Best 81 ヘルプデスク AI tools for カスタマーサポート

Pullseは、単にチケットを振り分けるだけでなく、タスクを実行するために設計されたAI搭載のカスタマーサポートプラットフォームです。受信トレイを統合し、ビジネスツールに接続し、AIエージェントとコパイロットが返金処理や注文更新などの実際の行動を取ることを可能にします。すべての操作は人間の承認と完全な監査証跡のもとで行われます。

Sapleは、カスタマーサービスの自動化と強化を目的としたエンタープライズ向けAIプラットフォームです。チャットと音声のためのマルチモーダルAIエージェントを展開し、人間の担当者を支援するAgent Assistコパイロットを提供し、一貫した顧客体験を保証するためのオムニチャネルソリューションを提供します。

Hirecsrは、企業と審査済みのグローバルな顧客サービス担当者（CSR）を結びつけるAI搭載のBPO-as-a-Serviceプラットフォームです。AIを活用して採用、トレーニング、品質保証、パフォーマンス監視を管理し、従来のBPOより最大50%低いコストでプレミアムサポートを提供します。

Evidahは専門のAI従業員チームを提供し、24時間365日のカスタマーサポートとビジネス業務を自動化します。ナレッジベース、ヘルプデスク、ライブチャット、トレーニングインサイトを単一のプラットフォームに統合し、企業が特定のタスクのためにAIエージェントを雇用したり、完全なソリューションのためにバンドルしたりすることを可能にします。

Legendary Emailは、受信トレイ、CRM、またはチケットシステムに直接統合される、無料のGPT-3.5搭載ブラウザ拡張機能です。メールの文脈を分析し、プロフェッショナルで関連性の高い返信を即座に作成します。営業、カスタマーサポート、およびメールの生産性とコミュニケーションの質を向上させたいすべての人に最適です。

SalezRobotは、セールスライフサイクル全体を自動化するために設計されたAI搭載のセールス改善およびCRMプラットフォームです。プリセールスのリード獲得、セールスプロセスの管理、アフターセールスの顧客サポートを効率化します。WhatsApp Business API、IVR、AIチャットボットなどの統合ツールにより、インテリジェントな自動化と洞察に満ちた分析を通じて、チームの生産性向上、販売機会の最大化、顧客満足度の向上を支援します。

Salesforceは、世界No.1のAI搭載顧客関係管理（CRM）プラットフォームです。Customer 360と呼ばれる単一の共有プラットフォーム上で、営業、サービス、マーケティング、コマース、ITを統合し、あらゆる規模の企業がまったく新しい方法で顧客とつながることを支援します。EinsteinやAgentforceなどの統合AIにより、インテリジェントなインサイトと自動化を提供し、効率と成長を促進します。

Cohereは、サポートチームがチケットをより迅速に解決し、コストを削減するのを支援するために設計されたAI搭載のカスタマーエクスペリエンスプラットフォームです。セキュアな共同ブラウジング、生成AI、自動化を組み合わせ、即時かつパーソナライズされた回答を提供し、ユーザーを解決まで導き、人員を増やすことなくサポートを拡大します。

Pylonは、B2B企業向けに構築されたAI搭載のカスタマーサポートプラットフォームです。Slack、Teams、メール、チャットなど、あらゆるチャネルからの会話を単一のビューに統合します。PylonはAIエージェントとアシスタントを活用して、チケットのルーティングを自動化し、返信を下書きし、ナレッジベースを管理し、詳細なアカウントインテリジェンスを提供することで、チームが問題をより迅速に解決し、顧客関係を積極的に管理できるよう支援します。

Kesem.aiは、顧客対応チーム向けのAI搭載ナレッジプラットフォームです。Confluence、Slack、Jiraなどのソースからの情報を一元化し、セールスエンジニア、カスタマーサクセス、サポートチームが複雑な製品や技術的な質問に対して即座に正確な回答を得られるようにします。これにより、ワークフローが合理化され、販売サイクルが加速し、信頼できる唯一の情報源を提供することで顧客満足度が向上します。

Truffleは、チームの過去の会話からナレッジベースを自動的に構築するAI搭載のSlackボットです。反復的な質問に即座に回答し、人事、IT、製品チームの時間を節約し、誰もが情報にアクセスできるようにします。

Mailbutlerは、Apple Mail、Gmail、Outlook向けのAI搭載メール拡張機能で、受信トレイを強化します。メール追跡、AIによるスマート作成・要約、チームコラボレーションツール、プロフェッショナルな署名マーケティングなどの機能を提供し、生産性を向上させ、コミュニケーションを効率化します。

