Regal

Regalは、企業が音声を通じて顧客と関わる方法を革新するために設計された、洗練されたAIエージェントプラットフォームです。幅広いビジネスクリティカルな通話において、人間のエージェントと同等、あるいはそれ以上のパフォーマンスを発揮するAI搭載エージェントを提供します。リードの適格性評価、カスタマーサポート、スケジューリング、回収などのタスクを自動化することで、Regalは企業がオペレーションを拡大し、コストを削減し、効率を大幅に向上させるのを支援します。このプラットフォームは、金融サービス、ヘルスケア、教育、Eコマースなど、信頼の構築とパーソナライズされた体験の提供が最も重要となる高価格帯の業界向けに構築されています。

Regalの技術の中核は、自然で人間らしい会話を生成する能力にあります。これらのAIエージェントは、文脈を理解し、割り込みに対応し、シームレスに話題を切り替えることで、ポジティブな顧客体験を保証します。ゼロレイテンシーで動作するため、イライラする保留時間をなくし、24時間365日、顧客の問い合わせに即座に応答します。この常時利用可能な体制により、リードを逃すことなく、すべての顧客が必要な時に必要な注意を払われることが保証されます。

Regalの使い方

Regalの導入プロセスは、エンタープライズクライアント向けに合理化されています。まず、特定のニーズに合わせたソリューションを構築するために、パーソナライズされたデモと価格相談をリクエストします。オンボーディング後、ユーザーフレンドリーなドラッグ＆ドロップ式のオーケストレーションツールを使用してAIエージェントを構築・カスタマイズできます。その後、40以上のネイティブ統合と柔軟なAPIのおかげで、SalesforceやHubSpotなどの主要なCRMやコンタクトセンターソフトウェア（CCaaS）を含む既存の技術スタックにシームレスに統合されます。各エージェントに特定の目標を設定し、複数のチャネル（音声、SMS、ウェブチャット）に展開し、プラットフォームのネイティブA/Bテスト機能を使用してパフォーマンスを継続的に改善し、成果を最適化することができます。

Regalの主な機能

• 人間らしいAI音声エージェント： 30以上の言語で自然に話し、ニュアンスを理解し、割り込みに対応し、流暢な会話のために文脈を維持できるエージェント。
• オムニチャネル展開： エージェントを一度構築すれば、音声通話、SMS/MMS、メール、ウェブチャットなど、すべてのチャネルに展開して統一された顧客体験を提供。
• 会話インテリジェンス： リアルタイムの文字起こし、感情分析、通話要約、自動品質保証により、すべての通話から深い洞察を得る。
• エンタープライズ統合： Salesforce、HubSpot、主要なCCaaSソリューションを含む40以上のプラットフォームと、APIやWebhookを介してカスタムシステムとシームレスに接続。
• A/Bテストと最適化： 異なるスクリプト、トーン、戦略をネイティブにテストし、エージェントのパフォーマンスとコンバージョン率を継続的に改善。
• 24時間365日の可用性： 24時間体制で通話を自動化し、保留時間をなくし、即時応答を提供し、リードへの到達速度を最大化。
• エンタープライズグレードのセキュリティ： プライバシーを考慮して設計された安全でコンプライアンスに準拠したプラットフォーム。LLMパートナーがあなたのデータをトレーニングや保存に使用しないことを保証する契約を締結。
• ドラッグ＆ドロップオーケストレーション： 広範な技術リソースを必要とせずに、複雑なコールフローやカスタマージャーニーを簡単に構築・変更。

Regalの使用例

Regalは多用途であり、さまざまな業界や機能に適用できます。

• リードの適格性評価： 金融サービス、ホームサービス、教育などの分野でリードに自動的に連絡し、適格性を評価し、ルーティングすることで、リードへの到達速度を最大4倍に向上。
• カスタマーサポート： 高い封じ込め率（最大97%）でインバウンドのサポート問い合わせを処理し、問題を効率的に解決し、複雑なケースは人間のエージェントにルーティング。
• スケジューリングとリマインダー： ヘルスケア分野で予約や術前リマインダーを自動化し、患者の準備を確実にし、無断キャンセルを削減。
• 回収とリテンション： リスクのある顧客に積極的にエンゲージしたり、共感的で粘り強いAIエージェントで支払い回収を管理。
• Eコマースとホスピタリティ： パーソナルショッパーやコンシェルジュとして機能し、製品やアメニティに関する詳細な質問に答えて予約や販売を促進。
• アップセルとクロスセル： 会話中に機会を特定し、引越しサービスの保険など、関連するアドオンを提供。

Regalの利点

Regalは大きな競争上の優位性を提供します。90%以上の高い顧客満足度（CSAT）スコアを維持しながら、サービス提供コストを最大80%削減します。プラットフォームのゼロ秒応答時間と4倍速いリードへの到達速度は、直接的に高いコンバージョン率と収益成長につながります。決定論的なボットとは異なり、RegalのAIエージェントは動的で複雑な対話を処理できるため、人間のエージェントのスケーラブルで効果的な代替手段となります。彼らは決して疲れず、忍耐を失わず、病欠することもないため、24時間体制で一貫した高品質のパフォーマンスを保証します。

料金プラン

Regalの価格はエンタープライズクライアント向けにカスタマイズされており、固定の料金体系は公開されていません。モデルは使用量に基づいており、コストを達成する価値と成果に合わせて調整します。価格設定の要因には、使用する特定の機能、通話量、契約期間が含まれ、より高いコミットメントには割引が適用されます。Regalは、通常、少なくとも75人のエージェントを抱えるか、月に15万件以上の通話を処理する大規模な組織向けに設計されています。正確な価格情報を得るには、関心のある企業はウェブサイトのフォームに記入して、パーソナライズされたデモと見積もりをリクエストする必要があります。