Atlas

Atlasは、卓越した顧客体験を優先するスタートアップ向けに特別に構築された、包括的でAI駆動のカスタマーサポートオペレーティングシステムです。サポートを単なるコストセンターと見なす考え方を否定し、代わりに重要な収益ドライバーとして位置づけています。美しく作られ、目的に特化したツールスイートを提供することで、Atlasはサポートチームが顧客の問題を効率的に解決し、満足した顧客を情熱的なブランド支持者に変える力を与えます。このプラットフォームは、スピードとコラボレーションのために設計されており、特にSlackとの深い統合により、既存のワークフローにシームレスに組み込まれます。

Atlasの使い方

Atlasの利用開始は、スムーズな体験となるように設計されています。まず、メール、SMS、WhatsApp、Discord、そして最も重要なSlackなど、既存のコミュニケーションチャネルを統合します。Slack統合は特に強力で、チームは主要なコミュニケーションハブを離れることなく、チケットの管理、絵文字による問題のトリアージ、共同作業が可能です。次に、ヘルプセンターに記事を追加します。AtlasのAIは、実際の顧客の質問に基づいてこれらの記事を生成し、動的に更新することもできます。その後、ヘルプセンターのデータを使用して、AIチャットボットが即座にスマートな応答を提供するように設定できます。オムニチャネルの受信トレイに顧客からの問い合わせが届くと、自動タグ付けや自動優先順位付けなどのAI搭載機能が作業負荷の整理に役立ちます。複雑な問題については、エージェントは顧客タイムラインとセッション記録機能を使用して、顧客の全行程を時系列で完全に把握し、彼らが経験したことを正確に確認することで、より迅速かつ正確な解決につなげることができます。

Atlasの主な機能

• AIによるサポート： 即時応答のためのAIチャットボット、自動生成・更新されるヘルプ記事、チケットの自動優先順位付けとタグ付け、ユニバーサル自動翻訳機能が含まれます。
• オムニチャネル受信トレイ： Slack、WhatsApp、アプリ内チャット、SMS、メールなど、さまざまなチャネルからの会話を単一の統合ビューに集約します。
• 高度なチケッティングシステム： チケットのマージ、割り当て、スヌーズ、テンプレートの使用、優先順位の設定など、チケットを管理するための機能。
• 顧客タイムライン： すべてのやり取り、セッション記録、読んだ記事など、顧客の全行程を単一の時系列ビューで提供します。
• セッション記録： サポートエージェントがユーザーのセッション記録を視聴し、バグやユーザーエクスペリエンスの問題を視覚的に理解できるようにします。
• セルフサービスヘルプセンター： 最新のエディタ、カスタムドメイン、フィードバックメカニズムを使用して、包括的でカスタマイズ可能なナレッジベースを作成します。
• 強力な統合： Slack、Linear、Jira、Hubspot、Sentry、Salesforceなどの必須ツールとシームレスに連携します。
• レポートと分析： チケット、チームのパフォーマンス、顧客満足度（CSAT）、SLA遵守に関する詳細なダッシュボードとレポートを提供します。

Atlasの使用例

Atlasは、卓越したカスタマーサポートで評判を築きたい現代のスタートアップやテクノロジー企業に最適です。主な使用例は、Slackを多用するチーム向けで、ワークスペースから直接、迅速かつ協力的なサポートを提供できます。また、AIとセルフサービスオプションを活用してサポート業務を効率的に拡大したい企業にも最適です。製品チームやエンジニアリングチームは、セッション記録と顧客タイムラインを使用して、ユーザーの行動に関する深い洞察を得て、バグを迅速に特定・解決できます。さらに、パーソナライズされた手厚いサポートを目指す企業は、プラットフォームの包括的な顧客ビューを使用して顧客のニーズを理解・予測し、ロイヤルティを育み、成長を促進することができます。

Atlasの利点

Atlasの主な利点は、サポートを成長機能として扱うその哲学であり、それは一体感のあるオールインワンプラットフォームによって支えられています。Slackとの深くネイティブのような統合は大きな差別化要因であり、既にSlackを使用しているチームにとってサポートワークフローを非常に効率的にします。セッション記録と顧客タイムラインの組み合わせは、問題解決に比類のないコンテキストを提供し、この機能は通常、別の専用ツールでしか見られません。プラットフォームはスピードを重視して構築されており、キーボードファーストのデザインと⌘Kコマンドバーにより、エージェントは超人的な効率でナビゲートし、アクションを実行できます。最後に、そのAI機能は実用的であり、一般的な質問への回答からチケットの整理まで、エージェントの作業負荷を直接削減し、チームが影響力の大きい顧客とのやり取りに集中できるようにします。

料金プラン

Atlasは複数の料金プランを提供しており、各プランで無料トライアルが利用可能です。
ベーシックプラン： 1シートあたり月額$39。チケッティング、チャット、メール、セッション記録などのコア機能が含まれます。
スタンダードプラン： 1シートあたり月額$79。ベーシックプランのすべてに加え、高度なチケッティング、SMS、WhatsApp、Slackチャネル、カスタムデータ、APIアクセスが含まれます。
プロプラン： 1シートあたり月額$119。スタンダードプランのすべてに加え、CSAT調査、SLAルール、高度なルーティング、ルールベースのチャットボット、顧客ポータル、SSO/SAMLが含まれます。
エンタープライズプラン： カスタム価格。プロプランのすべてに加え、カスタム権限、監査ログ、強化されたエンタープライズグレードのセキュリティを提供します。