Unthread

Unthreadは、Slack、Microsoft Teams、Eメール、ライブチャットなどの既存のコミュニケーションチャネル内で直接、サポート業務を自動化および効率化するためにエージェント型AIを活用する包括的なサービス管理プラットフォームです。IT、人事、カスタマーサポート、その他の運用チーム向けに設計されたUnthreadは、日常の会話を追跡・管理可能なチケットに変換し、効率とユーザー満足度を向上させます。AIが生成する即時回答を提供することで、受信チケットの最大60%を削減し、人間のエージェントがより複雑な問題に集中できるようにすることを目指しています。

このプラットフォームは、対話型AIの力と堅牢なチケット発行ツールを組み合わせています。役立つ回答を生成し、関連ドキュメントを提案し、ワークフローを開始することで人間のエージェントを支援するAIコパイロットを備えています。この人間とAIの協働により、サポートが迅速かつ正確であることが保証されます。さらに、Unthreadのオムニチャネル受信トレイは、さまざまなソースからのリクエストを単一の統一されたビューに集約し、すべてのサポートインタラクションの管理と追跡を容易にします。

Unthreadの使い方

Unthreadの導入は、現在のワークフローにシームレスに統合できるように設計されています。まず、Unthreadを会社のSlack、Microsoft Teams、またはサポート用Eメールアカウントに接続します。特定のチャネルを公開サポート用に指定したり、ユーザーが機密性の高いリクエストのためにUnthreadボットにプライベートメッセージを送信できるようにしたりできます。統合が完了すると、Unthreadは問題が特定されたときに自動的に会話を追跡し、チケットを作成し始めます。AIはあなたのインタラクションとドキュメントから学習し、自動応答を提供するようになります。その後、カスタムワークフローを設定して、適切なチームを巻き込み、SLAを設定し、JiraやZendeskなどの他のツールと統合することができます。チームはSlackで直接チケットを管理するか、柔軟なカンバンボードビューを備えたUnthreadのWebダッシュボードを使用できます。

Unthreadの主な機能

• 対話型AIとチケット発行： Slack、Teams、Eメールでの会話から自動的にチケットを作成します。AIエージェントがリクエストをトリアージし、即時回答を提供し、必要に応じて人間のエージェントにエスカレーションします。
• エージェント向けAIコパイロット： 応答の提案、長いスレッドの要約、ナレッジベース記事へのアクセスにより、人間のサポートスタッフを支援します。
• オムニチャネル受信トレイ： Slack、Eメール、Microsoft Teams、埋め込み可能なライブチャットからのチケットとデータを単一の統一プラットフォームに集約します。
• 自己更新型ナレッジベース： 解決済みのチケットから知識をキャプチャしてドキュメントを自動的に作成・更新し、常に最新の状態を保ちます。
• 強力なワークフロー自動化： 完全なAPIとWebhookサポートを使用して、チケットのルーティング、承認管理、内部ツールとの統合のためのカスタムワークフローを構築します。
• 包括的なサービス管理： オンコールローテーション、インシデント管理、SLA追跡、アクセス管理などの機能が含まれます。
• AI搭載の分析： 応答時間、解決率、一般的な問題、チーム全体のパフォーマンスに関する詳細な洞察を提供します。
• 広範な統合： Jira、Asana、Linear、Zendesk、Okta、さまざまなCRMを含む100以上のツールとシームレスに接続します。

Unthreadの使用例

Unthreadは多用途であり、さまざまな部門に適応できます：

• ITチーム： Slackで最新のITSMソリューションを実装し、ITILプロセス、ソフトウェアアクセスリクエスト、技術サポートチケットを管理します。
• 人事・労務部門： 従業員が人事関連の問い合わせを提出するための機密チャネルを提供し、AIがポリシーや福利厚生に関する一般的な質問を処理します。
• カスタマーサポート： 共有SlackチャネルやEメールからの顧客の質問を管理し、AIを使用して即時回答を提供し、複雑な問題についてはチームと協力します。
• 製品チーム： 内部または外部チャネルからのバグレポートや機能リクエストの優先順位付けされた受付キューを作成します。
• 収益運用（RevOps）： SlackとEメールからのリクエストを、カスタムワークフローと解決基準を持つ単一の受信トレイに統合します。

Unthreadの利点

Unthreadは、チームがすでに使用しているコミュニケーションツールにサポート機能を直接組み込むことで、大きな競争優位性を提供します。これにより、コンテキストの切り替えがなくなり、サポートプロセスが効率化されます。強力なAIは定型的なチケットの大部分を処理できるため、大幅な時間節約につながり、チームは人員を増やすことなくサポートを拡大できます。自己更新型ナレッジベースにより、組織の知識が効果的にキャプチャされ、再利用されます。オムニチャネルアプローチと深い統合機能により、Unthreadは現代のサービス管理のための包括的で非常に効率的なソリューションを提供します。

料金プラン

Unthreadはフリーミアムモデルで運営されています。最初のチャネルを接続して会話の追跡を開始することで、無料で始めることができます。より高度な機能や広範な実装のためには、さまざまなチームサイズとニーズに合わせた有料プランを提供しています。また、プレミアム機能の14日間無料トライアルも提供しており、開始にあたってクレジットカードは不要です。特定の料金体系や機能に関する詳細情報については、Unthreadの公式ウェブサイトの料金ページをご覧になることをお勧めします。