Kesem.ai

Kesem.aiは、セールスエンジニア、ソリューションアーキテクト、カスタマーサクセスマネージャー、サポートスペシャリストなど、顧客対応チームを強化するために特別に設計された、革新的なAI搭載ナレッジマネジメントプラットフォームです。今日のペースの速いビジネス環境では、情報はConfluence、Jira、Slack、Google Drive、Salesforceなどの多数のプラットフォームに散在しがちです。Kesem.aiは、単一でインテリジェント、検索可能な信頼できる情報源を作成することで、この問題を解決します。既存のツールとシームレスに統合し、すべてのドキュメント、会話、データを収集・理解して、あらゆる質問に対して即座に正確で文脈に応じた回答を提供します。

このプラットフォームは専門家のアシスタントとして機能し、チームがワークフローを離れることなく必要な情報を見つけられるようにします。ライブのセールスコール中、複雑なRFPへの対応中、または顧客の問題のトラブルシューティング中であっても、Kesem.aiは検証のための元のソースドキュメントへのリンクとともに、検証済みの回答を数秒で提供します。これにより、応答時間が劇的に短縮され、チームの生産性が向上し、すべての顧客とのやり取りが一貫性のある正しい情報に裏打ちされることが保証されます。

Kesem.aiの使い方

Kesem.aiの使用は直感的で、チームの日常業務に直接適合するように設計されています。プロセスは、簡単な一度きりの設定から始まります：

1. ナレッジソースの接続：管理者がKesem.aiを会社のさまざまなナレッジリポジトリに安全に接続します。これには、Confluence、Google Drive、Slack、Jira、Salesforceなどのプラットフォームが含まれます。統合は安全であり、既存のすべての権限を尊重します。
2. AIによるインデックス作成：接続されると、Kesem.aiの高度なAIエンジンが、接続されたすべてのソースからのコンテンツのクロール、インデックス作成、理解を開始します。会社の情報の包括的なナレッジグラフを構築します。
3. 自然言語での質問：チームメンバーは、Kesem.aiのウェブアプリまたはその統合機能（Chrome拡張機能やSlackボットなど）で直接質問できます。質問は、単純なキーワードでも、「当社のデータ暗号化のセキュリティプロトコルは何ですか？また、競合他社Xと比較してどうですか？」といった複雑な複数パートのクエリでもかまいません。
4. 即時かつ統合された回答の受信：AIは複数のドキュメントやソースからの情報を統合し、単一で一貫性のある回答を提供します。重要なことに、各回答には引用とソース資料への直接リンクが付随しており、簡単な検証とさらなる読み込みが可能です。
5. フィードバックの提供：ユーザーは回答の品質を評価でき、AIシステムが時間とともにその正確性と関連性を学習・改善するのに役立ちます。

Kesem.aiの主な機能

• 統合エンタープライズ検索：自然言語で質問し、接続されているすべてのアプリケーションからの統合された回答を1か所で受け取ります。
• 幅広い統合サポート：Confluence、Jira、Slack、Google Drive、Salesforce、Zendeskなど、数十の人気エンタープライズツールとネイティブに接続します。
• 出典付きの回答：AIが生成したすべての回答には、ソースドキュメントへの直接リンクが含まれており、信頼性、透明性、検証可能性を保証します。
• RFPおよびアンケートの自動化：ナレッジベースから回答を自動的に見つけて提案することで、RFP、セキュリティアンケート、DDQの記入プロセスを大幅にスピードアップします。
• ワークフロー内でのアクセス性：強力な統合と拡張機能により、CRM、メールクライアント、ブラウザなど、日常的に使用するツール内で直接Kesem.aiのナレッジにアクセスできます。
• 継続的な学習：プラットフォームはユーザーのインタラクションとフィードバックから学習し、回答の正確性と関連性を継続的に改善します。
• エンタープライズグレードのセキュリティ：セキュリティを核として構築されており、堅牢なアクセス制御とコンプライアンス基準でデータを保護します。

Kesem.aiの使用例

Kesem.aiは、顧客対応チームが直面するさまざまなシナリオで非常に価値があります：

• セールスエンジニアリング＆ソリューションコンサルティング：ライブデモや技術的なヒアリングコール中に、セールスエンジニアは「後ほど回答します」と言うことなく、見込み客の深い技術的な質問に対する回答を即座に見つけることができます。
• アカウントエグゼクティブ＆セールス：ケーススタディ、競合他社の比較資料、価格詳細をすばやく見つけて、反対意見に対応し、取引をより迅速に進めます。
• カスタマーサクセス＆サポート：過去のチケット、ドキュメント、社内のSlackディスカッションから実証済みの解決策やトラブルシューティング手順を見つけることで、顧客チケットをより効率的に解決します。
• RFP＆提案チーム：Kesem.aiに既存の情報リポジトリに基づいて回答を入力させることで、RFP記入の面倒なプロセスを自動化し、数百時間を節約します。
• 新入社員のオンボーディング：新入社員が製品、プロセス、会社の知識について質問できる単一の場所を提供することで、より早く生産性を高めるのを助けます。

Kesem.aiの利点

Kesem.aiを導入することで、大きな競争上の優位性が得られます：

• 生産性の向上：情報検索に費やす時間を最大80％削減し、チームが収益創出活動や顧客中心の活動に集中できるようにします。
• 販売サイクルの加速：技術的およびセキュリティに関する質問に即座に回答することで、セールスチームが信頼を築き、障害を克服するのを助け、より迅速な契約締結につながります。
• 顧客満足度の向上：サポートおよびサクセスチームからのより迅速で正確な対応は、より良い顧客体験とより高い定着率につながります。
• ナレッジの一貫性の向上：社内の全員が同じ情報に基づいて作業することを保証し、矛盾した回答や古い回答を排除します。
• 情報のサイロ化の解消：組織全体に統一されたナレッジレイヤーを作成し、より良いコラボレーションと意思決定を促進します。

料金プラン

Kesem.aiの価格は通常、企業のニーズに合わせて調整されており、ウェブサイトには公表されていません。モデルは、ユーザー数、接続されたデータソースの数、必要なサポートのレベルなどの要因に基づいている可能性があります。関心のある方は、Kesem.aiの営業チームに連絡して、パーソナライズされたデモと特定の要件に合わせたカスタム見積もりを入手することをお勧めします。高度なセキュリティ、専用サポート、カスタム統合を備えたエンタープライズプランが一般的に利用可能です。