Haptik

Jio Platformsの一部であるHaptikは、企業が人間らしくスケーラブルな顧客体験を提供する高度なAIエージェントを構築するのを支援する、主要なエンタープライズグレードの対話型AIプラットフォームです。このプラットフォームは、人間のエージェントと同じように顧客のジャーニーを理解し、対話し、強化するように設計されていますが、無限のスケーラビリティを備えています。500社以上の主要企業から信頼されているHaptikは、数十万時間のエージェント時間を節約し、初回応答時間（FRT）を劇的に改善し、ネットプロモータースコア（NPS）や顧客維持率などの主要な指標を向上させるなど、大きな成果を上げています。

Haptikの提供する製品の中核は、企業がさまざまな機能のために特化したエージェントを作成できる強力なAIエージェントビルダーです。これには、電話サポート用のAI音声エージェント、サービスを合理化するためのAIサポートエージェント、パーソナライズされた推奨のためのAIセールスエージェント、予約のためのAI予約エージェント、質の高いリードを獲得するためのAIリード認定エージェントが含まれます。この多様性により、Haptikはエンドツーエンドの顧客ライフサイクル管理のための包括的なソリューションとなっています。

Haptikの使い方

Haptikの使用には、成功裏の実装と最大限の効果を確保するための構造化されたプロセスが含まれます：

1. デモのリクエストとコンサルテーション： Haptikの専門家とのデモをスケジュールし、特定のビジネスニーズ、課題、目標について話し合うことから始めます。
2. ユースケースの定義： 顧客サポートの自動化、セールスリードの生成、予約の促進、その他の特定の機能など、AIエージェントの主要な目的を明確に特定します。
3. エンタープライズ知識の統合： AIエージェントを会社のナレッジベースに接続します。Haptikは、PDF、DOCXファイル、製品カタログ、さらにはライブウェブサイトなど、さまざまなデータソースから情報を摂取して学習し、最高の精度を実現するために高度な検索拡張生成（RAG）システムを使用します。
4. 構築と微調整： Haptikの柔軟なAIエージェントビルダーを活用します。GPT、Llama、Claudeなどの主要なLLMから選択して、最適なものを見つけることができます。ブランドの声に合わせて、エージェントの応答、個性、ワークフローをカスタマイズします。
5. チャネル全体への展開： 顧客が好むプラットフォームでAIエージェントを起動します。Haptikは、ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメッセージングプラットフォーム（WhatsAppなど）、音声チャネルでのオムニチャネル展開をサポートしています。
6. 監視と最適化： Haptikの包括的な分析ダッシュボードを活用して、エージェントのパフォーマンスを追跡します。主要な指標を監視し、一般的なユーザーのクエリと傾向を特定し、より良い効率と顧客満足度のためにエージェントを継続的に最適化します。

Haptikの主な機能

• 特化型AIエージェント： セールス、サポート、音声、予約、リード認定などの特定のビジネスニーズに対応するために専用に構築されたエージェント。
• 高度な音声AI： 自然な会話のための音声ファーストAI、意図に基づいた動的なコールルーティング、電話での問い合わせを効果的に理解し解決するための共感的なリスニング機能を備えています。
• 柔軟なAIエージェントビルダー： 主要なAIモデル（GPT、Llama、Claude）での実験を可能にし、オムニチャネル展開であらゆる場所の顧客にリーチします。
• 多言語サポート： 100以上の言語をサポートし、言語の壁を打ち破り、シームレスなグローバルコミュニケーションを可能にします。
• エンタープライズデータ統合： 独自のエンタープライズデータを使用してAIエージェントを微調整し、文脈を認識した非常に正確な応答を保証します。
• AIと人間の協業： オムニチャネルのエージェント受信トレイを提供し、複雑なシナリオでは人間のエージェントへのシームレスな引き継ぎを可能にし、AIの効率と人間の共感の長所を組み合わせます。
• 強力な分析とインサイト： エージェントのパフォーマンスの包括的なビューを取得し、主要なトレンドを特定し、FRT、CSAT、NPSなどの指標を追跡するためのカスタムダッシュボードを提供します。
• システムオーケストレーションと最適化： 切断されたツールとデータベースをインテリジェントなワークフローに統合し、マルチステップのユーザーコマンドを処理し、スマートキャッシングシステムを使用してLLMコールを最適化し、コストと遅延を削減します。

Haptikの使用例

Haptikは多用途であり、さまざまな業界に適用できます：

• eコマース＆小売： 注文の問い合わせを自動化し、パーソナライズされた製品推奨を提供し、返品を処理し、24時間365日のカスタマーサポートを提供します。
• 金融サービス＆フィンテック： 安全な環境で、口座情報、ローン申請、不正報告、投資に関する問い合わせで顧客を支援します。
• 旅行＆ホスピタリティ： フライトやホテルの予約を管理し、予約変更を処理し、旅行関連の質問に答え、目的地情報を提供します。
• 通信： プランの詳細、料金の支払い、技術的なトラブルシューティング、新しいサービスのアクティベーションでユーザーを支援します。
• リード生成＆セールス： ウェブサイトの訪問者と積極的に関わり、事前定義された基準に基づいてリードを認定し、セールスチームのためのデモやアポイントメントをスケジュールします。

Haptikの利点

Haptikを選択することには、いくつかの重要な利点があります：

• 10年間のAI専門知識： 大企業向けのカスタム対話型AIを構築してきた長い歴史があり、現在は最先端のLLM駆動技術で進化しています。
• 堅牢なセキュリティ： プラットフォームは、ISO、GDPR、CCPA、FIPS 140-2などの主要なグローバル基準に準拠しており、データ保護とプライバシーを保証します。
• 戦略的パートナーシップ： OpenAIとMicrosoftの戦略的パートナーとして、Haptikは最新のAI機能と能力への優先アクセスを提供します。
• 実証済みのROI： 自動化の向上、運用コストの削減、エージェントの生産性の向上、収益の成長を促進することで、測定可能なビジネス価値を提供します。
• 強化された顧客体験： 顧客ロイヤルティとネットプロモータースコア（NPS）を高める、シームレスでインテリジェントで満足のいくインタラクションを創出します。

料金プラン

Haptikは、各ビジネスの特定のニーズ、規模、ユースケースに合わせてカスタマイズされたエンタープライズ価格設定を提供しています。価格情報はコンサルテーション時に提供されます。詳細な見積もりを取得するには、関係者はHaptikのセールスチームに連絡してデモをスケジュールし、要件について話し合う必要があります。このオーダーメイドのアプローチにより、クライアントは戦略的目標と予算に完全に合致したソリューションに投資できます。