WowToは、プロフェッショナルなハウツー、サポート、トレーニングビデオを数分で作成するために設計されたAI搭載プラットフォームです。画面録画、テキスト、既存のプレゼンテーションを、AIナレーション付きの魅力的な多言語ビデオに変換し、企業のサポートチケット削減とユーザーオンボーディングの改善を支援します。

Kapture CXは、エンタープライズ向けのAIファーストな顧客体験プラットフォームです。エージェントAIを活用してインタラクションを自動化し、サポート担当者を支援し、すべてのチャネルにわたる詳細な分析を提供します。様々な業界向けに設計されており、セルフサービス、エージェント支援、パフォーマンスインサイトのための統合ソリューションを提供します。

NewRAは、企業が自社のエンタープライズデータを活用してカスタムAIチャットボットを構築できる、ノーコードのクラウドベースRAGプラットフォームです。数分でドキュメント、ウェブサイト、クラウドストレージを接続し、カスタマーサービス、営業、社内ナレッジマネジメントのためのインテリジェントなアシスタントを作成し、正確で文脈に応じた応答を保証します。

Whismerは、独自のデータを使用してカスタムAIチャットボットを構築・トレーニングできるノーコードプラットフォームです。ドキュメントのアップロード、Webリンクの追加、メモの作成が簡単に行え、カスタマーサポート、社内チーム、教育目的の専門的なAIナレッジベースを作成できます。

Guide Gleamは、ステップバイステップのガイドやドキュメントの作成を自動化するAI搭載プラットフォームです。ユーザーの操作や音声コマンドを、スクリーンショットとテキスト付きの明確で編集可能、共有可能なガイドに変換します。このツールは、テクニカルライター、サポートチーム、トレーナーのワークフローを合理化し、手作業でのドキュメント作成にかかる時間を大幅に削減するように設計されています。

Retrieveは、AIを活用したナレッジマネジメントおよびエンタープライズサーチプラットフォームです。Slack、Google Drive、Confluenceなどのアプリに散在する社内情報を一元化し、チームが自然言語で質問して即座に正確な回答を得られるようにします。単一の信頼できる情報源で生産性を向上させ、データのサイロ化を解消します。

ClearFeedは、SlackとMicrosoft Teams内で直接顧客および従業員サポートを効率化するために設計された、AI搭載の対話型サポートプラットフォームです。非公式なリクエストを追跡可能なチケットに変換し、GPTで応答を自動化し、Zendesk、Jira、Salesforceなどの主要なヘルプデスクとシームレスに統合します。これにより、コミュニケーションを一元化し、応答時間を改善し、サポート業務を効率的に拡大するための主要な分析を提供します。

Chippは、チームや個人がカスタムAIエージェントを構築、共有、収益化できるようにするノーコードプラットフォームです。独自のナレッジベースや企業ドキュメントに基づいて、セールス、カスタマーサポート、データ分析などのための専門的なチャットボットを作成でき、プライバシーと使いやすさに重点を置いています。

Richpanelは、Eコマースブランド向けに設計されたAIファーストのカスタマーサービスプラットフォームです。自律型AIエージェント、包括的なセルフサービスポータル、統合受信トレイを活用し、サポートコストとチケット数を30%削減することを保証します。エージェントの生産性向上、顧客満足度（CSAT）の改善、全チャネルにわたるサポート業務の効率化を目指します。

Unthreadは、Slack、Microsoft Teams、Eメールを使用する現代のチーム向けに設計されたAI搭載のサポートプラットフォームです。対話型のチケット発行を自動化し、AIエージェントが一般的な問い合わせを解決し、統一された受信トレイを提供してIT、人事、カスタマーサポートチームのワークフローを効率化し、応答時間と解決時間を大幅に短縮します。

TrainMyAIは、検索拡張生成（RAG）AIチャットボットを構築するための完全な自己ホスト型ソリューションです。独自のプライベートデータに基づいて正確で安全なチャットボットを作成し、ハルシネーション（幻覚）を防ぎ、情報の完全な制御を保証します。顧客サポート、社内ナレッジマネジメントなどのために、カスタマイズ可能で信頼性の高いAIアシスタントを必要とする企業向けに設計されています。

Word WandAIは、Zendesk向けの生成AIアシスタントで、サポートチームを強化するために設計されています。ブランドに合った返信を即座に作成し、チケットを要約、会話を翻訳し、最大75%のチケットをワンクリックで解決します。ZendeskのネイティブAIに代わる費用対効果の高い選択肢であり、エージェントごとの費用なしで生産性と顧客満足度を向上させます。