Ulai

Ulaiは、企業がインテリジェントな音声およびテキストエージェントを作成・管理するために設計された、包括的なフルスタックのエージェント型AIプラットフォームです。この強力なインフラストラクチャにより、企業は電話、WhatsApp、ウェブチャットなどの複数のチャネルで問い合わせに答え、製品を販売し、サポートを提供する、超パーソナライズされたAIアシスタントを展開できます。Ulaiの核となる使命は、サポートの負荷を大幅に削減し、収益源を増やし、エンタープライズ規模で継続的かつ24時間体制の顧客エンゲージメントを提供することです。これにより、企業は最高のヒューマンチームメンバーとの対話のように自然で効果的な会話を構築できます。

Ulaiの使い方

Ulaiは、強力なAIエージェントを作成・展開するための合理化された4ステップのプロセスを提供します。

1. 構築：直感的なノーコードのワークフロービルダーまたは柔軟な音声AI APIを利用して、特定のビジネスニーズに合わせたカスタムの音声およびテキストエージェントを設計します。コードを一行も書かずに、会話フローを定義し、ナレッジベースを統合し、カスタムアクションを設定できます。
2. テスト：本番稼働前に、Ulaiの組み込み機能を使用して包括的なテストを実施します。これにより、さまざまなユーザーインタラクションやエッジケースをシミュレートし、エージェントが確実に動作し、会話をスムーズに処理することを確認できます。
3. 展開：エージェントのパフォーマンスに満足したら、選択したチャネルに簡単に展開できます。既存の電話番号、ウェブサイト、またはWhatsApp、Instagram、Facebook Messengerなどのメッセージングアプリと統合します。
4. 監視：展開後、詳細な分析ダッシュボードを通じてエージェントのパフォーマンスを追跡します。成功率、遅延、ユーザーセンチメント、通話結果などの主要な指標を監視し、顧客体験を継続的に最適化・改善します。

Ulaiの主な機能

• オムニチャネル統合エージェント：音声通話、WhatsApp、ウェブチャット、その他のメッセージングプラットフォーム間で会話をシームレスに管理する単一のAIエージェントを展開し、一貫したユーザー体験のためにコンテキストを維持します。
• 人間のような対話型AI：ASR、STT/TTS、メモリ対応LLMを含む独自のスタックを搭載したUlaiのエージェントは、超リアルな音声オプションを提供し、割り込みを巧みに処理し、ユーザーの意図を理解して、自然で共感的な対話を実現します。
• ノーコードワークフロービルダー：非開発者が複雑な会話フローを設計、構築、管理し、タスクを自動化し、ビジネスロジックを編成できる直感的なビジュアルインターフェースです。
• カスタム関数呼び出しとAPI統合：会話の途中でバックエンドアクションをトリガーしたり、カスタム関数を実行したり、システムからリアルタイムデータを取得したりします。UlaiはShopify、Zoho、FreshdeskなどのCRM、ヘルプデスク、eコマースプラットフォームとネイティブに統合します。
• エンタープライズ級のセキュリティとスケーラビリティ：99.9%の稼働率、エンドツーエンドの暗号化、GDPRおよびSOC II準拠を備え、ミッションクリティカルな運用向けに構築されており、数百から数百万のインタラクションまで容易にスケールするアーキテクチャです。
• 高度なナレッジ管理：ドキュメント、ヘルプセンター、その他のデータソースと直接同期することで、エージェントのナレッジベースを常に最新の状態に保ち、正確で関連性の高い応答を保証します。

Ulaiの使用例

Ulaiは多用途で、さまざまな業界に適応できます。

• コンタクトセンター＆BPO：大量の通話処理を自動化し、顧客の待ち時間を短縮し、初回通話解決率を向上させます。FAQ、予約、リードの適格性評価を自動化します。
• Eコマース：チャット内でエンドツーエンドのショッピング体験を提供するチャットエージェントを展開し、カート放棄を自動で回復させ、製品を推薦し、24時間365日の顧客サポートを提供します。
• 銀行・金融（BFSI）：口座照会、取引詳細、不正行為アラートに対して、安全で即時のサポートを提供します。ローンやその他の金融商品のリード生成を自動化します。
• ヘルスケア：予約とリマインダーを自動化し、サービスに関する患者の問い合わせに答え、患者の受付プロセスを合理化します。
• 旅行・ホスピタリティ：予約の問い合わせを処理し、予約を管理し、旅行情報を提供し、異なるタイムゾーンの旅行者に24時間365日のサポートを提供します。

Ulaiの利点

Ulaiを導入することで、企業は大幅な業務改善を達成できます。このプラットフォームは、自然な会話のために低遅延で超高速のパフォーマンスを提供します。30以上の言語をサポートする能力により、グローバルな展開が可能です。統一されたオムニチャネルアプローチは一貫した顧客体験を保証し、深い統合機能はAIエージェントをビジネス運営の中核に接続します。これにより、サポートコストの削減、エージェントの生産性向上、顧客満足度（CSAT）の向上、問題解決時間の短縮が実現し、最終的にビジネスの成長を促進します。

料金プラン

Ulaiは、さまざまなビジネスニーズに合わせて柔軟な料金体系を提供しています。ユーザーがプラットフォームの機能を直接体験できる「無料でお試し」オプションがあります。スタートアップ向けには、期間限定で無料の文字数を提供する寛大な「助成金」プログラムを提供しています。主な提供内容は、企業の特定のニーズに合わせてカスタマイズされる「エンタープライズ」プランで、ボリュームディスカウント、専任サポート、エンタープライズレベルのSLA、完全なAPIアクセスが含まれます。企業はデモを予約して、個別の見積もりを取得することが推奨されます。