Samespace

Samespaceは、企業と顧客の対話方法を革新するために設計された、包括的なフルスタックの顧客体験（CX）プラットフォームです。インテリジェントな自動化と人間の専門知識を統合することで、Samespaceは高性能なコンタクトセンターを強化する統一ソリューションを提供します。このプラットフォームは、複雑なワークフローを処理し、運用をスケールさせ、すべてのコミュニケーションチャネルでシームレスでパーソナライズされたカスタマージャーニーを保証するように構築されています。

Samespaceの中核には、インテリジェントエージェントを動かす高度なAIエンジンであるOrigon AIがあります。これらのエージェントは、複雑なワークフローを実行し、CRM、データベース、その他のエンタープライズシステムとシームレスに接続しながら、顧客との対話の完全な履歴を維持し、その意図を理解することができます。これにより、企業は定型的な問い合わせを自動化し、人間のエージェントがより複雑で価値の高いタスクに集中できるようになります。

Samespaceの使い方

Samespaceの導入は、シームレスな統合と迅速な展開のために設計された構造化されたプロセスです。

1. デモをリクエストする：最初のステップは、Samespaceのウェブサイトを通じてパーソナライズされたデモを予約し、その機能と既存のエコシステムにどのように適合するかを理解することです。
2. システムを統合する：「Apps」機能を使用して、SalesforceやHubSpotなどのCRM、チケットシステム、データベースを含む既存のツールとSamespaceを接続します。これらの事前構築された統合により、カスタム開発の必要がなくなり、データのサイロ化を防ぎます。
3. カスタマージャーニーを設計する：ノーコードのワークフローデザイナーである「Studio」を活用します。ドラッグアンドドロップインターフェースを使用して、コードを一行も書かずに、洗練されたカスタマージャーニー、動的なIVR、自動化されたルーティングルールを作成、変更、展開できます。
4. AIエージェントを展開する：Origon AIエージェントを設定して起動し、顧客との対話を管理します。FAQへの回答から取引処理までのタスクを定義し、人間のエージェントへのエスカレーションルールを設定します。
5. 監視と最適化：リアルタイムの運用インテリジェンスのために「Insights」ダッシュボードを利用します。ライブエージェントのパフォーマンスを監視し、主要な指標を追跡し、顧客の感情を分析し、AI搭載の分析を使用して情報に基づいた意思決定を行い、CX戦略を継続的に改善します。
6. 開発者ツールでカスタマイズする：独自の要件に対して、開発者はSamespaceのオープンAPIとサーバーレス関数を使用して、カスタムワークフローと統合を構築し、プラットフォームの機能をさらに拡張できます。

Samespaceの主な機能

• Origon AI：複雑な顧客との対話を処理し、エンタープライズシステムと統合するインテリジェントで実行可能なAIエージェント。
• Studio：洗練されたカスタマージャーニーを設計・展開するためのノーコード、ドラッグアンドドロップのワークフロービルダー。
• Insights：リアルタイムのダッシュボード、ライブエージェントモニタリング、AI搭載のパフォーマンス分析を提供する高度な分析スイート。
• オムニチャネルサポート：音声、チャット、メール、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルにわたる顧客コミュニケーションを管理する統一プラットフォーム。
• 内蔵テレフォニー：100か国以上のローカル番号を使用して電話をかけたり受けたりできるグローバルな音声機能。
• シームレスな統合：主要なCRM（Salesforce、HubSpot）やその他のビジネスソフトウェアとの事前構築されたネイティブ統合により、信頼できる唯一の情報源を確保します。
• 感情分析：対話中の顧客の感情や意図を分析し、より深い洞察を提供するAI駆動の技術。
• リアルタイムエージェントコーチング（Pulse）：管理者が通話をライブで監視し、エージェントにリアルタイムのガイダンスを提供して品質とトレーニングを向上させるためのツール。
• 柔軟な展開：Samespaceクラウドまたはオンプレミスでの安全な展開オプションがあり、完全な機能パリティを備えています。
• 開発者ツール：広範なカスタマイズと特注アプリケーションの構築のためのオープンAPIとサーバーレス関数。

Samespaceの使用例

Samespaceは多用途であり、さまざまなビジネス機能に適用できます。

• 自動化されたカスタマーサービス：AIバーチャルエージェントを展開して24時間365日のサポートを提供し、一般的な質問に答え、問題を自動的に解決することで、顧客の待ち時間を大幅に短縮します。
• インテリジェントなセールスエンゲージメント：AIを活用してセールスコールの感情分析を行い、販売トレンドを予測し、営業チームにデータ駆動の洞察を提供してコンバージョン率を高めます。
• 合理化されたコンタクトセンター業務：すべてのコミュニケーションチャネルを統一し、ワークフローを自動化し、CTI統合を使用してエージェントの生産性を向上させ、平均処理時間を短縮します。
• パーソナライズされた顧客体験：統合されたCRMからのデータを使用して動的で適応性のあるカスタマージャーニーを作成し、すべての対話が関連性があり、個人的なものであることを保証します。
• データ駆動の品質保証：AI搭載のモニタリングと分析を使用してエージェントのパフォーマンスを評価し、コンプライアンスを確保し、トレーニングと改善の領域を特定します。

Samespaceの利点

Samespaceは明確な競争上の優位性を提供します。

• オールインワンソリューション：必要なすべてのコンタクトセンター機能を単一のプラットフォームに統合し、ワークフローの断片化と複数のベンダーを管理する複雑さを排除します。
• ディープなノーコードカスタマイズ：このプラットフォームは、ビジネスユーザーがITに依存せずに複雑なプロセスを設計・制御できるようにし、俊敏性と革新を促進します。
• 実用的なインテリジェンス：Samespaceは単なるデータレポートを超え、企業がより賢く、より迅速な意思決定を行うのに役立つAI駆動の洞察を提供します。
• スケーラビリティとセキュリティ：クラウドとオンプレミスの両方の展開オプションにより、Samespaceは厳格なセキュリティとコンプライアンス要件を満たしながら、ビジネスとともに拡張できます。

料金プラン

Samespaceは、各組織の特定のニーズ、規模、要件に基づいてカスタマイズされた価格設定を提供します。ウェブサイトには公開された料金体系は記載されていません。詳細な見積もりを取得するには、潜在的な顧客はSamespaceの営業チームに連絡するか、公式ウェブサイトを通じてパーソナライズされたデモをリクエストする必要があります。