Voxket

Voxketは、インテリジェントで人間のようなAIエージェントを導入することで、顧客対応業務を革新するために設計された高度な最前線AIワークフォースプラットフォームです。この包括的なプラットフォームにより、企業は音声、チャット、IVR、ビデオを含む様々なコミュニケーションチャネルで24時間365日稼働するAIエージェントを構築、導入、管理できます。顧客サポート、リードの資格認定、注文管理などのルーチンタスクを自動化することで、Voxketは人間チームが戦略的イニシアチブと成長に集中できるようにします。AI従業員の作成、監督、分析のための中心的なハブとして機能し、一貫性のあるスケーラブルな顧客体験を保証します。

Voxketの使い方

Voxketの利用は、構築、統合、導入の3つの簡単なステップで行われます。まず、ユーザーはプラットフォームのビルダー内で自然言語を使って必要な機能を記述するだけでAIエージェントを構築します。次に、Voxketは必要なボイラープレートを準備します。次に、Voxket SDK（Web、iOS、Android用）を既存のアプリケーションに簡単に統合し、現在のツールとのシームレスな接続を可能にします。最後に、構築されたエージェントを簡単に導入し、チャットインターフェース、アプリ内音声ウィジェット、またはIVR電話システムを通じて操作できるようにします。このプラットフォームは、エージェントがWebおよびモバイルアプリケーションと直接対話し、UIのナビゲート、データの取得、バックエンドワークフローのトリガーなどのアクションを実行できる「Co-Pilot Engine」も提供します。

Voxketの主な機能

• AIコールセンター: キャンペーン、ブランド発信者ID、SIPトランキング、通話転送、DTMFサポート、ボイスメール検出、リアルタイム通話分配を含む完全なインバウンドおよびアウトバウンド通話ソリューション。
• ライブチャットアプリ: サポートウィジェット、自動応答、シームレスな画像処理を備えたインテリジェントなライブチャット。
• AIエージェントとのビデオ会議: AIエージェントは、製品デモ、トレーニング、画面共有のためにビデオ通話に参加でき、リアルなアバターとリアルタイムビジョンを備えています。
• 動的インターフェース: すべてのプラットフォームでユーザーのニーズに適応するレスポンシブなユーザーインターフェース。
• 人間へのハンドオフとガードレール: 人間エージェントへのスムーズな移行を保証するための組み込みの安全対策を備えたスマートエスカレーションシステム。
• Voxket Co-Pilot Engine: AIエージェントがデジタル体験全体を制御できるようにし、Webおよびモバイルアプリケーションとシームレスに統合して製品を提案し、ユーザーをガイドし、フロントエンド/バックエンドプロセスを管理します。
• ディープアナリティクス: エージェントのパフォーマンス、会話結果、成功率、問題分析、感情トレンド、解決状況に関する詳細な洞察を提供します。
• ナレッジベース: 正確で文脈に応じた応答を提供するために学習し、適応する強力なAI駆動型ナレッジ管理システム。
• 自動テストと少数ショットプロンプト: 最適なAIエージェントパフォーマンスのためのインテリジェントな少数ショットプロンプト生成を備えた自動テストフレームワーク。
• 音声とアバターのクローニング: 人間の動きとブランドの声を模倣した、パーソナライズされたAIエージェントインタラクションのための高度なテクノロジー。
• マルチLLMサポート: 最適な速度、推論、またはコストのために、複数の大規模言語モデル（GPT、Gemini、Groq、Mistral）をサポートします。
• 人間のような会話: エージェントはトーン、感情、意図を検出し、応答を動的に調整して、共感と正確性を確保します。
• 予測可能な結果: 会話認識フロービルダーは、意図を決定論的ワークフローに変換し、推論と構造化された意思決定ロジックのバランスを取ります。
• 広範な統合: Notion、Slack、CRM、決済、電話システムを含む250以上のツールと連携します。
• 多言語サポート: 世界中の100以上の言語をサポートします。
• 行動するエージェント: AIは顧客対応アプリで直接操作でき、ボタンをクリックしたり、フォームに入力したり、ユーザーをリアルタイムでガイドしたりできます。
• エンタープライズグレードの信頼性とセキュリティ: SOC2およびGDPR準拠、99.99%の稼働時間、エンドツーエンド暗号化、多要素認証、ロールベースの権限、設定可能なデータレジデンシー、包括的な監査および監視。

Voxketの使用例

VoxketのAIエージェントは多用途であり、最前線業務を革新するために様々な業界やワークフローに導入できます。一般的な使用例には、包括的な顧客サポート（問い合わせの処理、トラブルシューティング、返品）、リードの資格認定（音声キャンペーンによるリードのスコアリングと資格認定）、アポイントメントのスケジュール設定（予約、リマインダー、キャンセル）、注文管理（処理、更新、配送ロジスティクス）が含まれます。特定の業界アプリケーションには、ヘルスケア（アポイントメント予約、患者満足度調査、検査結果アクセス）、不動産（市場分析、物件問い合わせ、メンテナンス調整）、レストラン（予約、配送追跡、サービス苦情）、Eコマース（インタラクティブ配送、注文管理）、人事（面接スケジュール設定、事前スクリーニング、オンボーディング）が含まれます。

Voxketの利点

Voxketは、従来の自動化ツールや一般的なチャットボットと比較して、大きな利点を提供します。24時間365日の可用性とゼロダウンタイムを提供し、常に一貫したプロフェッショナルな応答を保証します。このプラットフォームは、ピーク時の即時スケーラビリティを提供し、人間エージェントと比較して最大80%のコスト削減につながる可能性があります。人間のようなインタラクションは信頼を築き、リアルタイム分析と監督はエージェントのパフォーマンスに関する深い洞察を提供します。Voxketは既存システムとのシームレスな統合を保証し、エンタープライズグレードのセキュリティとコンプライアンス（SOC2、GDPR、HIPAA、PCI DSS）を提供します。単に会話するだけでなく、ワークフローを実行できるエージェントに焦点を当てることで、真の運用ROIを促進し、人間チームが創造的で戦略的な作業に集中できるようにします。