HeyDesk

HeyDeskは、感情を理解するAIエージェントを通じて、中小企業（SMB）の顧客サービスを向上させる最先端のソリューションを提供します。これらのAIエージェントは24時間体制で利用可能であり、電話の取りこぼしを防ぎ、すべての顧客対応を効率的かつ共感的に処理します。Niimi Empathic AIを活用することで、HeyDeskのエージェントは顧客が何を言っているかだけでなく、どのように感じているかを理解し、その声のトーンやペースを調整して、真にパーソナライズされた体験を提供します。これにより、複雑なIVRメニューの必要がなくなり、顧客が耳を傾けられていると感じるような自然な会話型インタラクションが提供されます。

HeyDeskの使い方

HeyDeskのセットアップは、ITチームを必要としないセルフサービス向けに設計された、簡単な5分間のプロセスです。まず、メニュー、サービス、FAQ、価格設定など、ビジネス情報をどのような形式でもアップロードします。AIがこれを読み込み、理解します。次に、AIエージェントの名前を付け、独特の音声を選択し、写真をアップロードしてアバターを生成してエージェントを設定します。さらに、オプションで自分の声をクローンして、よりパーソナライズされたタッチを加えることもできます。最後に、ウェブサイトに音声およびチャットウィジェットを埋め込んだり、QRコードを共有したり、既存の電話番号を接続したりして、サービスを開始します。

HeyDeskの主な機能

• 感情を理解するAIエージェント（音声プロソディを通じて不満、緊急性、混乱を検出）
• 24時間365日、スタッフなしでの対応
• 自然な会話—IVRメニューなし
• パーソナライズされたアバターと音声（写真からアバターを生成、オプションで声をクローン）
• 5分間のセルフサービス設定
• 需要に応じて即座にスケーリング
• 生体認証による管理者認識
• 名前と好みを記憶
• カレンダー同期と予約
• SMSおよびEメール通知
• 音声+テキストウィジェット（オムニチャネル対応：WhatsApp、Instagram、Messenger、Eメール、SMS、Twilio経由の電話）
• クリエイターおよびコーチに優しい
• オプションのビデオ分析（顔の表情による感情検出の強化）
• エスカレーションアラート（人間による介入が必要な場合に通知）
• オプションの物理的存在（Pollen RoboticsのReachy Miniと統合）

HeyDeskの使用例

HeyDeskは、すべての電話に対応する時間がない、または顧客とのインタラクションを拡大する必要がある幅広い専門家やビジネスに最適です。サロン、レストラン、ホテル＆B&B、小売店、不動産業者、ハイヤーサービスなどのサービス業は、HeyDeskを使用して予約を受け付け、一般的な問い合わせに回答し、チェックインを管理できます。ウェブデザイナー、ITサポート、写真家、コンサルタント、職人、パーソナルトレーナーなどのフリーランサーや個人事業主は、見込み客の資格審査、緊急性のトリアージ、通話に時間を費やす前に重要な詳細情報を取得するために利用できます。さらに、コースクリエイター、ビジネスコーチ、フィットネスコーチ、YouTuber、ポッドキャスター、コミュニティリーダー、オンライン教育者などのクリエイターやコーチは、HeyDeskを24時間体制のAIアンバサダーとして活用し、FAQへの回答、発見セッションの資格審査、ファンエンゲージメントの処理、専門知識に基づいたガイダンス提供を行うことができます。

HeyDeskの利点

HeyDeskは、電話の取りこぼしやIVRメニューの放棄といった、しばしば収益損失につながる重要なビジネス問題を解決することで際立っています。エンタープライズグレードの音声AI機能をはるかに低いコストで提供し、中小企業でも高度な顧客サービスを利用できるようにします。音声プロソディ分析とオプションのビデオ分析によって実現される独自の感情知能は、AIがリアルタイムでトーンとペースを調整し、真に共感的な顧客体験を提供することを可能にします。迅速な5分間のセットアップは技術的な専門知識を必要とせず、ビジネスは迅速にサービスを開始できます。24時間365日のカバー、即時スケーラビリティ、オムニチャネルサポートにより、HeyDeskは一貫した高品質の顧客インタラクションを保証し、人間のスタッフが主要なビジネス活動に集中できるようにし、受付係を雇う場合と比較して年間3万ドル以上の節約を可能にします。

料金プラン

HeyDeskは、使用量に基づいた柔軟な料金設定を提供しており、契約なしでいつでもキャンセルできます。感情知能は上位プランの主要機能です。プランは以下の通りです。

• Solo: 月額99ドル、200分、2つの同時会話、ウェブウィジェット、音声+静的アバターが含まれます。音声クローンと感情知能はオプションのアドオンで、月額49ドル追加です。
• Business（最も人気）： 月額199ドル、500分、5つの同時会話、感情知能、カレンダー同期、ホワイトラベルブランディング、オムニチャネルサポートが含まれます。
• Enterprise: 月額499ドル以上、2,000分以上、20以上の同時会話、感情知能、電話（Twilio）、APIアクセス、優先サポートが含まれます。

超過分は1分あたり0.15ドルで課金されます。すべてのプランには無制限のチームメンバーが含まれます。