BoldDesk

BoldDeskは、顧客サポート業務を近代化し、統一するために設計された、包括的なAI駆動のヘルプデスクプラットフォームです。すべてのコミュニケーションを単一のインテリジェントなシステムに集約することで、あらゆる規模の企業が卓越した顧客サービスを提供できるよう支援します。強力な生成AI機能とオムニチャネル受信トレイにより、BoldDeskはワークフローを合理化し、反復的なタスクを自動化し、エージェントが問題をより迅速かつ効果的に解決するために必要なツールを提供します。

このプラットフォームは、スケーラビリティとカスタマイズ性を考慮して構築されており、企業が自社のブランドに完全に合致したサポート体験を創出することを可能にします。マルチブランドのヘルプデスクからカスタムチケットフォームや役割まで、BoldDeskは特定の組織ニーズに適応し、エージェントと顧客の両方にとって安全で効率的、かつユーザーフレンドリーな環境を保証します。

BoldDeskの使い方

1. 初期設定： 15日間の無料トライアルにサインアップして開始します。メールアカウント、ソーシャルメディアページ（Facebook、Instagram）、メッセージングアプリ（WhatsApp、Telegram）などのサポートチャネルをオムニチャネル受信トレイに接続します。これにより、すべての顧客からの問い合わせが1つのダッシュボードに集約されます。

2. ポータルのカスタマイズ： 設定に移動して、顧客ポータルをリブランディングします。会社のロゴをアップロードし、ブランドカラーを設定し、カスタムドメインを構成します。顧客から必要な特定の情報を収集するために、カスタムチケットフィールドとフォームを作成します。

3. ナレッジベースの構築： AI搭載の記事ジェネレーターを使用して、セルフサービスナレッジベースのコンテンツを迅速に作成します。または、直感的なWYSIWYGまたはMarkdownエディタを使用します。記事をカテゴリやセクションに整理して、顧客が情報に簡単にアクセスできるようにします。

4. ワークフローの自動化： サービスレベル契約（SLA）を定義して、応答時間と解決時間の目標を設定します。ラウンドロビン方式でチケットを割り当てたり、通知を送信したり、特定のイベントに基づいてチケットのステータスを変更したりするなどのアクションを実行するための自動化ルール（トリガー）を構成します。

5. AIでエージェントを強化： ナレッジベースでAIコパイロットをトレーニングします。これにより、エージェントは文脈に応じた返信を生成し、長いチケットスレッドを要約し、メッセージを翻訳し、複雑な質問に対する即時の回答を得ることができ、生産性を大幅に向上させることができます。

6. エンゲージメントと分析： リアルタイムの顧客エンゲージメントのために、ウェブサイトにライブチャットウィジェットを埋め込みます。分析ダッシュボードを通じて主要な指標を監視し、エージェントのパフォーマンス、SLAコンプライアンス、顧客満足度（CSAT）、サポートトラフィックの傾向を追跡して、サービスを継続的に改善します。

BoldDeskの主な機能

• 生成AIコパイロット： AIによる返信提案、チケットの要約、文法とトーンのライティング支援、複数言語への返信翻訳を提供します。
• オムニチャネル受信トレイ： メール、ライブチャット、WhatsApp、Facebook、Instagram、音声、SMS、Telegram、ウェブフォームからの顧客との会話を単一のビューに統合します。
• 高度なチケットシステム： 自動メールからチケットへの変換、カスタムカテゴリと優先度、定型返信、反復タスク用のマクロ、顧客満足度（CSAT）評価機能を備えています。
• セルフサービスナレッジベース： AI搭載の検索、AI記事生成、バージョン管理、ユーザーフィードバック、多言語サポートを備えた公開および内部ナレッジベースを作成します。
• ノーコードワークフロー自動化： ラウンドロビン割り当てやSLA管理を含む、チケットのライフサイクル全体を管理するためのトリガー、時間ベースのルール、イベントベースの自動化を設定します。
• ライブチャットとエンゲージメント： 埋め込み可能なライブチャットウィジェット、チャットチャネル用の共有受信トレイ、AIエージェント支援、チャットからチケットへのシームレスな変換が含まれます。
• 詳細なカスタマイズとブランディング： マルチブランドヘルプデスク、カスタムドメイン、カスタムエージェントロールと権限、完全にカスタマイズ可能なチケットフォームとメールテンプレートをサポートします。
• レポートと分析： サポートトラフィック、エージェントのパフォーマンス、SLAコンプライアンス、作業ログレポート、顧客満足度の傾向に関するリアルタイムのダッシュボードを提供します。
• エンタープライズ級のセキュリティ： シングルサインオン（SSO）、IP制限、監査ログ、カスタムロール、メール用のDKIM、設定可能なパスワードポリシーによりデータ保護を保証します。
• モバイルアプリ： iOSとAndroidの両方に対応したフル機能のモバイルアプリを提供し、エージェントがどこからでもサポートチケットを管理できるようにします。

BoldDeskの使用例

Eコマースビジネス： メール、チャット、ソーシャルメディアからの注文、配送、返品に関する大量の顧客問い合わせを1か所で管理します。AIナレッジベースを使用して、よくある質問に即座に回答を提供します。

SaaS企業： 複数階層の技術サポートを提供し、チケットシステムを通じてバグレポートや機能リクエストを管理し、ユーザー向けに包括的な技術ドキュメントハブを構築します。

企業ITサポート： BoldDeskを社内ヘルプデスクとして使用し、従業員からのITリクエストを処理し、ハードウェアとソフトウェアの問題を管理し、ワークフロー自動化でオンボーディング/オフボーディングプロセスを自動化します。

カスタマーサービス部門： すべての顧客とのやり取りを一元化し、シームレスな体験を創出します。AIコパイロットを使用して初回応答時間と解決率を改善し、詳細な分析でチームのパフォーマンスを追跡します。

BoldDeskの利点

効率の向上： AIコパイロットと堅牢なワークフロー自動化により、サポートエージェントの手作業が大幅に削減され、複雑な問題に集中してチケットをより迅速に解決できます。

統一された顧客ビュー： オムニチャネル受信トレイは、すべてのチャネルにわたるすべての顧客のやり取りの完全な時系列履歴を提供し、エージェントに必要なすべてのコンテキストを提供します。

強化された顧客体験： AI搭載のナレッジベースとチャットボットを通じて24時間365日のサポートを提供します。AI支援エージェントにより、より迅速で一貫性のあるパーソナライズされた応答を提供します。

スケーラビリティと柔軟性： このプラットフォームはビジネスの成長に合わせて設計されており、変化するニーズに適応するためにマルチブランドサポート、カスタムロール、広範なカスタマイズを提供します。

データに基づいた意思決定： 強力な分析とレポート機能は、チームのパフォーマンス、顧客満足度、サポートの傾向に関する実用的な洞察を提供し、管理者が戦略を最適化するのに役立ちます。

料金プラン

BoldDeskは、すべての機能にアクセスできる15日間の無料トライアルを提供しています。料金はサブスクリプションモデルに基づいており、通常はエージェントごとに月額で請求される複数の有料プランがあります。スターター、グロース、スケール、エンタープライズなどのプランは、小規模チームから大企業まで、さまざまな規模のビジネスに対応するように設計されています。各ティアは異なるレベルの機能を提供し、上位ティアのプランにはマルチブランドサポート、AIアクション、エンタープライズ級のセキュリティなどの高度な機能が含まれます。詳細で最新の料金情報については、BoldDeskの公式ウェブサイトを訪れることをお勧めします。