Best 16 コールセンター AI tools for カスタマーサポート

traqは、営業チームがより多くの取引を獲得できるよう支援するために設計された、AI搭載の会話インテリジェンスおよびセールスコーチングプラットフォームです。すべての営業コールを自動的に録音、文字起こし、分析し、強力なインサイト、自動要約、実行可能なコーチングの推奨事項を提供します。CRMやカレンダーと統合することで、traqは管理業務の時間を節約し、営業パイプラインに対する前例のない可視性を提供します。

bliroは、営業、カスタマーサクセス、採用チーム向けに設計されたAI搭載の会話インテリジェンスプラットフォームです。オンラインおよびオフラインの会話を自動的に録音、文字起こし、分析し、実用的なインサイトを提供します。コンプライアンス（GDPR、CCPA）を重視しており、チームのパフォーマンス向上、メモ取りやCRM更新の自動化によるワークフローの合理化、データプライバシーとセキュリティを確保しながらのデータ駆動型の意思決定を支援します。

Fonadaは、AIを搭載したサービスとしてのコミュニケーションプラットフォーム（CPaaS）であり、企業にエンドツーエンドのクラウドテレフォニーソリューションを提供します。AI音声ボット、チャットボット、SMS、IVR、オムニチャネル統合などのツールスイートを通じて顧客エンゲージメントを強化し、大規模でパーソナライズされた費用対効果の高いコミュニケーションを可能にします。

aireception.ioは、AIを搭載した仮想受付係で、企業のフロントデスク業務を自動化します。24時間365日、電話応対、予約スケジュール、問い合わせの転送、メッセージの受付を行い、顧客を一人も逃しません。このソリューションは、プロフェッショナルで即応性のある最初の窓口を提供することで、企業の顧客サービス向上、業務効率の改善、間接費の削減を支援します。

Gladiaは、リアルタイムストリーミングと非同期の音声テキスト変換サービスを提供する高度な音声文字起こしAPIです。99言語に対応し、高精度、低遅延、ほぼゼロのハルシネーション（幻覚）を実現し、コンタクトセンター、メディア、営業、会議支援向けのソリューションを構築する開発者に最適です。

miitelは、営業パフォーマンスを向上させるために設計されたAI搭載IP電話システムです。通話を自動で録音、文字起こし、分析し、会話に関する深い洞察を提供します。感情分析、リアルタイムコーチング、シームレスなCRM連携などの機能により、チームがベストプラクティスを特定し、コーチングを改善し、成約率を高めるのを支援します。現代の営業チームのためのオールインワンコミュニケーションインテリジェンスプラットフォームです。

Orumは、収益・営業チーム向けに設計されたAI搭載のライブ会話プラットフォームです。ダイヤルプロセスを自動化し、営業担当者が見込み客とより迅速につながるのを支援し、ライブ会話数を最大4倍に増加させます。このプラットフォームは、インテリジェントなダイヤラー、リアルタイムAIコーチング、会話インテリジェンス機能を備え、生産性の向上、パイプライン成長の加速、チームパフォーマンスの改善を目指します。

Trellusは、通話の生産性を向上させるために設計されたAI搭載の営業およびサポートアシスタントです。パラレルダイヤラー、リアルタイムの通話コーチング、会話分析、AI音声エージェントを特徴としています。Salesloft、Outreach、HubSpotなどのプラットフォームと統合することで、チームの会話数を増やし、パフォーマンスを向上させ、重要なワークフローを自動化します。

Callin.ioは、企業や代理店がインバウンドおよびアウトバウンド通話のための対話型AI音声エージェントを作成・展開できるホワイトラベルAIコールセンタープラットフォームです。24時間365日の自動顧客サポート、リード生成、アポイント設定などを提供し、シームレスなCRM統合と多言語機能を備えています。

Hyperboundは、営業チームのパフォーマンス向上を目的としたAI搭載のセールスコーチングおよびロールプレイングプラットフォームです。非常にリアルなAIロールプレイ、リアルタイムの通話分析、パーソナライズされたコーチングを用いて、新人研修期間の短縮、成約率の向上、メッセージの一貫性を確保します。このプラットフォームは、営業担当者が顧客発見、反論処理、重要な商談の準備を習得するのを支援し、最終的に収益成長を促進します。

IRISは、リアルタイムのノイズキャンセリングと音声強調を提供する高度なAI搭載オーディオプラットフォームです。ミッションクリティカルな通信向けに設計されており、Clarityアプリ、開発者向けSDK、ハードウェア向けVIPER組み込みシステムなどのソリューションを提供し、コールセンターからモータースポーツまで、あらゆる環境でクリアなオーディオを保証します。

Hamming AIは、AI音声エージェントのための自動テスト、本番環境モニタリング、分析を提供する高度なプラットフォームです。開発者は数千件の通話をシミュレートし、ライブ会話を監査し、リグレッションを即座に検出することで、多言語にわたる音声AIの信頼性とパフォーマンスを確保できます。

AIを活用した営業自動化プラットフォームで、営業チームと新規リードを電話で即座に繋ぐことを目的としています。手動ダイヤルをなくすことで、対応速度とコンバージョン率を劇的に向上させることを目指していました。

Enterprise Botは、大企業向けの高度な対話型AIプラットフォームで、音声、メール、チャットを通じた顧客との対話を自動化します。AI搭載のボイスボット、エージェント支援ツール、エンドツーエンドのプロセス自動化を提供し、顧客体験の向上、運用コストの削減、コンタクトセンターの効率化を実現します。

CallHippoは、あらゆる規模のビジネス向けに設計されたAI駆動の仮想電話システムです。音声、SMS、WhatsAppによるコミュニケーションを単一のプラットフォームに統合し、AIを活用して営業、サポート、チームコラボレーションを強化します。パワーダイヤラー、AIエージェント、感情分析、100以上のCRM連携などの機能を備えています。

Sanasは、リアルタイムの音声理解AIプラットフォームで、アクセント変換、言語翻訳、全指向性ノイズキャンセリングを提供します。コールセンターや企業がコミュニケーションの壁を打ち破り、顧客満足度（CSAT）を向上させ、非常にクリアな会話を確保することで業務効率を高めるために設計されています。