量の顧客対応を管理し、高いサービス品質とコンプライアンス基準を維持するためにコンタクトセンターツールに依存しています。
選び方のポイント
コンタクトセンターツールを選ぶ際には、サポートするチャネル、既存のCRMや他のビジネスシステムとの統合能力、将来の成長に対応できるスケーラビリティを評価してください。また、分析の深さ、AIと自動化機能の高度さ、オペレーターと管理者の両方にとっての全体的な使いやすさも考慮する必要があります。
コンタクトセンター利用シーン
オムニチャネルEコマースサポートの管理
Eコマースのサポートチームは、コンタクトセンタープラットフォームを使用して購入後の問い合わせに対応します。Facebookメッセンジャーでの注文状況に関する顧客の質問、その後のフォローアップメール、そしてそれに続く電話がすべて単一のプロファイルにリンクされます。これにより、オペレーターは完全なコンテキストを把握し、最初のコンタクトで問題を解決できるため、顧客が情報を繰り返す必要がなくなり、全体的な満足度が向上します。
金融クライアントサポートの効率化
ある銀行は、コンタクトセンターを利用して新規クライアントの口座開設を案内します。AI搭載のIVRが最初の本人確認を安全に処理します。その後、通話は専門のオペレーターに転送され、複雑な質問に答えたり、統合されたCRMでクライアントの申請情報を確認したりして、一度の効率的なやり取りでオンボーディングプロセスを完了させ、コンプライアンスと良好な顧客体験の両方を確保します。
ティア1テクニカルサポートの自動化
あるソフトウェア会社は、サポートポータルにAIチャットボットを統合したコンタクトセンターを導入します。チャットボットは、一般的な「使い方」に関する質問やパスワードリセットを24時間365日即座に解決します。複雑な技術的問題については、ボットが診断情報を収集してチケットを作成し、適切な専門知識を持つティア2エンジニアにインテリジェントにルーティングすることで、平均解決時間を大幅に短縮し、人間のオペレーターを解放します。
患者の予約管理の一元化
ある病院ネットワークは、コンタクトセンターソリューションを使用して患者からの電話を管理します。システムは、患者がIVRを介して選択したクリニックの場所や専門分野に基づいて通話をルーティングします。オペレーターは、統合された電子カルテ（EHR）システムにアクセスして、予約のスケジュール、請求に関する質問への回答、来院前の指示を提供し、単一の連絡先から安全でコンプライアンスに準拠したシームレスな患者体験を保証します。
プロアクティブなアウトバウンドセールスキャンペーンの実行
営業チームは、アウトバウンドキャンペーンのためにコンタクトセンターのプレディクティブダイヤラーを利用します。システムはリストから自動的に番号をダイヤルし、応答があった通話のみをオペレーターに接続するため、通話時間を最大化できます。通話後、オペレーターが結果を記録すると、CRMが自動的に更新されます。マネージャーは、品質保証のために通話録音を監視し、リアルタイムのダッシュボードを通じてキャンペーンの成功を追跡できます。
大量の危機管理コミュニケーションの管理
製品リコールの際、ある企業はコンタクトセンターを利用して急増する一般からの問い合わせに対応します。事前に録音されたIVRメッセージが主要な情報を提供し、発信者を専用のウェブサイトに誘導します。オペレーターは、統一されたデスクトップ上で更新されたスクリプトやFAQを利用し、電話、メール、ソーシャルメディア全体で一貫性のある正確なメッセージングを確保し、危機的な時期にブランドの評判を効果的に管理するのに役立ちます。