Retell AI

Retell AIは、企業が音声を通じて顧客と対話する方法を革新するために設計された最先端のプラットフォームです。応答性が高く人間らしいAI音声エージェントを大規模に構築、テスト、展開、監視するための包括的なツールスイートを提供します。業界をリードするわずか500msの遅延により、Retell AIは会話がスムーズで自然、かつ魅力的であることを保証し、人間との対話と見分けるのが困難なレベルを実現します。Y Combinatorの支援を受け、SOC 2、HIPAA、GDPRなどの主要な基準に準拠しているこのプラットフォームは、エンタープライズグレードの信頼性とセキュリティを提供し、企業がコールセンター業務を自動化し、顧客サービスを強化し、運用効率を向上させることを可能にします。

Retell AIの使い方

このプラットフォームは、AI音声エージェントを迅速に立ち上げて運用するための、合理化された4つのステップを提供します。

1. 構築：直感的なエージェントビルダーまたは強力な音声AI APIを利用して、カスタムエージェントを作成します。企業内のナレッジベースに簡単に接続でき、手動更新なしで常に最新の情報を提供できます。
2. テスト：組み込みのLLM機能を使用して包括的なテストを実施します。これにより、さまざまなシナリオをシミュレートし、エージェントが本番稼働前にエッジケースや複雑なユーザーの問い合わせを完璧に処理できることを確認できます。
3. 展開：従来の電話、ウェブコール、さらにはSMSを含む複数のチャネルにエージェントをシームレスに展開します。Retell AIのSIPトランキング機能により、既存の電話番号を使用し、Twilio、Vonage、RingCentralなどのあらゆる電話プロバイダーと接続できます。
4. 監視：詳細な通話履歴ダッシュボードを通じてエージェントのパフォーマンスを追跡します。成功率、遅延、ユーザーの感情などの主要な指標を監視し、継続的に改善点を特定して最適なパフォーマンスを確保します。

Retell AIの主な機能

• 低遅延音声AI API：わずか500msの遅延で、自然でスムーズ、かつ共感的なAI会話を提供します。
• ナレッジベースの自動同期：AIエージェントは企業のナレッジベースと直接同期することで常に最新の状態を保ち、手動での更新は不要です。
• 高度な通話転送：ウォームトランスファー（AIが次のエージェントに状況を説明）とコールドトランスファーの両方を設定し、必要に応じて人間のエージェントへのシームレスな引き継ぎを実現します。
• アポイントメントの自動予約：AIエージェントが自然言語を使用して数秒で会議をスケジュールし、Cal.comなどのツールと統合します。
• IVRナビゲーション：エージェントは、正しい番号を押して適切な宛先に到達することで、対話型音声応答（IVR）システムをインテリジェントにナビゲートできます。
• 広範な統合エコシステム：CRM（Salesforce、HubSpot）、電話システム（Twilio、Vonage）、自動化プラットフォーム（n8n、GoHighLevel）などとネイティブに接続します。
• スケーラブルな展開ツール：大規模キャンペーン向けのバッチコーリング、信頼を築くためのブランドコールID、スパムラベルを回避するための認証済み電話番号などの機能。
• 多言語サポート：18以上の言語をサポートし、どの国の電話番号にも発信できます。
• エンタープライズグレードのコンプライアンス：SOC 2タイプ1＆2、HIPAA、GDPRに完全に準拠し、厳格な業界のセキュリティおよびプライバシー基準を満たしています。

Retell AIの使用例

Retell AIは多用途であり、多くの業界や機能に適応できます。

• カスタマーサービス：よくある質問への回答を自動化し、サポートチケットを処理し、24時間365日のサポートを提供します。
• 営業とリードの認定：インバウンドリードの認定、初期のアウトリーチ、営業チーム向けのデモのスケジュール設定を行います。
• アポイントメント設定：AI受付として機能し、ヘルスケアやホームサービスなどの予約、再スケジュール、キャンセルを処理します。
• ヘルスケア：患者へのリマインダーを自動化し、フロントデスクのタスクを管理し、EpicやDentrixなどのEHRシステムと統合します。
• 金融サービスと債権回収：口座照会を処理し、簡単な取引を行い、共感的なトーンで支払いのリマインダーを自動化します。
• 物流と小売：配送に関するリアルタイムの更新を提供し、注文に関する問い合わせを管理し、返品を処理します。

Retell AIの利点

Retell AIを使用する企業は、大きな競争上の優位性を得ることができます。

• 人間らしい体験：超低遅延と高度な対話型AIにより、人間との会話とほとんど見分けがつかない顧客体験を創出します。
• 運用効率の向上：大量の通話を自動化し（顧客事例では45〜65％の通話が人間の介入なしで解決）、スタッフを高付加価値のタスクに集中させることができます。
• 大幅なコスト削減：従来の人員配置によるコールセンターと比較して、運用コストを最大90％削減します。
• 無限のスケーラビリティ：同時通話数の制限なく数百万件の通話を容易に処理し、需要に応じて運用を拡張できます。
• 24時間365日の可用性：一貫した高品質のカスタマーサポートを24時間提供し、顧客満足度を向上させます。
• 信頼性と信用：99.99％の平均稼働率と堅牢なセキュリティコンプライアンスにより、ミッションクリティカルな運用にこのプラットフォームを信頼できます。

料金プラン

Retell AIは、あらゆる規模のビジネスに適した、柔軟で透明性の高い料金モデルを提供しています。

• 従量課金制：0ドルから開始。このプランは、ビジネスを始めて成長させるのに最適です。料金は使用量に基づいており、1分あたり0.07ドルから0.12ドルです。60分間の無料トライアル、20の同時通話、10の無料ナレッジベースが含まれています。
• エンタープライズプラン：大量の通話量や特定のデータ、展開、サポート要件を持つ企業向けに設計されています。このプランでは、カスタム料金、無制限の同時通話、ホワイトグローブのオンボーディングサービス、専任のソリューションエンジニアチームが提供されます。