Phonely

Phonelyは、企業が電話コミュニケーションを処理する方法を革新するために設計された、最先端のAI音声プラットフォームです。博士号を持つAI研究者のチームによって構築され、カスタマーサポートを1件の電話から100万件以上にスケールアップするためのエンドツーエンドのソリューションを提供します。生成AIとGroqとの連携による超低遅延を特徴とし、Phonelyの音声エージェントは自然で人間らしい会話を実現し、保留時間をなくして即時のサポートを提供します。このプラットフォームは、既存のワークフローに適応するように設計されており、お使いのソフトウェアやデータソースとシームレスに統合し、完全に自動化された24時間365日の電話応答サービスを提供します。

Phonelyを利用することで、企業は顧客満足度を向上させながら、運用コストを最大50%削減できます。AIエージェントは、よくある質問への回答から、アポイントメントの予約、支払いの処理、注文の追跡、複雑な問題の完全なコンテキスト付きでの人間オペレーターへのエスカレーションまで、幅広いタスクを処理できます。システム全体は、HIPAA、SOC II、GDPRなどの基準に準拠したセキュリティとコンプライアンスの基盤の上に構築されており、すべての顧客データが最大限の注意を払って取り扱われることを保証します。

Phonelyの使い方

Phonelyの導入は、コーディングの専門知識を必要とせず、迅速かつ直感的に行えるように設計されています。ユーザーはわずか数分で完全に機能するAI電話エージェントを立ち上げることができます。

1. サインアップ： アカウントを作成して開始します。最初の500分は無料です。
2. AIのトレーニング： ウェブサイトのURLを提供したり、ドキュメント（FAQや製品マニュアルなど）をアップロードしたり、他のデータソースに接続したりして、ナレッジベースを連携させます。Phonelyはこの情報を使用して、AIエージェントが正確で関連性の高い回答を提供できるようにトレーニングします。
3. エージェントのカスタマイズ： 100以上の音声やアクセントから、ブランドの個性に合ったものを選択します。また、30秒の音声サンプルを提供することで、音声クローニング機能を使用して、発信者にとって馴染みのある声を作成することもできます。
4. ワークフローの構築： ノーコードのダッシュボードを使用して、会話フローを設計します。さまざまなシナリオのルールを設定し、パーソナライズされた挨拶を作成し、AIがスケジューリング、データ収集、電話転送などの特定のタスクをどのように処理するかを定義します。
5. ツールの統合： 直接統合またはZapierを介して、CRM（Salesforce、HubSpotなど）、スケジューリングツール（Calendlyなど）、コミュニケーションプラットフォーム（Slackなど）を含む既存のソフトウェアスタックにPhonelyを接続します。
6. サービス開始： 新しい電話番号を取得するか、既存の番号を移行して、AIエージェントですべての電話に100%応答し始めます。

Phonelyの主な機能

• 対話型AIエージェント： 自然な会話のやり取りをサポートし、文脈を理解し、超低遅延（約350ms）で複雑な問い合わせを処理する人間らしい音声エージェント。
• 多言語サポート： 100以上の言語とアクセントを自動的に検出し、会話することで、グローバルな事業展開を可能にします。
• ナレッジベース連携： ウェブサイト、ドキュメント、その他のソースからの特定のビジネスデータでAIをトレーニングし、正確でカスタマイズされた応答を提供します。
• 音声クローニング： 30秒の録音からカスタムAI音声を作成し、一貫性のある認識しやすいブランドボイスを提供します。
• 高度な分析とレポート： 通話量、結果、文字起こし、AIによる要約を監視してパフォーマンスを最適化するための包括的なダッシュボード。
• シームレスなソフトウェア連携： CRM、スケジューリングソフトウェア、ヘルプデスクなど、数百のツールと接続し、リアルタイムのデータ同期とタスクの自動化を実現します。
• 高いスケーラビリティ： 100万件以上の同時着信・発信通話を処理でき、ピーク時でもビジネスの応答性を確保します。
• セキュリティとコンプライアンス： HIPAA、SOC II、ISO、GDPRを含む業界標準の監査と認証を受けており、データセキュリティを保証します。

Phonelyの使用例

Phonelyは、電話コミュニケーションに依存するあらゆる業界に適応できる多目的なツールです。

• ヘルスケア： HIPAAコンプライアンスを維持しながら、患者のアポイントメント予約を自動化し、手術に関する問い合わせを管理し、病院やクリニックに24時間365日のサポートを提供します。
• 不動産： 24時間体制でリードを選別し、物件の内覧を予約し、データベースの休眠リードを再活性化します。
• コールセンター＆BPO： 定型的な通話を自動化し、大量の通話を処理し、人間オペレーターをより複雑な問題に集中させることで、運用コストを50%削減します。
• 法律サービス： 初期のクライアント受付を管理し、料金の見積もりを提供し、適切な弁護士にインテリジェントに電話を転送します。
• SaaS企業： 即時のカスタマーサポートを提供し、ユーザーをトラブルシューティング手順に沿って案内し、サインアッププロセスを放棄したユーザーを再度エンゲージします。

Phonelyの利点

Phonelyは、企業のカスタマーサポート業務を変革することで、大きな競争優位性を提供します。主な利点には、24時間365日の可用性があり、電話を逃すことなく、顧客のニーズに即座に対応できることが挙げられます。これにより、これまで人手で行っていたタスクを自動化することで、運用コストを劇的に削減します。このプラットフォームは、待ち時間をなくし、迅速で正確、かつ自然な対話を提供することで、顧客体験を向上させます。スケーラビリティを考慮して構築されており、品質を損なうことなく変動する通話量を容易に処理します。最後に、その強力な分析機能は、顧客との対話やビジネスプロセスを継続的に改善するための実用的な洞察を提供します。

料金プラン

Phonelyは、あらゆる規模のビジネスに対応するため、フリーミアムモデルと複数の段階的なプランを提供しています。すべてのプランには、無制限の同時通話と100以上の音声および言語へのアクセスが含まれています。

• Starter： 月額33ドル（年間払い）。月200分を含む。非常に小規模なチームや個人事業主に最適です。
• Professional： 月額100ドル（年間払い）。月600分、CRMおよびスケジューリング連携、発信通話、音声クローニングを含む。成長中のチームに最適です。
• Business： 月額335ドル（年間払い）。月2000分、手厚い導入サポート、優先サポート、高度なレポートを含む。規模を拡大するビジネスに適しています。
• Enterprise： カスタム価格。カスタム連携、ファインチューニング、SIPトランキング、高度なセキュリティ機能を必要とする大企業向けに設計されています。

無料トライアルが利用可能で、最初の500分は完全に無料です。